7月11日-12日，蘇寧召開半年度工作部署會，蘇寧控股集團董事長張近東坐鎮現場，布局2020年的“下半場”。

2020年行之過半，張近東表示：“上半年在黨和國家強有力的疫情防控下，經濟發展正加速回暖。下半年蘇寧將持續穩步投入，全面升級服務，以創新促進發展，從存量尋找增量，進一步激活國內消費市場。”

張近東對疫情期間全體員工的堅守，特別是家樂福、小店、物流等堅守在一線的員工表示誠摯謝意。

“危機”倒逼企業創新發展，疫情發生以來，蘇寧在積極響應國家號召助力抗疫保供的同時，滿足消費新需求，挖掘發展新機遇，上半年在到家業務、離店銷售、電商直播等領域實現了突破性發展。

張近東表示，蘇寧能夠在疫情下逆勢凸顯，既離不互聯網轉型發展所積累的智慧零售核心能力，更離不開30年來持續深耕服務的定力。面向未來發展，蘇寧將賦予服務以新的內涵，提升對用戶、商戶、合作伙伴以及員工的全面服務，聚焦用戶價值、生態價值、長效價值，賦能零售生態，伴隨用戶與合作伙伴一起實現“有價值的發展、有效益的增長”。

聚焦用戶價值 打響用戶體驗提升攻堅戰

疫情發生以來，蘇寧緊抓到家服務、直播電商等新興“風口”加速發展，其本質就是對于用戶價值的深挖，而圍繞用戶價值深耕服務，恰恰是蘇寧30年來始終堅守的品牌底色。

張近東在會上指出，對于零售行業而言，企業靠“跑馬圈地”粗放發展搶占市場的時代已經過去，“要聚焦用戶價值這座‘金礦’，全面提升服務能力，深耕用戶價值創造，從存量中尋找增量。”

“十年發展靠創新，百年發展靠服務，用戶體驗始終是蘇寧一切價值判斷的首要考量。”張近東強調，要全面強化全員服務意識，高層管理干部扛起服務提升“排頭兵”重任，全面打響服務提升攻堅戰，“好的服務讓用戶看得見、感受到”。

據悉，蘇寧將打造一批特色的平臺級、標桿性服務產品，推出涵蓋“貴就賠”、“延時賠”、“極速退”等服務產品矩陣。

聚焦生態價值 加速智慧零售能力開放鏈接

疫情之下，傳統企業“觸網”已是大勢所趨，品牌商和零售商正朝向互聯網化和數字化加速轉型，零售行業正逐步形成“大開放、大鏈接”的生態格局。張近東早在年初就表示，要以零售為核心，發展多渠道、多端口，全場景、全品類，并實現零售核心能力和資源的輸出，服務于零售生態。

半年以來，蘇寧不斷加大開放力度，以蘇寧零售云為樣本，依托蘇寧供應鏈體系和技術優勢，推動全場景能力和資源的快速輸出。

上半年，蘇寧零售云在縣鎮市場逆勢擴張，目前全國已超過6200家。按計劃，蘇寧零售云至2020年底將達到8000家店，2021年門店規模有望突破12000家。據統計蘇寧618當天，零售云門店銷售增長416%。小門店大體量，零售云已經成為助力縣鎮市場消費復蘇的引擎。

618期間，蘇寧小店推出加盟機制，并設立了3年內10000家加盟店的目標。據悉，蘇寧小店第一家加盟店首月實現近3萬元的盈利，超過便利店的平均水平。“蘇寧小店開放加盟，是在向規模要效率，而提升規模的目的就是要讓每個店主都賺錢。”張近東表示。

值得一提的是，蘇寧在內部也將全面推進“合伙人計劃”，小店、零售云、快遞終端網點等，均向員工開放資源，讓員工在內部實現微創業。

張近東強調：“下半年要持續聚焦生態價值，線上大力推動開放平臺建設，線下加速零售云、蘇寧小店加盟落地，實現智慧零售全場景能力開放與資源鏈接，持續完善提升對生態伙伴的服務。”

聚焦長效價值 夯實“價值戰”基礎能力

面對當下復雜的市場環境，張近東表示要進一步聚焦核心能力，創造長效價值。

“零售的競爭，無論形式怎么變，最終一定是商品供應鏈和服務能力的競爭，否則一切發展都是空中樓閣。因此，持續夯實商品和服務能力是我們不變的追求。”張近東強調，蘇寧全域價值鏈的能力，要狠狠落在給用戶的實惠價格和優質服務上，把服務和體驗做到極致。

618期間，張近東曾表示蘇寧打的不是短期的價格戰，而是長期的價值戰。據悉，針對即將到來的818，蘇寧還將推出一系列舉措持續升級“價值戰”，提升用戶口碑。

 “2020年是一個特殊的年份，半年來從國家到企業、再到個人，無不在挫折與困難中展現出頑強與堅韌。大變局亦將造就大發展，蘇寧在今年迎來了發展的第30個年頭，我們必須激流勇進、銳意革新。”張近東表示，面向第四個十年，蘇寧將進一步夯實零售基礎能力建設，進一步推動企業的變革與升級。