東方今報(bào)記者 李國強(qiáng)/文圖 陳姝

　　8月24日，猛犸新聞 東方今報(bào)記者接開封市民王先生反映稱，前一段時(shí)間開封下大雨自己的車被困在水里，打救援電話求助，沒想到汽車4S店施救人員違規(guī)操作，將自己的愛車在深水里拖行近600米，造成汽車發(fā)動(dòng)機(jī)缸體爆裂的嚴(yán)重?fù)p壞。現(xiàn)在不包括工時(shí)費(fèi)、幾個(gè)價(jià)格不菲的電子模塊、還有4S店說需要更換而沒有報(bào)價(jià)的其它多項(xiàng)費(fèi)用，4S店列了一個(gè)19萬余元的配件清單，兩年前購買新車時(shí)總款才22.5萬元，由于4S店的嚴(yán)重失誤，這樣算下來，加上其它費(fèi)用，修好這輛車需要30萬元左右，造成他的車基本報(bào)廢，看到維修清單的那一刻，王先生瞬間淚奔！

　　[車主反映]

　　新車才22.5萬元，由于4S店的違規(guī)拖車，現(xiàn)在修好車需要30多萬元，說啥我也無法接受

　　車主王勇臣對(duì)記者說：“2020年8月6日晚，我和朋友辦完事情開車回家，因雨下的大，車行駛了3分鐘左右到達(dá)開封市勞動(dòng)路北段的仁和馨園小區(qū)門口時(shí)，對(duì)面過來的行人告訴我前面水太深了過不去，當(dāng)時(shí)考慮到我的車是電混車（2017年11月7日在開封金裕通別克4S店購買的別克君越30H電混車），再倒車回去擔(dān)心排氣管會(huì)進(jìn)水，忽然想起來4S店每年都有三次免費(fèi)救援服務(wù)，所以我就將車熄火回家了。8月7日早晨，我撥打開封金裕通別克4S店的救援電話求助，上午九點(diǎn)左右，4S店的救援人員開的不是專業(yè)的救援拖車，而是開著一輛牌照為豫B BK977的中巴車來到現(xiàn)場(chǎng)。救援的兩個(gè)人要了我的車鑰匙查看車況，我就問他們?yōu)樯恫婚_拖車來呀？他們的回答是4S店里就一臺(tái)拖車，因昨天下的雨大，需要拖的車很多，現(xiàn)在沒空來。我又問拖車啥時(shí)候能到呀？他們回答是今天需要拖的車很多，都排著隊(duì)呢！把車交給我們你就不用管了，先用繩子把車?yán)經(jīng)]水的地方。我說這樣能行嗎？他們說沒有事兒。這時(shí)，另外一個(gè)救援人員已經(jīng)把我的車門打開并通了電，當(dāng)時(shí)車輛還一切正常。

　　接著4S店的救援人員拿出牽引繩掛好，拖著我的車往前走，在拖行的過程中水越來越深，最深時(shí)比我停車的地方還要深30多厘米。當(dāng)車行駛了幾百米后突然出現(xiàn)異常，前引擎蓋有大量液體噴出、雨刷一直刷個(gè)不停、車?yán)纫惨恢表憘€(gè)不停。我很著急，問救援的人這是怎么回事？當(dāng)時(shí)他們倆個(gè)也很緊張，因?yàn)闆]帶維修工具，電瓶也無法斷電，車還一直在噴水、鳴笛，大約持續(xù)了五分鐘，他們把車?yán)锏碾娐纺K強(qiáng)行拔掉，車的異常情況才算停了下來。從原來泊車的地方到強(qiáng)行斷電，我的車一直在深水里被他們用繩子拉著。直到當(dāng)天晚上七點(diǎn)左右，他們才有拖車將我的車拖到他們的別克4S店。

　　8月9日，開封金裕通別克4S店工作人員告知我要拆檢發(fā)動(dòng)機(jī)，費(fèi)用需要4500元，我說如果能盡快修好就拆開全面檢查吧，說實(shí)在的，這個(gè)檢查費(fèi)用我感覺也比較高，就拆開檢查一下要4500元。

　　8月14日，別克4S店給我列了一個(gè)維修清單，客服通知我光配件費(fèi)用就高達(dá)193919元，并且這些費(fèi)用還不包括工時(shí)費(fèi)和其它沒有報(bào)價(jià)的好多項(xiàng)費(fèi)用，他們這店也太黑了吧！

　　8月17日，我到開封金裕通別克4S店詢問車的情況，維修人員說他們店不會(huì)承擔(dān)一點(diǎn)責(zé)任，如果同意維修的話就按清單簽字付款，若不同意付款他們也不管了，想上哪告就上哪告。接著我就撥打了12315消費(fèi)者投訴熱線，服務(wù)人員說，像你這種情況應(yīng)該打12348尋求法律援助。12348的接線人員給予明確答復(fù)，讓我到法院起訴該4S店。

　　2017年11月7日，我買的新車才22.5萬元，現(xiàn)在按4S店的清單加上其它費(fèi)用修好車估算需要30多萬元。我的車停下來的時(shí)候是正常熄的火，應(yīng)該沒有多大問題，救援人員拿到鑰匙時(shí)我的車還是正常的，由于他們的錯(cuò)誤施救行為，造成了如此嚴(yán)重的后果，對(duì)于開封金裕通別克4S店的天價(jià)維修費(fèi)，無論如何我也不能接受”。

　　[汽車4S店]

