東方今報記者 李國強/文圖 陳姝

　　8月24日，猛犸新聞 東方今報記者接開封市民王先生反映稱，前一段時間開封下大雨自己的車被困在水里，打救援電話求助，沒想到汽車4S店施救人員違規操作，將自己的愛車在深水里拖行近600米，造成汽車發動機缸體爆裂的嚴重損壞。現在不包括工時費、幾個價格不菲的電子模塊、還有4S店說需要更換而沒有報價的其它多項費用，4S店列了一個19萬余元的配件清單，兩年前購買新車時總款才22.5萬元，由于4S店的嚴重失誤，這樣算下來，加上其它費用，修好這輛車需要30萬元左右，造成他的車基本報廢，看到維修清單的那一刻，王先生瞬間淚奔！

　　[車主反映]

　　新車才22.5萬元，由于4S店的違規拖車，現在修好車需要30多萬元，說啥我也無法接受

　　車主王勇臣對記者說：“2020年8月6日晚，我和朋友辦完事情開車回家，因雨下的大，車行駛了3分鐘左右到達開封市勞動路北段的仁和馨園小區門口時，對面過來的行人告訴我前面水太深了過不去，當時考慮到我的車是電混車（2017年11月7日在開封金裕通別克4S店購買的別克君越30H電混車），再倒車回去擔心排氣管會進水，忽然想起來4S店每年都有三次免費救援服務，所以我就將車熄火回家了。8月7日早晨，我撥打開封金裕通別克4S店的救援電話求助，上午九點左右，4S店的救援人員開的不是專業的救援拖車，而是開著一輛牌照為豫B BK977的中巴車來到現場。救援的兩個人要了我的車鑰匙查看車況，我就問他們為啥不開拖車來呀？他們的回答是4S店里就一臺拖車，因昨天下的雨大，需要拖的車很多，現在沒空來。我又問拖車啥時候能到呀？他們回答是今天需要拖的車很多，都排著隊呢！把車交給我們你就不用管了，先用繩子把車拉到沒水的地方。我說這樣能行嗎？他們說沒有事兒。這時，另外一個救援人員已經把我的車門打開并通了電，當時車輛還一切正常。

　　接著4S店的救援人員拿出牽引繩掛好，拖著我的車往前走，在拖行的過程中水越來越深，最深時比我停車的地方還要深30多厘米。當車行駛了幾百米后突然出現異常，前引擎蓋有大量液體噴出、雨刷一直刷個不停、車喇叭也一直響個不停。我很著急，問救援的人這是怎么回事？當時他們倆個也很緊張，因為沒帶維修工具，電瓶也無法斷電，車還一直在噴水、鳴笛，大約持續了五分鐘，他們把車里的電路模塊強行拔掉，車的異常情況才算停了下來。從原來泊車的地方到強行斷電，我的車一直在深水里被他們用繩子拉著。直到當天晚上七點左右，他們才有拖車將我的車拖到他們的別克4S店。

　　8月9日，開封金裕通別克4S店工作人員告知我要拆檢發動機，費用需要4500元，我說如果能盡快修好就拆開全面檢查吧，說實在的，這個檢查費用我感覺也比較高，就拆開檢查一下要4500元。

　　8月14日，別克4S店給我列了一個維修清單，客服通知我光配件費用就高達193919元，并且這些費用還不包括工時費和其它沒有報價的好多項費用，他們這店也太黑了吧！

　　8月17日，我到開封金裕通別克4S店詢問車的情況，維修人員說他們店不會承擔一點責任，如果同意維修的話就按清單簽字付款，若不同意付款他們也不管了，想上哪告就上哪告。接著我就撥打了12315消費者投訴熱線，服務人員說，像你這種情況應該打12348尋求法律援助。12348的接線人員給予明確答復，讓我到法院起訴該4S店。

　　2017年11月7日，我買的新車才22.5萬元，現在按4S店的清單加上其它費用修好車估算需要30多萬元。我的車停下來的時候是正常熄的火，應該沒有多大問題，救援人員拿到鑰匙時我的車還是正常的，由于他們的錯誤施救行為，造成了如此嚴重的后果，對于開封金裕通別克4S店的天價維修費，無論如何我也不能接受”。

　　[汽車4S店]

