映象網(wǎng)訊（記者 燕子丹）2月26日，映象網(wǎng)記者從鄭州市熱力總公司處獲悉，疫情防控期間，鄭州熱力統(tǒng)籌推進(jìn)疫情防控與供熱工作中兩手抓兩確保，積極發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)各渠道平臺作用，為熱用戶提供全方位的無接觸式“零跑腿”用熱服務(wù)，滿足熱用戶的用熱需求。

　　多渠道多平臺線上辦理用熱業(yè)務(wù)

　　用戶可通過鄭州市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、鄭州熱力官網(wǎng)、“鄭州熱力”微信公眾號以及i鄭州等渠道平臺，進(jìn)行供暖竣工驗收、供熱用戶報裝事項、供熱用戶信息變更（包括熱用戶電話變更、熱用戶姓名變更、熱用戶面積變更）、熱用戶戶號查詢、熱用戶費用查詢、熱費交納和微信生活繳費電子發(fā)票獲取等業(yè)務(wù)的線上辦理，無需到窗口辦理。微信生活繳費電子發(fā)票的獲取只有在繳費成功后，在生活繳費繳費記錄中找到繳費訂單，點擊查看發(fā)票說明，復(fù)制發(fā)票鏈接到瀏覽器即可下載。

　　辦理途徑：1.登陸“鄭州市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)” zz.hnzwfw.gov.cn，進(jìn)入部門-鄭州熱力進(jìn)行辦理；2.登陸“鄭州熱力集團(tuán)官網(wǎng)”www.zzrl.net，進(jìn)入快捷服務(wù)進(jìn)行辦理；3.關(guān)注“鄭州熱力”微信公眾號→在線服務(wù)進(jìn)行辦理；4.下載安裝“i鄭州”APP --服務(wù)大廳--便民服務(wù)/公共服務(wù)--鄭州熱力--業(yè)務(wù)辦理。除以上途徑外，辦理“熱費交納”的用戶，還可以通過微信、支付寶、云閃付進(jìn)行交納。

生產(chǎn)調(diào)度例會轉(zhuǎn)場“學(xué)習(xí)強國”

　　新型冠狀病毒肺炎疫情防控期間，鄭州熱力利用“學(xué)習(xí)強國”視頻會議平臺，將每天8點30分的調(diào)度視頻會議改為學(xué)習(xí)強國視頻會議，既擴(kuò)大了參加會議范圍，提高了溝通效率，又減少了人員流動，降低疾病傳播風(fēng)險。通過視頻會議，及時掌握全市各供熱區(qū)域每天的供熱運行狀況，及時協(xié)調(diào)指導(dǎo)解決供熱運行中存在的問題。調(diào)度值班人員運用智慧供熱系統(tǒng)，對熱源與管網(wǎng)進(jìn)行24小時遠(yuǎn)程監(jiān)測監(jiān)控和平衡調(diào)節(jié)，落小落細(xì)每一處供熱區(qū)域，實時掌控供熱運行情況，確保供熱整體安全平穩(wěn)，確保熱用戶能夠暖暖和和安心居家。

　    微信多客服指導(dǎo)用戶解決用熱問題

疫情期間，鄭州熱力加大了線上業(yè)務(wù)指導(dǎo)，通過客服電話68890222、“鄭州熱力”微信公眾號等一對一地與用戶進(jìn)行交流溝通，遠(yuǎn)程解決用戶用熱過程中的問題和訴求。在微信多客服平臺，通過用戶拍圖、發(fā)送故障、漏水位置，及時推送相應(yīng)的處理方法，指導(dǎo)用戶排除用熱故障解決用熱問題。比如，2020年2月19日下午4點43分，方圓創(chuàng)世的陳女士來電反映家里暖氣停了，詢問鄰居家正常，熱線員首先指導(dǎo)用戶在家中打開暖氣片上的放氣針進(jìn)行排氣，發(fā)現(xiàn)沒有集氣現(xiàn)象，有水流出，但壓力很小。熱線員又進(jìn)一步指導(dǎo)用戶檢查室內(nèi)暖氣片上的閥門，用戶按照熱線員提供的操作方法逆時針旋轉(zhuǎn)后，發(fā)現(xiàn)閥門被關(guān)，經(jīng)詢問是家中小孩誤關(guān)造成不熱，在熱線員的遠(yuǎn)程指導(dǎo)下，幫助用戶解決了不熱問題。

目前，以上各平臺運行正常，均可全天候為用戶提供線上服務(wù)。同時，鄭州熱力客服電話68890222全年24小時隨時為廣大熱用戶答疑解惑。