映象網訊（記者 燕子丹）2月26日，映象網記者從鄭州市熱力總公司處獲悉，疫情防控期間，鄭州熱力統籌推進疫情防控與供熱工作中兩手抓兩確保，積極發揮互聯網各渠道平臺作用，為熱用戶提供全方位的無接觸式“零跑腿”用熱服務，滿足熱用戶的用熱需求。

　　多渠道多平臺線上辦理用熱業務

　　用戶可通過鄭州市政務服務網、鄭州熱力官網、“鄭州熱力”微信公眾號以及i鄭州等渠道平臺，進行供暖竣工驗收、供熱用戶報裝事項、供熱用戶信息變更（包括熱用戶電話變更、熱用戶姓名變更、熱用戶面積變更）、熱用戶戶號查詢、熱用戶費用查詢、熱費交納和微信生活繳費電子發票獲取等業務的線上辦理，無需到窗口辦理。微信生活繳費電子發票的獲取只有在繳費成功后，在生活繳費繳費記錄中找到繳費訂單，點擊查看發票說明，復制發票鏈接到瀏覽器即可下載。

　　辦理途徑：1.登陸“鄭州市政務服務網” zz.hnzwfw.gov.cn，進入部門-鄭州熱力進行辦理；2.登陸“鄭州熱力集團官網”www.zzrl.net，進入快捷服務進行辦理；3.關注“鄭州熱力”微信公眾號→在線服務進行辦理；4.下載安裝“i鄭州”APP --服務大廳--便民服務/公共服務--鄭州熱力--業務辦理。除以上途徑外，辦理“熱費交納”的用戶，還可以通過微信、支付寶、云閃付進行交納。

生產調度例會轉場“學習強國”

　　新型冠狀病毒肺炎疫情防控期間，鄭州熱力利用“學習強國”視頻會議平臺，將每天8點30分的調度視頻會議改為學習強國視頻會議，既擴大了參加會議范圍，提高了溝通效率，又減少了人員流動，降低疾病傳播風險。通過視頻會議，及時掌握全市各供熱區域每天的供熱運行狀況，及時協調指導解決供熱運行中存在的問題。調度值班人員運用智慧供熱系統，對熱源與管網進行24小時遠程監測監控和平衡調節，落小落細每一處供熱區域，實時掌控供熱運行情況，確保供熱整體安全平穩，確保熱用戶能夠暖暖和和安心居家。

　    微信多客服指導用戶解決用熱問題

疫情期間，鄭州熱力加大了線上業務指導，通過客服電話68890222、“鄭州熱力”微信公眾號等一對一地與用戶進行交流溝通，遠程解決用戶用熱過程中的問題和訴求。在微信多客服平臺，通過用戶拍圖、發送故障、漏水位置，及時推送相應的處理方法，指導用戶排除用熱故障解決用熱問題。比如，2020年2月19日下午4點43分，方圓創世的陳女士來電反映家里暖氣停了，詢問鄰居家正常，熱線員首先指導用戶在家中打開暖氣片上的放氣針進行排氣，發現沒有集氣現象，有水流出，但壓力很小。熱線員又進一步指導用戶檢查室內暖氣片上的閥門，用戶按照熱線員提供的操作方法逆時針旋轉后，發現閥門被關，經詢問是家中小孩誤關造成不熱，在熱線員的遠程指導下，幫助用戶解決了不熱問題。

目前，以上各平臺運行正常，均可全天候為用戶提供線上服務。同時，鄭州熱力客服電話68890222全年24小時隨時為廣大熱用戶答疑解惑。