4月17日晚間，國內領先的智慧零售服務商蘇寧易購發布2019年年度報告。報告顯示，蘇寧易購2019年全年營業收入2692.29億元，歸母凈利潤98.43億元。其中，日用百貨品類營業收入達455.7億元，同比增長115.44%，占總營業收入比重躍升至第二位，展現出極大的增長潛力。

2019年，隨著萬達百貨、家樂福中國的加入，蘇寧全場景零售布局正式完成。2020年，隨著線上、線下渠道的融合、會員的融合、流量的融合，以及蘇寧在社群營銷、到家業務等方面的迅速布局，蘇寧全場景零售進入深度融合互聯階段。行動總快人一步的蘇寧，接下來將“瞄準”哪里？

不變的用戶導向：用戶運營是全場景零售經營提升的核心

從商業流通角度來看，大約2008年之后，整個零售市場轉向商品供大于求的局面，用戶運營的重要性日益凸顯。整個零售行業的渠道端口，從經營權重方面，未來將更加快速的從商品端向用戶端轉移。從利益導向方面，以用戶為導向的核心價值觀始終不變。

對于傳統零售而言，由于線上、線下經營的相對割裂，對于線下交易的前端鏈路的數據及分析幾乎是缺失的。線下如何獲客、接待、轉化、留存，如何提升每一個節點的轉化，都無法像線上交易一樣進行系統分析并及時調整，沒有數據分析，對于運營舉措的有效性也同樣缺乏評估依據。這對于傳統零售的影響幾乎是致命的。

用戶的重要性不言而喻，隨著流量紅利和人口紅利的消失，用戶獲取愈發困難、流量獲取成本日益標高……蘇寧家電集團副總裁吳丁劍表示，聚焦于服務好每一個用戶，解決用戶全鏈路周期的各種需求，將是蘇寧未來經營的核心目標之一。從這一核心目標出發，以大數據為支撐的對于用戶全鏈路消費的研究就變得極為重要。線下經營的數字化，尤其是用戶行為分析的數據化，不僅對于蘇寧，對于整個零售行業未來商業模式和經營管理都將產生深遠的影響。

變化的數字經營舉措：技術驅動線下數字化經營效益提升

受疫情影響，幾乎所有零售行業的線下業態均遭受了較大沖擊，但用戶需求反而呈現上揚趨勢。對于一些提前打好基礎設施建設、在模式和經營理念上有所準備的零售企業，這是一次挑戰也是一次機遇。能否倒逼物流等能力的快速提升，能否快速進行經營思維和模式調整，這是抓住行業機遇的兩個關鍵。

以蘇寧家樂福經營模式轉型升級為例，其一，將線下門店、場景化服務、O2O全渠道、到家業務、直播、社群營銷等全方位整合；其二，搭建出店倉一體化的快消品供應鏈，全場景、高時效、低成本地推動快消品類到店、到家銷售；其三，經營驅動物流體系更上層樓，形成蘇寧獨有的1小時/半日/隔日/24小時/最高一日三送的立體化、場景化物流配送體系。家樂福中國融入蘇寧生態以來，已經實現連續兩季度盈利，交出逆市上揚的答卷。

蘇寧易購集團副總裁荊偉表示，國內疫情進入中后期，驅動線下經營復蘇的關鍵，首先，是把互聯網經營的能力、形式、模型、工具全方位深化植入到電器、母嬰、百貨、廣場等傳統線下業態。據悉，4月底，蘇寧第一批以全新理念和模式打造的場景化互聯網運營門店就將正式亮相，不僅可以為消費者提供線下“逛”的體驗場景，同時集合互聯網經營帶來的便利，通過新技術手段，為消費者打造魚與熊掌兼得的全場景購物新體驗。

其次，是將原先圍繞家樂福、小店等輻射社區場景門店的O2O到家業務進一步擴容，使得各類型智慧門店未來全部具備到家業務。可以預見一個趨勢，消費者將進一步愛上新一代互聯網智慧零售。

當前，蘇寧線上線下各業態進入深度融合互聯階段。門店著重強化互聯網建設，緊抓用戶社交化、社群化、內容化的消費特點，大力發展蘇寧推客、門店直播、蘇小團等社交營銷矩陣。

作為全渠道智慧零售領先企業，蘇寧自有的萬人技術團隊構建了優勢化的技術應用平臺，結合蘇寧對零售的認知、平臺優勢、商品優勢，將進一步深化全場景零售能力建設。在自身能力建設的同時，蘇寧聚焦如何賦能社會化零售，尤其是中小微企業，深化面向企業端需求的應用體系，讓他們放心將后背交給蘇寧。共同推進零售行業未來十年進一步成長，形成更加豐富的消費者購物場景。

疫情之后，品牌商和零售商加速數字化轉型將成為必然的行業趨勢。對于蘇寧來說，深化全場景零售進入融合互聯，實現從智慧零售商到智慧零售服務商的轉變，將多年積累的智慧零售能力和轉型經驗賦能給行業，勢必將開啟蘇寧第四個十年的全新篇章，展現行業領導者的強大的韌性和多業態協同力。