4月17日晚間，國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的智慧零售服務(wù)商蘇寧易購(gòu)發(fā)布2019年年度報(bào)告。報(bào)告顯示，蘇寧易購(gòu)2019年全年?duì)I業(yè)收入2692.29億元，歸母凈利潤(rùn)98.43億元。其中，日用百貨品類營(yíng)業(yè)收入達(dá)455.7億元，同比增長(zhǎng)115.44%，占總營(yíng)業(yè)收入比重躍升至第二位，展現(xiàn)出極大的增長(zhǎng)潛力。

2019年，隨著萬(wàn)達(dá)百貨、家樂(lè)福中國(guó)的加入，蘇寧全場(chǎng)景零售布局正式完成。2020年，隨著線上、線下渠道的融合、會(huì)員的融合、流量的融合，以及蘇寧在社群營(yíng)銷、到家業(yè)務(wù)等方面的迅速布局，蘇寧全場(chǎng)景零售進(jìn)入深度融合互聯(lián)階段。行動(dòng)總快人一步的蘇寧，接下來(lái)將“瞄準(zhǔn)”哪里？

不變的用戶導(dǎo)向：用戶運(yùn)營(yíng)是全場(chǎng)景零售經(jīng)營(yíng)提升的核心

從商業(yè)流通角度來(lái)看，大約2008年之后，整個(gè)零售市場(chǎng)轉(zhuǎn)向商品供大于求的局面，用戶運(yùn)營(yíng)的重要性日益凸顯。整個(gè)零售行業(yè)的渠道端口，從經(jīng)營(yíng)權(quán)重方面，未來(lái)將更加快速的從商品端向用戶端轉(zhuǎn)移。從利益導(dǎo)向方面，以用戶為導(dǎo)向的核心價(jià)值觀始終不變。

對(duì)于傳統(tǒng)零售而言，由于線上、線下經(jīng)營(yíng)的相對(duì)割裂，對(duì)于線下交易的前端鏈路的數(shù)據(jù)及分析幾乎是缺失的。線下如何獲客、接待、轉(zhuǎn)化、留存，如何提升每一個(gè)節(jié)點(diǎn)的轉(zhuǎn)化，都無(wú)法像線上交易一樣進(jìn)行系統(tǒng)分析并及時(shí)調(diào)整，沒(méi)有數(shù)據(jù)分析，對(duì)于運(yùn)營(yíng)舉措的有效性也同樣缺乏評(píng)估依據(jù)。這對(duì)于傳統(tǒng)零售的影響幾乎是致命的。

用戶的重要性不言而喻，隨著流量紅利和人口紅利的消失，用戶獲取愈發(fā)困難、流量獲取成本日益標(biāo)高……蘇寧家電集團(tuán)副總裁吳丁劍表示，聚焦于服務(wù)好每一個(gè)用戶，解決用戶全鏈路周期的各種需求，將是蘇寧未來(lái)經(jīng)營(yíng)的核心目標(biāo)之一。從這一核心目標(biāo)出發(fā)，以大數(shù)據(jù)為支撐的對(duì)于用戶全鏈路消費(fèi)的研究就變得極為重要。線下經(jīng)營(yíng)的數(shù)字化，尤其是用戶行為分析的數(shù)據(jù)化，不僅對(duì)于蘇寧，對(duì)于整個(gè)零售行業(yè)未來(lái)商業(yè)模式和經(jīng)營(yíng)管理都將產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。

變化的數(shù)字經(jīng)營(yíng)舉措：技術(shù)驅(qū)動(dòng)線下數(shù)字化經(jīng)營(yíng)效益提升

受疫情影響，幾乎所有零售行業(yè)的線下業(yè)態(tài)均遭受了較大沖擊，但用戶需求反而呈現(xiàn)上揚(yáng)趨勢(shì)。對(duì)于一些提前打好基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、在模式和經(jīng)營(yíng)理念上有所準(zhǔn)備的零售企業(yè)，這是一次挑戰(zhàn)也是一次機(jī)遇。能否倒逼物流等能力的快速提升，能否快速進(jìn)行經(jīng)營(yíng)思維和模式調(diào)整，這是抓住行業(yè)機(jī)遇的兩個(gè)關(guān)鍵。

