“免安裝人工費是真的嗎？會不會是蘇寧搞出來的一個噱頭？”“免安裝費，究竟免了多少錢？”“人工費是免了，那費用會不會轉嫁到其他地方？”“免了人工費后，會不會影響到安裝質量？”近日，一條抖音上發布的蘇寧高管視頻流出引發爭議，面對從天而降的優惠，讓消費者難以置信。

“蘇寧說全免，就是全免，我們在做的不僅僅是一次給用戶省錢的活動，而是要改變行業亂象，要再造行業新標準。”蘇寧30周年店慶之際，用補貼安裝費的方式給中央空調行業扔下重磅炸彈，引來喝彩的同時免不了諸多質疑。

不僅如此，為回饋廣大用戶，推動中央空調普及，近日，河南蘇寧還啟動“曬新家贏豪禮”活動。不管你是毛坯房還是剛剛裝修好的房子，只要曬出你家的照片，并邀請好友為你投票，第一名將獲得價值1799元的美的消毒機、第二名將獲得價值999元的惠而浦新風、第三名將獲得價值699元的前置鍋爐器一臺，第4-20名將獲得200元中央空調優惠券，限單件滿3000元以上使用。關注【河南蘇寧】，回復：中央空調，即可參與，趕快報名吧！ 

眾所周知，中央空調美觀舒適的優勢與安裝復雜、收費貴并行。為了競爭出圈，不少暖通公司和家電平臺拿中央空調的安裝費來做文章，此前也有一些公司打出了安裝費全免、0元安裝的口號。不過，并非直接減免安裝費用，而是以送積分、抵用券、實物等形式，有些甚至積分、購物券只能購買指定低成本高毛利的產品，以此來沖抵安裝費用，實質上用戶錢并沒少花，不過是文字游戲罷了。

今年818期間，蘇寧拿出百億補貼給消費者實實在在的優惠。不過，減免安裝人工費，與一線安裝工人的權益并不沖突，因為減免的費用出自蘇寧真金白銀的補貼。蘇寧易購敢于做這件事的底氣來源于蘇寧背后的大生態系統，以及供應鏈效率的提升，“全國直采+協同作戰”保證了蘇寧產品的價格優勢，供應鏈的高效運轉保證了產品毛利，讓蘇寧可以豪氣地自掏腰包補貼人工費，實打實讓利消費者。

在家電領域，蘇寧一直扮演著“老大哥”的角色。今年以來，從家電“開倉計劃”、24期免息，到加碼10億以舊換新補貼、推出“J-10%”省錢計劃，蘇寧無不引領著家電市場的復蘇步伐。

一直以來，蘇寧易購始終堅持將服務用戶的理念放在第一位，通過百億補貼、J-10%計劃等措施真正做到讓利消費者，不變的是專注服務的初心。一個可供參考的細節是，每到空調使用旺季，蘇寧易購要求售后服務公司不以盈利為目的，主要是加大對服務人員的補貼，以便他們能更好地服務用戶。

迄今，蘇寧已連續發布《集成家電防坑手冊》《中央空調安裝綠寶書》等行業規范，為行業規范化發展再添助燃劑，遠程看工地和精準化打點的定位工藝，也正在試點推廣中。

可以預見的是，中央空調領域，服務仍然是蘇寧制勝的根本。