離正式供暖的日子越來越近了，但有的小區還沒貼出收費通知，可把不少鄭州市民急壞了。“今年我家能不能用上暖氣？物業說的能信嗎？”他們都是新加入集中供暖的小區業主，卻對能否如期用暖充滿困惑。

　　問

　　鄭州金水區未來城的王女士：

　　一期二期都已經開始繳暖氣費了，自己住的三期毫無動靜，去問物業，物業說絕對能供暖，但至今連收費通知都沒貼出來，物業不會在糊弄我吧？

　　中原區九龍國際的王女士：

　　物業說保證會供暖，打電話到熱力公司問，熱力公司說小區的資料沒交齊，還要繼續整改，雙方說法打架，我該聽誰的？

　　答

　　鄭州市熱力總公司相關負責人：

　　新戶入網，應當于當年12月25日前到鄭州熱力客服中心遞交申請，于次年4月1日到6月30日期間簽訂書面合同，隨后進行現場勘察、并網驗收、沖洗調試等環節。

　　其中，并網驗收是比較關鍵的環節。驗收合格后，就能接通管網，驗收不合格需及時整改，復驗合格后，才算完成了供暖前的一大關。

　　新建小區能不能加入集中供暖，得看并網驗收進度，業主可以向物業進行咨詢，也可登錄鄭州市熱力總公司官方網站，即www.zzrl.net，點擊查看“客戶服務”中的“熱力驗收”公示，查看并網驗收的最新進度。

　　公示名單上的小區，有的已經完成并網，確定能按時供暖，有的則在整改中。這些整改中的小區，今冬能否按時用上暖氣，就要看小區供暖管網整改進度了。　

　　問

　　登錄鄭州市熱力總公司網站，卻沒找到小區的名字，這是什么原因？

　　答

　　一般有三種情況：一是小區沒遞交申請；二是小區遞交申請晚，還沒進入驗收環節；三是小區在集中供暖覆蓋范圍外。

　　問

　　因整改問題未能及時供暖，該如何收取供暖費？

　　答

　　這種情況下，費用從正式供暖日起計算，除此之外都要按照一個采暖季來繳費。

　　提醒

　　商報“問暖熱線”

　　準時守候

　　今年，鄭州市熱力總公司將繼續提供24小時咨詢服務，客服電話：0371-68890222，“鄭州熱力”微信公眾號也提供戶號查詢、費用查詢、在線報裝等在線服務。

　　同時，河南商報的“問暖熱線”每天準時守候，為市民搭建起與熱力公司溝通的橋梁，關于供暖問題的大事小情，歡迎撥打17839973367進行咨詢，為你答疑解惑。

　　電話咨詢時間

　　上午8：00~12：00

　　下午2：30~5：00（記者 鄭超）