以蘇寧家樂(lè)福經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型升級(jí)為例，其一，將線下門店、場(chǎng)景化服務(wù)、O2O全渠道、到家業(yè)務(wù)、直播、社群營(yíng)銷等全方位整合；其二，搭建出店倉(cāng)一體化的快消品供應(yīng)鏈，全場(chǎng)景、高時(shí)效、低成本地推動(dòng)快消品類到店、到家銷售；其三，經(jīng)營(yíng)驅(qū)動(dòng)物流體系更上層樓，形成蘇寧獨(dú)有的1小時(shí)/半日/隔日/24小時(shí)/最高一日三送的立體化、場(chǎng)景化物流配送體系。家樂(lè)福中國(guó)融入蘇寧生態(tài)以來(lái)，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)連續(xù)兩季度盈利，交出逆市上揚(yáng)的答卷。

蘇寧易購(gòu)集團(tuán)副總裁荊偉表示，國(guó)內(nèi)疫情進(jìn)入中后期，驅(qū)動(dòng)線下經(jīng)營(yíng)復(fù)蘇的關(guān)鍵，首先，是把互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)的能力、形式、模型、工具全方位深化植入到電器、母嬰、百貨、廣場(chǎng)等傳統(tǒng)線下業(yè)態(tài)。據(jù)悉，4月底，蘇寧第一批以全新理念和模式打造的場(chǎng)景化互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)門店就將正式亮相，不僅可以為消費(fèi)者提供線下“逛”的體驗(yàn)場(chǎng)景，同時(shí)集合互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)的便利，通過(guò)新技術(shù)手段，為消費(fèi)者打造魚與熊掌兼得的全場(chǎng)景購(gòu)物新體驗(yàn)。

其次，是將原先圍繞家樂(lè)福、小店等輻射社區(qū)場(chǎng)景門店的O2O到家業(yè)務(wù)進(jìn)一步擴(kuò)容，使得各類型智慧門店未來(lái)全部具備到家業(yè)務(wù)。可以預(yù)見(jiàn)一個(gè)趨勢(shì)，消費(fèi)者將進(jìn)一步愛(ài)上新一代互聯(lián)網(wǎng)智慧零售。

當(dāng)前，蘇寧線上線下各業(yè)態(tài)進(jìn)入深度融合互聯(lián)階段。門店著重強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)，緊抓用戶社交化、社群化、內(nèi)容化的消費(fèi)特點(diǎn)，大力發(fā)展蘇寧推客、門店直播、蘇小團(tuán)等社交營(yíng)銷矩陣。

作為全渠道智慧零售領(lǐng)先企業(yè)，蘇寧自有的萬(wàn)人技術(shù)團(tuán)隊(duì)構(gòu)建了優(yōu)勢(shì)化的技術(shù)應(yīng)用平臺(tái)，結(jié)合蘇寧對(duì)零售的認(rèn)知、平臺(tái)優(yōu)勢(shì)、商品優(yōu)勢(shì)，將進(jìn)一步深化全場(chǎng)景零售能力建設(shè)。在自身能力建設(shè)的同時(shí)，蘇寧聚焦如何賦能社會(huì)化零售，尤其是中小微企業(yè)，深化面向企業(yè)端需求的應(yīng)用體系，讓他們放心將后背交給蘇寧。共同推進(jìn)零售行業(yè)未來(lái)十年進(jìn)一步成長(zhǎng)，形成更加豐富的消費(fèi)者購(gòu)物場(chǎng)景。

疫情之后，品牌商和零售商加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型將成為必然的行業(yè)趨勢(shì)。對(duì)于蘇寧來(lái)說(shuō)，深化全場(chǎng)景零售進(jìn)入融合互聯(lián)，實(shí)現(xiàn)從智慧零售商到智慧零售服務(wù)商的轉(zhuǎn)變，將多年積累的智慧零售能力和轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)賦能給行業(yè)，勢(shì)必將開(kāi)啟蘇寧第四個(gè)十年的全新篇章，展現(xiàn)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的強(qiáng)大的韌性和多業(yè)態(tài)協(xié)同力。