我們都喜看商業梟雄的傳奇故事，卻常常忽略傳奇的背后，這些傳奇締造者或曾經歷強烈質疑，或曾經歷多年的苦心孤詣，他們終以怎樣的戰略定見實現宏大的商業抱負？

　　十年前，張近東帶領蘇寧初涉電商業務，質疑聲四起，認為像蘇寧這樣的“傳統零售企業”做電商，前景很不樂觀。

　　顯然，對這些偏見，張近東并沒有太在意。但他什么也沒有說，他選擇用時間去“回應”一切。

　　十年后，一張年報，三個數字，或將幫助我們讀懂張近東的智慧零售布局，以及他當初堅持堅守的緣由。

　　（圖：蘇寧控股集團董事長張近東）

　　增長64.45%

　　不久前，蘇寧易購發布2018年年報。數據顯示，2018年蘇寧易購商品銷售規模為3367.57億元，同比增長38.39%。其中，線上平臺商品交易規模為2083.54億元，同比增長64.45%。蘇寧易購線上銷售規模占全渠道比例創造歷史新高達61.87%。

　　線上占比61.87%，而2017年這個數字才首次超過50%。如果彼時線上線下還算旗鼓相當，2018年則是線上翻身“解放”的一年。值得一提的是，在電商普遍遭遇瓶頸的大環境下，蘇寧的線上銷售規模仍然保持著64.45%的增長速度，張近東的制勝點在哪里？

　　有組看似不太相關的數據或許恰能說明問題。2018年，蘇寧新增店面近8000家，店面總數超過11000家，形成了“兩大兩小多專”完整的場景化布局。其中如深入城市社區市場的蘇寧小店、深入四六級市場的蘇寧零售云，目前也分別達到5000家左右。

　　電商流量見頂，納新成本居高不下，當傳統電商掙扎于進退兩難的境地時，張近東正在獨辟蹊徑：線上SKU豐富線下場景，線下流量反哺線上。如今，蘇寧的線上銷售高速增長，占比不斷企高，證明其線下流量的反哺作用初顯。

　　例如，依托于線下蘇寧小店實體店的社區團購項目“蘇小團”，將實體門店、線上零售、社群營銷融為一體，其背后鏈接蘇寧易購主站上千萬支SKU，充分擔當起社區流量入口的價值。有公開數據顯示，蘇小團海外購促銷日，北京11個社區的單天成交額就達到了90萬。聚沙成塔，積少成多，張近東再次聚焦線下、盤活流量的做法頗有可取之處。

　　事實上，在智慧零售時代，張近東從來沒有試圖主動去區分線上和線下。雙線同步發展，在線上規模逐步放大的同時，線下也進行持續的門店互聯網升級，二者在相互補充、相互促進中構建了張近東智慧零售的螺旋上升階梯。

　　（圖：蘇寧小店）

　　100億

　　科技研發投入是人們評判一個企業底蘊和含金量的重要指標。華為、百度等創新型企業 每年在研發上大手筆的投入，往往令追捧者們肅然起敬。

　　據公開資料，2018年蘇寧集團整體科技投入約100億元，技術團隊規模已達10000人，在全球擁有五大研發基地，并圍繞AI、物聯網、大數據及云等技術在零售產業鏈各環節持續探索。其中，據財報數據，2018年蘇寧易購研發費用同比增長80.81%。

　　作為一家零售企業的掌門人，張近東為何如此熱衷于技術的投入？

　　（圖：蘇寧控股集團董事長張近東）

　　蘇寧科技作為獨立的集團面世時，張近東曾指出，要將蘇寧科技打造成零售行業智慧解決方案、零售運營平臺以及零售數字產品的提供商，以云服務為構架，搭建全渠道零售交易共享中臺系統，全面保障零售體驗的流暢性和零售業務管理的精細化。

　　事實上，對張近東而言，值得一提的并非其行業領先的技術創新能力，而是其獨具特色的技術落地應用能力。

　　得益于十余年的互聯網運營經驗和近30年的線下積累，如今的張近東既坐擁線上的大數據和技術，又有著豐富的線下場景。而二者的結合，便促成了目前中國零售史上最完整的技術落地方案。

　　以蘇寧零售云為例。通過智慧零售大腦（RaaS）方案的輸出，在后臺蘇寧打造了完整的管理系統和業務運營平臺；在中臺有著豐富的生態資源，如物流、金融、財管等能力；在前臺，蘇寧面向加盟商開發出一系列的場景化應用，如云貨架、零售云管家、零售學院、樣機管理系統等。

　　據已開店的數據統計，蘇寧零售云平均單店整體銷售提升兩倍以上，資金周轉率提升6倍，復購率提高了100%。

　　僅從蘇寧零售云一個產品便能看到，張近東正用最前沿但又最接地氣的方式，在低線市場構建了一套完整的S2B2C數字化零售方案。

　　此外，蘇寧在金融、物流科技等領域的發力，也構建了智慧零售上下游涉及客流、信息流、物流、現金流的閉環，如刷臉支付、無人店、VR購物等一系列零售新物種，在蘇寧全場景化的打造中，找到了落地應用的沃土。

　　某種意義上說，今天的蘇寧已經成為一家科技及科技應用公司。蘇寧所擁有的人工智能、大數據、云計算等核心科技能力，也成為蘇寧智慧零售賦能整個中國零售業的重要力量。

　　8萬人

　　不久前，張近東再次成為“別人家眼中的老板”。

　　4月初，一共1000余套蘇寧 “1200公寓”交房。這是張近東專門為蘇寧青年員工打造的一人一居公寓。蘇寧還推出“員工購房借款項目”，面向核心骨干員工提供最高額度50萬的購房借款，目前已批復的累計申請金額近2億元。更值得一提的是，2018年在多數互聯網企業都在縮招、裁員的情況下，蘇寧逆勢新增6.8萬人，2019年將再度擴招8萬人。

　　（圖：蘇寧控股集團董事長張近東）

　　在張近東如此重視人才的 背后，體現出了他“零售以人為本”的戰略理念。

　　如今，隨著蘇寧智慧零售擴張步伐的不斷提速，人才的支撐已成為跨越式發展的第一保障。據了解，在2018年蘇寧新增的6.8萬人中，新興業態從業人員、售后服務人員以及研發和互聯網運營團隊，構成了人員擴編的主體。

　　這背后，實際上能在蘇寧2018年的零售業務布局上清晰地體現出來。去年，蘇寧各類門店新開近8000家，快消、百貨等非家電、3C品類迅猛發展——收購萬達百貨、光速落地蘇寧小店、成立快消集團等等。

　　人才力量的補充，對加速新品類、新業態、新供應鏈拓展的張近東而言，格外重要。像全國落地超過5000家的蘇寧小店，它的精細化運營就離不開成熟的店面運維管理人才，生鮮控損、服務嫁接、社群運營、線上導流等各個環節，既需要數字化供應鏈的打造，更需要高素質人才的團隊支撐。

　　而對于技術研發而言，高精尖人才的重要性更是不言而喻。公開數據顯示，目前蘇寧研發團隊30歲以下人員已超過90%，碩士以上學歷已超過20%。他們在智慧零售技術研發及落地的過程中，起到了至關重要的作用。

　　更值得注意的是，2019年，蘇寧線下門店又將新增15000家，同時進一步增強研發、物流、售后等服務力量。

　　“人力資本是比貨幣資本更重要的資本。”如今，隨著蘇寧智慧零售布局基本面的迅速擴大，張近東這句關于人才的經典論斷，或將迎來又一次檢驗的機會。