河南商報記者 鄭超/文 鄧萬里/圖

　　鄭州升龍天璽2號院，今年是頭一年供暖，但這“首秀”并不順利：頻繁爆管、暖氣不熱、無人回應。面對這些問題，物業經理玩起“躲貓貓”，搞得業主們心里直發慌。

　　暖氣為何爆管？如今修好了嗎？暖氣為什么不熱？11月21日，河南商報記者來到該小區，試圖幫業主們找出答案。

　　【反映】水暖井頻繁爆管物業“躲貓貓”

　　業主常先生住在一號樓二單元18層，他回憶道：“在16號晚上，我剛關電視，就聽見外面有‘呲呲呲’的水流聲音，打開門發現聲音是從水暖井里傳來的。”由于常先生家正對著水暖井，因此對于爆管情況比較清楚。

　　“從16號開始，光是我看到的，就爆了兩次，維修師傅來過四次。”常先生說，他在一周前就交了暖氣費，到現在暖氣不熱，回水管都是涼的。

　　小區業徐女士也反映，二號樓二單元也發生過爆管，“漏水漏得快把電梯口淹了，熱氣騰騰的，樓道里就像蒸桑拿。新管道為啥會爆？物業沒個說法，現在電話也打不進去，更找不到相關負責人。”

　　由于找不到物業負責人，業主們只好連蒙帶猜地自己找原因。一位業主在小區微信群里吐槽，“把我們都逼成熱力專家了！”

　　在采訪的過程中，一位維修工人打開了18層的水暖井。當記者詢問其身份時，該工人立馬出來，迅速鎖上水暖井大門，罵罵咧咧地離開了現場。

　　【物業】一問三不知前后說法矛盾

　　上午10點，河南商報記者來到小區澤龍物業服務中心，前臺有兩位工作人員。當問及爆管和維修工人“閃退”一事時，一位汪姓工作人員表示：“我只是個前臺，不當家，不清楚什么情況。”

　　在記者不斷追問下，該工作人員又表示：“現在不是修好了嗎？遇到問題，我們一直在配合搶修。”

　　“當家”的物業經理在哪呢？河南商報記者根據物業處提供的電話，隨即撥打過去，一直未能接通。

　　直到上午11時許，物業一位姓丁的經理終于現身。他明確表示：“沒有爆管情況。”當業主展示出漏水的照片及視頻時，丁經理又改口說：“那就是爆了一次吧，現在也修好了。”

　　既然爆管問題已經解決，那暖氣為何熱不起來？丁經理解釋說：“每戶的管道里都有濾網，不清理干凈就會影響用熱。我們正在挨家挨戶進行濾網清理，今天就能清理完。”

　　【回應】新小區用暖出問題兩年內由開發商負責

　　對于丁經理閃爍其詞的做法，業主高先生表達了自己的看法：“新小區第一年供熱，存在問題我們也能理解。我們不會蠻不講理，我們只想要個解釋。物業沒個回應，業主們就來回猜，到頭來暖氣還是熱不起來，大家干著急。”

　　新小區供暖出現問題，到底該找誰？

　　鄭州市熱力總公司相關負責人表示：按規定，新建小區的供暖系統有兩個采暖季的質保期。在質保期內出現問題，物業和開發商要履行責任，積極幫助用戶解決問題。一旦超出質保期，戶內暖氣管道的問題就需要用戶自己承擔維修費用了。