　　19萬余元的清單只是初步的，不是最后確定的單子，也可能用不了這么多

　　8月25日，記者來到開封金裕通別克4S店進行采訪，該店的維修總監司偉告訴記者：“據我了解8月7日，車主王勇臣撥打我們店的救援電話時就說車被淹了沒法啟動，當時車應該就壞了?！?/p>

　　王勇臣說：“你們店的施救人員到現場時，我的車后備箱、車門都能打開，通電等一切都正常，是你們的人用繩索將我的車往深水里拉，在水里拖行了幾百米后才損壞的，你們有不可推卸的責任?！?/p>

　　記者問司偉總監，你們去現場時為啥不用拖車救援啊？司偉說：“那次開封雨下的太大了，被水淹需要救援的車輛有80多輛，我們店沒有那么大的救援能力，真的忙不過來，所以就想到派一輛車將王先生的車從水里先拉出來，當時已經將車調到了維修模式，我認為我們施救人員的操作沒錯，況且拉車的時候車主王先生在車上坐著，是他同意讓把車拉到沒水的地方的。”王勇臣當場反駁說：“我沒有同意你們往水更深的地方拉車??！你們作為4S店，更應知道專業的施救方法，哪有用繩拉著車往深水里施救的呀？”

　　對于19萬余元的汽車配件清單你們是怎么算出來的？記者問司偉，司總監回答；“王先生的車維修費比較高，主要是得更換電池，汽車的電池是比較貴的。這19萬余元的清單只是初步列的，不是最后確定的單子，也可能用不了這么多費用。一會兒司偉又說，也許不用更換電池，剛才是我口誤了！”直到最后，該4S店維修負責人也沒承認自己有任何的操作失誤。

　　開封金裕通別克4S店的工作人員與車主王勇臣爭論了半天，最終也沒確定車應該怎么修，誰承擔多少責任，修車下來到底需要多少費用？

　　[職能部門]

　　4S店有一定的過錯，我們會積極調解雙方的分歧，但如果達不成和解，建議雙方通過鑒定，走法律途徑解決

　　8月28日下午，記者來到開封市道路運輸管理局見到了車技科科長張潔，張科長對記者說：“當著車主王先生的面，我已經跟別克4S店的維修經理談了話。經過資料查證，首先，作為開封金裕通別克汽車4S店施救人員應該具備專業的救援知識和設備，像王先生的電混車輛在拋錨的情況下是不能夠在水里長距離拖行的，在這方面4S是有過錯的；第二，事情已經出來了，4S店不應該逃避責任，更不應該出現高價維修費；第三，4S店本身就是為車主服務的，在有分歧的情況下，應該查找自身原因，與客戶溝通交流，達成共識解決問題，不能一味地推脫責任。我們作為職能部門會積極調解雙方的分歧，但如果達不成和解，建議雙方通過鑒定，走法律途徑解決”。

　　在采訪中，開封金裕通別克4S店的維修負責人表示，他們有王先生車輛求救時的電話錄音可以證明4S店無過錯，記者要求聽一下，他們卻不給。根據車主王勇臣提供的一份維修清單顯示，該車總計維修配件及項目達47項，總計配件費用193919元。此外，4S店維修清單上還沒有顯示維修工時的具體價格。截止發稿，王先生的車已經在開封金裕通別克4S店停放了近一個月，雙方還沒有達成共識。

　　[律師說法]

　　汽車4S店作為專業機構，有義務在救援當中使用專業的拖車設備。如果是4S店救援人員操作不當造成車輛損壞或者加重車輛損失的，4S店應當承擔責任

　　對于車主王勇臣投訴開封金裕通別克4S店違規拖車，造成車輛損毀一事，記者專門咨詢了河南地依律師事務所的李文律師。

　　李文說；“根據《消費者權益保護法》第七條規定；消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。消費者有權要求經營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產安全的要求。

　　第十八條規定：經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求。《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》第十八條，在家用汽車產品包修期內，家用汽車產品出現產品質量問題，消費者憑三包憑證由修理者免費修理（包括工時費和材料費）。

　　汽車4S店作為專業機構，有義務在救援當中使用專業的拖車設備。如果是4S店救援人員操作不當造成車輛損壞或者加重車輛損失的，4S店應當承擔責任。如果雙方意見達不成一致，對于責任的認定，可以根據事實證據或通過專業人員鑒定來解決。”