7月11日-12日，蘇寧召開半年度工作部署會，蘇寧控股集團董事長張近東對下半年的工作做出了部署。其中，對于服務的強調再次成為本次部署會的主題之一。張近東強調，服務是零售的基石，要讓用戶看得見、感受到。

“零售的競爭，無論形式怎么變，最終一定是商品供應鏈和服務能力的競爭，否則一切發展都是空中樓閣。因此，持續夯實商品和服務能力是我們不變的追求。”張近東強調，蘇寧全域價值鏈的能力，要狠狠落在給用戶的實惠價格和優質服務上，把服務和體驗做到極致。

“用戶體驗始終是蘇寧一切價值判斷的首要考量。”張近東要求，蘇寧要持續加強服務基礎質量的管理。一方面要做精做細自營服務質量的基礎管理，不斷提升服務口碑；另外，要持續推動全鏈路基礎體驗的梳理工作，把用戶體驗的每個細節打磨到極致。

上半年，圍繞用戶服務，蘇寧推出了一系列重要舉措。618期間，蘇寧大打價值戰，面向所有用戶啟動“J-10%”省錢計劃，意味著實惠的價格正在成為蘇寧一項重要服務內容。本次會議上張近東再次強調“貴就賠、延時賠、極速退”三大服務產品矩陣，也預示著蘇寧將在這幾個方面繼續發力。

疫情期間，蘇寧的到家服務能力得到了快速提升。除了自營物流服務方面的高投入、高成長，蘇寧的“一小時場景生活圈”到家服務能力全面爆發。一季度，家樂福將配送范圍提升到了10公里，3月份到家服務訂單占比提升至 10%。618單日，蘇寧整體到家業務訂單暴增510%。

此外，隨著夏季空調旺季來臨，蘇寧調動10萬名蘇寧服務工程師隊伍，不計成本為安裝工程師選用最快速便捷的交通工具，堅持做到貨到24小時上門安裝售后服務，遠超72小時行業極限。

“服務是蘇寧唯一產品”，張近東指出，蘇寧將打造一批特色的平臺級、標桿性服務產品，進一步形成差異化的服務優勢，提升用戶體驗和口碑。