據張先生介紹：他之前去4S店時就看上了這款車。到11月15號，4S店的銷售人員聯系他說現在他們在做活動，這款車價格有優惠，本來就有購車意愿的張先生沒有猶豫就給銷售人員轉了定金。

17號下午張先生剛到4S店就發現銷售已經把一輛凱迪拉克XT5清洗干凈停放在了交車區。

張先生覺得4S店沒有經過他的允許就給他挑選了一輛車的行為不合適，心中起了疑慮。

之后簡單驗車后張先生更加重了疑惑，他再三提出更換其它車輛。銷售人員以其他車輛已經有人預定為理由拒絕了他，并向張先生保證，車輛后期出任何問題都可以為他解決，購車心切的張先生選擇了相信。

誰料晚上剛把車開回家，車輛就產生了無法換擋的問題，張先生聯系了4S店，4S店的維修人員在對車輛進行檢查并消除了兩個故障碼之后，告訴張先生：故障碼已經給你消除了，你放心開，沒有任何問題！

得到保證的張先生再次選擇了信任，結果兩天后車輛出現了更嚴重的問題：發動機故障燈亮了、車子掛擋沒反應并且車子一直提示維修變速箱。在這種情況下，4S店檢修后依舊告訴張先生車輛沒有任何問題，可以放心開，張先生感覺自己受到了欺騙。

他再次找到了4S店，4S店的售后經理告訴張先生：我們給你的是新車，而且這里面電子的東西什么時候壞誰也說不清。

之后在汽車生產廠家的協調下，數次聯系4S店和汽車生產廠家的張先生終于將停放在家中的車給托運到了4S店，但是4S店現在依然稱自己的車輛沒有任何問題，并表示這一批車都是這樣。

張先生覺得，買車本來是一件高興的事，可花了幾十萬卻給自己帶來了一堆的麻煩，家人因為這件事也開始不理解他。張先生無奈@河南都市爆料 尋求幫助。

了解情況后，@河南都市爆料 記者聯系了信陽威佳金凱4S店，得到回復:張先生第一次向他們反映情況后他們立即讓技術人員上門檢修，并未檢查出任何問題。

車輛第二次出現問題后，他們積極的協調進行拖車，現在車輛停在4S店，但是被張先生鎖上了，張先生拒絕他們檢查車輛。對于車輛的問題他們猜測可能只是換擋的擋把壞了，他們可以進行維修。如果后期檢測出發動機和變速箱有問題的話，他們也愿意聯系廠家為張先生更換新的車輛。

之后記者將4S店的回答反饋給了張先生，張先生稱4S店已經聯系了他，和他進行溝通。但是他已經不再相信4S店，并且對這個車已經有了陰影，只想讓4S店為他更換新的車輛。截止記者發稿前，雙方還在進行溝通。

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