“每天說話一萬句，喝水十毫升；吃飯十分鐘，服務十小時。”他們不是超人，而是鐵路售票員。一張票一份責任，電子客票廣泛應用，售票員的世界是怎樣的？（人民日報8月25日）

售票員作為鐵路客運系統的“門臉兒”，是人民群眾與車站產生“交集”的故事起點。他們手中制出的一張張客票，承載著無數游子漂泊在外的思鄉情，也拉近了追夢路上現實與理想的距離。伴隨著手指的旋轉、跳躍，售票員變身“鍵盤舞者”，演奏出動聽的和弦樂。

豐富的“舞種”，是鐵路創新發展的成果印證。長期以來，在人們的印象中，鐵路售票員主要負責單一的發售、退改車票工作。如今，隨著電子客票的廣泛實施，在車站購票的旅客越來越少，鐵路窗口成為退改簽、核驗身份、信息搶注、常旅客會員、乘意險發售的綜合服務窗口，售取票機的維護、互聯網客票的售后也集中在窗口解決，售票員的服務內容增加許多。“指尖舞蹈”種類豐富多樣，正是得益于新時期鐵路部門信息化、智能化、科技化的發展成果。

精湛的“舞姿”，是過硬基本功的有力迸發。在電子客票時代，旅客通過網絡、售取票機可以自助完成購票、退票等常規業務，而復雜的行程規劃需要咨詢窗口；老年人、兒童等特殊群體更傾向于現場辦理。老、大、難問題推向了窗口，要快速解決出行難題，服務不同需求，過硬的業務知識是基本保障。規章制度爛熟于心、客運結算站烙印“活地圖”、提前熟記換乘時刻、車次、規劃普速-高鐵出行方案、掌握應急處置，售票員必須做到快速反應、準確無誤。鍵盤上精湛的“舞姿”，凝結著臺下無數的汗水與智慧。

優美的“舞韻”，是追求優質服務的內在要求。鐵路部門堅持“人民鐵路為人民”的宗旨，不斷提升服務質量。自助售取票機、學雷鋒志愿服務站、窗口業務、“互聯網+鐵路”等構建線上線下、站內站外全方位服務體系，讓旅客出行更加暢通便利；深入推進市場化改革，售票員身兼保險銷售員，確保旅客安全也倒逼服務升級；以青年人為主的高鐵車站窗口，青春氣息、熱情滿滿撲面而來；雙語服務、啞語溝通也成為窗口必修課。鍵盤舞者的從容優雅，彰顯了鐵路不變的為民情懷。

小小客票，情系無限；方寸之間，用心服務。鐵路售票員的鍵盤之舞鏗鏘有力、從容不驚，旅客的幸福感、安全感與日俱增；相信，隨著更密更安全的現代鐵路網的編織，人民群眾的出行體驗會更加美好。（徐霞）