蘇寧一直是免費(fèi)服務(wù)的開創(chuàng)者和引領(lǐng)者。

在王牌業(yè)務(wù)——家電領(lǐng)域，2016年3月份，蘇寧首推空調(diào)免費(fèi)安裝服務(wù)，蘇寧彩電也將同步開啟“三免服務(wù)”，“免運(yùn)費(fèi)、免安裝費(fèi)、免掛架費(fèi)”，2018年年貨節(jié)期間，蘇寧易購線下門店啟動(dòng)“萬人家電免費(fèi)清洗計(jì)劃”……在通訊3C、體育、家裝等領(lǐng)域，蘇寧同樣也在推進(jìn)新的免費(fèi)服務(wù)模式。

在中央空調(diào)領(lǐng)域，蘇寧終于放開了“價(jià)勢”。蘇寧30周年店慶及818期間，宣布中央空調(diào)安裝費(fèi)全免！對于每臺內(nèi)機(jī)安裝費(fèi)高達(dá)幾百元的中央空調(diào)，直接免除安裝人工費(fèi)用，讓更多追求舒適生活的用戶也能從容下單，早一步享受品質(zhì)生活。

除此之外，河南蘇寧啟動(dòng)“曬新家贏豪禮”活動(dòng)。不管你是毛坯房還是剛剛裝修好的房子，只要曬出你家的照片，并邀請好友為你投票，第一名將獲得價(jià)值1799元的美的消毒機(jī)、第二名將獲得價(jià)值999元的惠而浦新風(fēng)、第三名將獲得價(jià)值699元的前置鍋爐器一臺，第4-20名將獲得200元中央空調(diào)優(yōu)惠券，限單件滿3000元以上使用。關(guān)注【河南蘇寧】，回復(fù)：中央空調(diào)，即可參與，趕快報(bào)名吧！

從空調(diào)延續(xù)到整個(gè)家電品類的免費(fèi)服務(wù)，是蘇寧從眾多家電服務(wù)平臺突圍的原因之一，中央空調(diào)也不例外。

因此，對于有部分暖通公司和消費(fèi)者提出質(zhì)疑，安裝費(fèi)免了，那安裝師傅收入是不是減少了?會不會多收材料費(fèi)？ 蘇寧中央空調(diào)負(fù)責(zé)人表示，減免的安裝費(fèi)用出自蘇寧百億補(bǔ)貼，不存在克扣一線安裝工人收入，更不會讓消費(fèi)者“買單”。

今年5月蘇寧易購和阿里巴巴聯(lián)合宣布加碼“雙百億補(bǔ)貼”，雙方聯(lián)手對家電3C產(chǎn)品進(jìn)行了深度補(bǔ)貼。中央空調(diào)安裝費(fèi)全免，正是蘇寧百億補(bǔ)貼給家裝消費(fèi)者送上的貼心福利。蘇寧更是承諾，各品類家電安裝維修中，經(jīng)核實(shí)屬于多收費(fèi)的部分，向用戶雙倍賠償。

長期以來，中央空調(diào)售后安裝過程中存在不少問題，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、服務(wù)費(fèi)用不透明、安裝耗材多收費(fèi)等幾大問題最受消費(fèi)者詬病。費(fèi)者在追求正品行貨、低價(jià)優(yōu)惠等購物需求的基礎(chǔ)上，更關(guān)心售后服務(wù)的品質(zhì)。作為全國首家真正提供免安裝費(fèi)的零售企業(yè)，蘇寧將以此次服務(wù)升級為契機(jī)，繼續(xù)強(qiáng)化中央空調(diào)服務(wù)品質(zhì)，將安裝服務(wù)產(chǎn)品化。

不同于蘇寧自有安裝團(tuán)隊(duì)，工人合理收入有保障，小型暖通公司服務(wù)隊(duì)伍并不穩(wěn)定，一線安裝工人大多沒有底薪，“接單走量”，旺季被“搶”，淡季被“晾”，收入難以保障，更不用提福利保障和職業(yè)培訓(xùn)。2019年7月，江蘇省財(cái)貿(mào)輕紡工會聯(lián)合江蘇省家用電器協(xié)會對1100多名家電安裝維修行業(yè)的職工和50家企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查。 調(diào)查顯示，13.3%的企業(yè)不提供空調(diào)安裝維修所需安全裝備，20.7%的企業(yè)由職工自己購買，超過30%的企業(yè)沒有定期進(jìn)行安全教育培訓(xùn)。

伴隨服務(wù)隊(duì)伍穩(wěn)定性較差而來的問題是，服務(wù)質(zhì)量也參差不齊。部分維修企業(yè)或安裝維修人員抱著“半年不開張，開張吃半年”的心態(tài)，不遵守售后服務(wù)規(guī)定，為多賺錢，敷衍了事、亂收費(fèi)，小病大修、無病也修，或者抬價(jià)售賣輔材、輔材以次充好，還是消費(fèi)者利益受損。

蘇寧宣布中央空調(diào)安裝費(fèi)全免引來質(zhì)疑和惡意攻擊就不足為奇了。如此一來，蘇寧不僅總體價(jià)格相較其他平臺優(yōu)惠力度更大，上門費(fèi)、檢測費(fèi)等等后期隱形收費(fèi)也將無處遁形，蘇寧不可避免成為“眾矢之的”。

除了免費(fèi)安裝服務(wù)，818期間蘇寧中央空調(diào)還將在精準(zhǔn)化交底和遠(yuǎn)程看工地上實(shí)現(xiàn)2大工藝升級。

據(jù)悉，818期間蘇寧中央集成除了安裝費(fèi)全免，還有不少其他讓利活動(dòng)，中央空調(diào)五匹一拖四19888元、中央空調(diào)+全屋采暖 29999元，另有12/24期分期免息活動(dòng)，各地還有滿千減百、滿千返百送家電券等優(yōu)惠舉措，大幅讓利當(dāng)?shù)叵M(fèi)者。