6月17日，蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東來到南京蘇寧新街口店、家樂福門店、蘇寧小店三家完成改造升級(jí)的創(chuàng)新型門店，就蘇寧發(fā)力零售業(yè)態(tài)創(chuàng)新、本地生活服務(wù)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型等方向進(jìn)行了全方位部署。

圖：張近東在蘇寧新街口店

近日來，蘇寧易購?fù)瞥龅摹癑-10％”省錢計(jì)劃引起了行業(yè)熱議，張近東在蘇寧新街口店探訪時(shí)強(qiáng)調(diào)，蘇寧打的不是短期的價(jià)格戰(zhàn)，而是長期的價(jià)值戰(zhàn)。

而蘇寧之所以能夠在價(jià)格上體現(xiàn)優(yōu)勢(shì)，在張近東看來，是源于實(shí)力。“蘇寧線上線下價(jià)格的優(yōu)勢(shì)來自深耕三十年的全域價(jià)值鏈，與純電商平臺(tái)相比，蘇寧門店的云化不僅在服務(wù)上持續(xù)領(lǐng)先，也讓價(jià)格競爭更加主動(dòng)，價(jià)格上永遠(yuǎn)都會(huì)比純電商的同行低是必然結(jié)果。”

被行業(yè)內(nèi)譽(yù)為“中華第一店”的蘇寧新街口店多年來凝聚了蘇寧對(duì)于零售模式和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的探索，在今年完成重磅升級(jí)后成為了蘇寧易購全球首個(gè)智慧生活體驗(yàn)中心，該店涵蓋了數(shù)十個(gè)場景體驗(yàn)中心，覆蓋近百個(gè)全球主流品牌產(chǎn)品，包括全國首家大疆SIS旗艦店、海爾智家全球體驗(yàn)中心等。

“金杯銀杯不如用戶的口碑，要把用戶體驗(yàn)作為工作考量的唯一標(biāo)準(zhǔn)。”張近東向現(xiàn)場工作人員強(qiáng)調(diào)，蘇寧的服務(wù)不是靠嘴說出來的，而是要貫通售前、售中、售后的全周期，是通過每一單、每一個(gè)用戶做出來。現(xiàn)場蘇寧高管承諾，“蘇寧不僅線上的價(jià)格服務(wù)要比別人好，線下的價(jià)格服務(wù)也要做到比別人線上好。”

圖：張近東走進(jìn)蘇寧家樂福

    在家樂福門店，張近東表示，家樂福是蘇寧發(fā)力全場景建設(shè)和快消業(yè)務(wù)的重要補(bǔ)充。自去年完成對(duì)家樂福中國的收購以后，蘇寧持續(xù)推動(dòng)家樂福進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，順勢(shì)帶動(dòng)家樂福實(shí)現(xiàn)盈利。疫情期間，全國范圍內(nèi)的家樂福門店嚴(yán)把商品質(zhì)量、大力發(fā)展到家服務(wù)，全方位保障了用戶的菜籃子。據(jù)了解，蘇寧到家業(yè)務(wù)包括3c、生鮮等商品，也包括各種售后和生活服務(wù)，“未來，家樂福要成為蘇寧線上超市和蘇寧小店的‘大后方’”，張近東表示。

張近東還透露，到家業(yè)務(wù)將在蘇寧易購、蘇寧家樂福、蘇寧小店等10000多家線下業(yè)態(tài)大力推進(jìn)，充分發(fā)揮供應(yīng)鏈前置能力，全面補(bǔ)貼到家商品服務(wù)和生活服務(wù)，并且補(bǔ)貼不設(shè)上限、不設(shè)截止時(shí)間。

“小店經(jīng)濟(jì)”近日火爆，張近東表示，蘇寧小店是蘇寧助力“小店經(jīng)濟(jì)”發(fā)展的創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，也是蘇寧毫不動(dòng)搖發(fā)展的核心戰(zhàn)略項(xiàng)目。蘇寧將大力發(fā)展蘇寧小店業(yè)務(wù)，盡快實(shí)現(xiàn)10000家布局規(guī)模。蘇寧不僅會(huì)長期補(bǔ)貼蘇寧小店的發(fā)展，而且要把商品、物流、售后等整體的供應(yīng)鏈能力全面賦能到蘇寧小店的發(fā)展上來。

圖：張近東在蘇寧小店

而今年以來，蘇寧小店推出的全面開放加盟模式吸引了眾多合作伙伴，契合了2020年蘇寧“開放從1到N”的戰(zhàn)略導(dǎo)向。

在巡店過程中，張近東多次強(qiáng)調(diào)把用戶服務(wù)和體驗(yàn)做到極致，“蘇寧全域價(jià)值鏈的能力，更要狠狠落在給用戶的實(shí)惠價(jià)格和優(yōu)質(zhì)服務(wù)上，把服務(wù)和體驗(yàn)做到極致。”