手機(jī)下單、坐等送貨上門成為消費者在疫情居家隔離期間的消費常態(tài)。“宅經(jīng)濟(jì)”和到家業(yè)務(wù)并行噴發(fā)的形勢下,如何能進(jìn)一步滿足居家消費者的服務(wù)需求成為零售企業(yè)的關(guān)注焦點。

315期間,蘇寧家樂福重磅推出“福社圈”到家服務(wù)升級計劃,以覆蓋范圍廣、到家時效快、優(yōu)選好物多、貼心服務(wù)暖、“隨時”福利豐厚的“五大福利”升級,繼續(xù)加碼到家服務(wù),進(jìn)一步滿足消費者需求。

這正是蘇寧智慧零售賦能價值的體現(xiàn)。收購半年來,蘇寧踐行了幫助家樂福更快速實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的承諾,助力蘇寧家樂?？梢杂|達(dá)到更多消費者,能提供更多、更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),進(jìn)而實現(xiàn)整體經(jīng)營業(yè)績的提升。

升級到家服務(wù),蘇寧為家樂?！傲可矶ㄖ啤鄙壟e措

“福社圈”到家服務(wù)升級計劃之下,消費者可享受到多重幸福權(quán)益升級。“福社圈”以全國209家家樂福門店為圓心,10公里半徑內(nèi)覆蓋的350000個社區(qū),提供3公里1小時達(dá)、10公里半日達(dá)、最高一日三送等多重服務(wù)時效,“福社圈”內(nèi)消費者可以體驗到生鮮進(jìn)口品、紅酒等豐富商品及清洗、維修、家政等社區(qū)服務(wù)。“福社圈”的隨時會員還將享受多重幸福權(quán)益。

從2月5日家樂福門店接入蘇寧易購APP,提供3公里1小時達(dá)服務(wù),到2月20日推出10公里半日達(dá)“同城配”服務(wù),再到“福社圈”到家服務(wù)升級計劃的推出,蘇寧家樂福圍繞消費者需求不斷升級到家服務(wù),使家樂福“社區(qū)生活服務(wù)中心”的定位更加深入人心。這無疑成為蘇寧收購家樂福之初提及的五大升級舉措的落地與體現(xiàn)。

收購之初,蘇寧承諾將幫助家樂福實現(xiàn)五大舉措升級,包括拓展互聯(lián)網(wǎng)新門店、推進(jìn)現(xiàn)有家樂福店面形態(tài)優(yōu)化、進(jìn)行數(shù)字化升級、幫助家樂福以零售云的方式進(jìn)入低線市場以及依托家樂福和蘇寧小店全面升級到家服務(wù)。如今,依托蘇寧的雙線資源和深度賦能,這些承諾均在慢慢兌現(xiàn)。

進(jìn)入蘇寧大家庭半年時間,家樂福已有了突飛猛進(jìn)的變化。家樂福通過門店數(shù)字化改造以及與蘇寧生態(tài)的加速融合,實現(xiàn)經(jīng)營效益穩(wěn)步提升,整合效應(yīng)明顯。

在到家服務(wù)方面,“蘇寧小店+蘇寧菜場”以及家樂福的零售組合充分發(fā)揮出社區(qū)的終端優(yōu)勢。1月24日-2月29日,家樂福到家服務(wù)同比增長超過300%,服務(wù)超過1436萬消費者,為消費者提供蔬菜4531噸、肉1160噸、水果1667噸。

在經(jīng)營業(yè)績方面,2019年四季度,家樂福首次實現(xiàn)7年來單季度盈利,智慧零售釋能持續(xù)加速。

放大優(yōu)勢,提升服務(wù),蘇寧助家樂福實現(xiàn)“涅槃”

蘇寧與家樂福的融合,越發(fā)步入正軌。

收購以來,蘇寧以自身平臺與資源優(yōu)勢,多方推動家樂福業(yè)務(wù)與蘇寧業(yè)務(wù)雙線融合;而家樂福則充分發(fā)揮進(jìn)口商品供應(yīng)鏈的優(yōu)勢,加快與蘇寧大快消供應(yīng)鏈的整合。

目前,家樂福已經(jīng)與部分地區(qū)蘇寧小店的供應(yīng)鏈打通,增強(qiáng)了蘇寧小店的供應(yīng)鏈能力并降低了成本;此外,依托蘇寧的流量資源與物流能力,通過線上線下深度融合,蘇寧賦能家樂?？焖賹崿F(xiàn)場景數(shù)字化升級,打造OMO模式下的智慧快消。

疫情期間,針對武漢社區(qū)居民的實際需求,武漢家樂福8家門店同步開啟社區(qū)團(tuán)購模式。家樂福線上OMO業(yè)務(wù)的履約效率持續(xù)提升,并在與蘇寧其他業(yè)態(tài)的融合對接做出嘗試,讓社區(qū)一站式生活中心的對外輻射能力進(jìn)一步提升。

在智慧零售賦能之下,家樂福如今的互聯(lián)網(wǎng)思維也愈發(fā)開闊。目前,家樂福互聯(lián)網(wǎng)入口包括了家樂福小程序、蘇寧易購、蘇寧小店,同時補(bǔ)充部分第三方平臺。全渠道、全場景的布局為家樂福帶來了效率的大幅提升。此外,蘇寧近期還計劃通過蘇寧榴蓮直播、推客等營促銷工具、頁面功能的完善,豐富的促銷活動,進(jìn)一步提升家樂福到家業(yè)務(wù)。

“蘇寧全渠道的布局,將進(jìn)一步為家樂福提供豐富的零售場景和完善的閉環(huán)生態(tài)?！笔召徏覙犯Ｖ袊潦?蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東便明確了蘇寧對其的賦能升級目標(biāo)。如今,家樂福發(fā)生的改變有目共睹。而隨著“福社圈”到家服務(wù)升級計劃的持續(xù)深耕,有理由相信,深度融入蘇寧全場景、全渠道、全產(chǎn)業(yè)體系的家樂福,還將給消費者帶來更多驚喜。