　　19萬余元的清單只是初步的，不是最后確定的單子，也可能用不了這么多

　　8月25日，記者來到開封金裕通別克4S店進(jìn)行采訪，該店的維修總監(jiān)司偉告訴記者：“據(jù)我了解8月7日，車主王勇臣撥打我們店的救援電話時(shí)就說車被淹了沒法啟動(dòng)，當(dāng)時(shí)車應(yīng)該就壞了。”

　　王勇臣說：“你們店的施救人員到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，我的車后備箱、車門都能打開，通電等一切都正常，是你們的人用繩索將我的車往深水里拉，在水里拖行了幾百米后才損壞的，你們有不可推卸的責(zé)任。”

　　記者問司偉總監(jiān)，你們?nèi)ガF(xiàn)場(chǎng)時(shí)為啥不用拖車救援啊？司偉說：“那次開封雨下的太大了，被水淹需要救援的車輛有80多輛，我們店沒有那么大的救援能力，真的忙不過來，所以就想到派一輛車將王先生的車從水里先拉出來，當(dāng)時(shí)已經(jīng)將車調(diào)到了維修模式，我認(rèn)為我們施救人員的操作沒錯(cuò)，況且拉車的時(shí)候車主王先生在車上坐著，是他同意讓把車?yán)經(jīng)]水的地方的。”王勇臣當(dāng)場(chǎng)反駁說：“我沒有同意你們往水更深的地方拉車啊！你們作為4S店，更應(yīng)知道專業(yè)的施救方法，哪有用繩拉著車往深水里施救的呀？”

　　對(duì)于19萬余元的汽車配件清單你們是怎么算出來的？記者問司偉，司總監(jiān)回答；“王先生的車維修費(fèi)比較高，主要是得更換電池，汽車的電池是比較貴的。這19萬余元的清單只是初步列的，不是最后確定的單子，也可能用不了這么多費(fèi)用。一會(huì)兒司偉又說，也許不用更換電池，剛才是我口誤了！”直到最后，該4S店維修負(fù)責(zé)人也沒承認(rèn)自己有任何的操作失誤。

　　開封金裕通別克4S店的工作人員與車主王勇臣爭論了半天，最終也沒確定車應(yīng)該怎么修，誰承擔(dān)多少責(zé)任，修車下來到底需要多少費(fèi)用？

　　[職能部門]

　　4S店有一定的過錯(cuò)，我們會(huì)積極調(diào)解雙方的分歧，但如果達(dá)不成和解，建議雙方通過鑒定，走法律途徑解決

　　8月28日下午，記者來到開封市道路運(yùn)輸管理局見到了車技科科長張潔，張科長對(duì)記者說：“當(dāng)著車主王先生的面，我已經(jīng)跟別克4S店的維修經(jīng)理談了話。經(jīng)過資料查證，首先，作為開封金裕通別克汽車4S店施救人員應(yīng)該具備專業(yè)的救援知識(shí)和設(shè)備，像王先生的電混車輛在拋錨的情況下是不能夠在水里長距離拖行的，在這方面4S是有過錯(cuò)的；第二，事情已經(jīng)出來了，4S店不應(yīng)該逃避責(zé)任，更不應(yīng)該出現(xiàn)高價(jià)維修費(fèi)；第三，4S店本身就是為車主服務(wù)的，在有分歧的情況下，應(yīng)該查找自身原因，與客戶溝通交流，達(dá)成共識(shí)解決問題，不能一味地推脫責(zé)任。我們作為職能部門會(huì)積極調(diào)解雙方的分歧，但如果達(dá)不成和解，建議雙方通過鑒定，走法律途徑解決”。

　　在采訪中，開封金裕通別克4S店的維修負(fù)責(zé)人表示，他們有王先生車輛求救時(shí)的電話錄音可以證明4S店無過錯(cuò)，記者要求聽一下，他們卻不給。根據(jù)車主王勇臣提供的一份維修清單顯示，該車總計(jì)維修配件及項(xiàng)目達(dá)47項(xiàng)，總計(jì)配件費(fèi)用193919元。此外，4S店維修清單上還沒有顯示維修工時(shí)的具體價(jià)格。截止發(fā)稿，王先生的車已經(jīng)在開封金裕通別克4S店停放了近一個(gè)月，雙方還沒有達(dá)成共識(shí)。

　　[律師說法]

　　汽車4S店作為專業(yè)機(jī)構(gòu)，有義務(wù)在救援當(dāng)中使用專業(yè)的拖車設(shè)備。如果是4S店救援人員操作不當(dāng)造成車輛損壞或者加重車輛損失的，4S店應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任

　　對(duì)于車主王勇臣投訴開封金裕通別克4S店違規(guī)拖車，造成車輛損毀一事，記者專門咨詢了河南地依律師事務(wù)所的李文律師。

　　李文說；“根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條規(guī)定；消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。

　　第十八條規(guī)定：經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》第十八條，在家用汽車產(chǎn)品包修期內(nèi)，家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，消費(fèi)者憑三包憑證由修理者免費(fèi)修理（包括工時(shí)費(fèi)和材料費(fèi)）。

　　汽車4S店作為專業(yè)機(jī)構(gòu)，有義務(wù)在救援當(dāng)中使用專業(yè)的拖車設(shè)備。如果是4S店救援人員操作不當(dāng)造成車輛損壞或者加重車輛損失的，4S店應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。如果雙方意見達(dá)不成一致，對(duì)于責(zé)任的認(rèn)定，可以根據(jù)事實(shí)證據(jù)或通過專業(yè)人員鑒定來解決。”