【解說】防疫期間，消費者在家掀起“宅經(jīng)濟(jì)”風(fēng)潮。在此背景下，網(wǎng)絡(luò)游戲成為眾多消費者的娛樂選擇，一些付費類網(wǎng)絡(luò)游戲的消費糾紛也逐漸凸顯。中國消費者協(xié)會指出，網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營者要確保游戲產(chǎn)品的實際效果和宣傳一致，不得虛假宣傳，或者誤導(dǎo)消費者。

　　【同期】中國消費者協(xié)會 投訴部主任 陳劍

　　《消費者權(quán)益保護(hù)法》的第二十三條的第二款規(guī)定，經(jīng)營者他如果是以廣告、產(chǎn)品說明、實物樣品，或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品，或者服務(wù)的實際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。也就是說如果網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營者他利用文字 視頻等宣傳方式，來展現(xiàn)游戲的人物的造型、道具，還有他的一些功能 特效等等，應(yīng)該與消費者購買的游戲產(chǎn)品的實際要情況一致。

　　【解說】除了游戲的實際效果與宣傳不符以外，以不公平規(guī)定為經(jīng)營者免責(zé)、消費者選擇權(quán)、財產(chǎn)權(quán)受損害等有關(guān)網(wǎng)絡(luò)游戲消費糾紛也日漸增加。

　　【同期】中國消費者協(xié)會 投訴部主任 陳劍

　　一些網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營者對上線游戲產(chǎn)品的展示視頻中，加貼了“最終效果以游戲內(nèi)為準(zhǔn)”的聲明，這個涉嫌利用不公平規(guī)定，侵害消費者合法權(quán)益。一些消費者反映，網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營者沒有經(jīng)過他們的同意，以游戲產(chǎn)品的優(yōu)化、升級等名義，擅自變更已經(jīng)售出的人物造型，游戲的道具以及相關(guān)的功能特效等。這種做法實際上剝奪了消費者的選擇權(quán)，公平交易權(quán)和索賠權(quán)。

　　【解說】中消協(xié)相關(guān)工作人員表示，游戲經(jīng)營者以上行為皆違反了《消費者權(quán)益保護(hù)法》中的有關(guān)規(guī)定，侵害了消費者的合法權(quán)益。對此，中國消費者協(xié)會希望網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營者嚴(yán)格遵守法律規(guī)定，切實維護(hù)消費者的合法權(quán)益，并提出以下要求：

　　【同期】中國消費者協(xié)會 投訴部主任 陳劍

　　我們希望一是網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營者要誠實守信經(jīng)營，拒絕虛假宣傳。網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)品的文字，視頻等宣傳材料應(yīng)當(dāng)符合《消費者權(quán)益保護(hù)法》、《合同法》、《電子商務(wù)法》等相關(guān)法律規(guī)定，確保游戲產(chǎn)品的實際效果和宣傳一致。第二是尊重消費者權(quán)益，提升保護(hù)意識和水平。網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)尊重消費者的各項權(quán)利，對游戲中的付費產(chǎn)品的優(yōu)化和升級，應(yīng)當(dāng)征得消費者同意，明確告知升級以后產(chǎn)品的具體情況和新舊產(chǎn)品之間的差異。為消費者提供是否升級的不同選項，要尊重消費者的選擇權(quán)。三是要加強自查自律，刪除不公平的規(guī)定。四是重視消費者訴求，妥善解決消費糾紛。

　　劉軒廷 北京報道