商之大者,為國(guó)為民。

危機(jī)之下才能真正檢驗(yàn)企業(yè)家和企業(yè)的成色。2020年,于數(shù)萬(wàn)中國(guó)企業(yè)而言,一場(chǎng)疫情,將社會(huì)責(zé)任推到了決定命運(yùn)的高度。

于是,我們看到,以阿里、蘇寧為代表的企業(yè),為疫情醫(yī)院全球采購(gòu)口罩防護(hù)物資,開通“綠色通道”,為湖北各地運(yùn)送抗疫物資。

12000名物流倉(cāng)儲(chǔ)和快遞人員、5800多輛運(yùn)輸車輛,自1月25日,蘇寧物流為武漢地區(qū)開通救助物資免費(fèi)“綠色通道”以來(lái),已向湖北地區(qū)運(yùn)送抗疫物資超過(guò)500噸。

這次疫情是很好的試金石,蘇寧迅速響應(yīng),在承擔(dān)更大責(zé)任的同時(shí)也彰顯了自身的能力。

這是張近東堅(jiān)持長(zhǎng)期主義的結(jié)果,也是蘇寧在智慧零售時(shí)代的底氣。

非常時(shí)期彰顯能力

物資緊缺!武漢告急!

在央視1月25日的新聞里,武漢各大醫(yī)院物資緊缺成了最讓國(guó)人揪心的消息。政府、社會(huì)各界迅速行動(dòng),以蘇寧為代表的零售企業(yè)也迅速支援武漢“戰(zhàn)疫”。

蘇寧第一時(shí)間成立由張近東領(lǐng)導(dǎo)的防疫工作小組,在武漢一線設(shè)立支援團(tuán)隊(duì),撥付專項(xiàng)基金支援防疫工作。目前已在湖北捐贈(zèng)了超過(guò)千萬(wàn)的物資。

此次抗疫的一個(gè)特點(diǎn)是,相較資金而言,更缺物資、能力。無(wú)論是全球物資搶購(gòu)輸送,還是集團(tuán)成員的抗疫,蘇寧對(duì)抗疫的支援和貢獻(xiàn)也都聚焦在此,不只是出錢,而是直接把錢變成物資,直接出專業(yè)能力解決迫切問(wèn)題。

蘇寧物流支援武漢“戰(zhàn)疫”

面對(duì)湖北武漢等地防疫物資緊缺的狀況,蘇寧物流立即開通了“綠色通道”,免費(fèi)直達(dá)運(yùn)送來(lái)自全國(guó)、全球的救援物資,目前已向湖北地區(qū)運(yùn)送抗疫物資超過(guò)500噸;云南、山東等產(chǎn)地的蔬菜也通過(guò)“綠色通道”直達(dá)湖北;

發(fā)起全球總動(dòng)員,蘇寧還利用全球直采供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì),通過(guò)6個(gè)國(guó)家50個(gè)地區(qū)超過(guò)200名采購(gòu)人員緊急與近2000家工廠和商戶溝通,組織價(jià)值超30億的防疫和民生物資保障供應(yīng);

發(fā)揮蘇寧易購(gòu)、蘇寧小店、蘇寧菜場(chǎng)、家樂(lè)福等雙線渠道優(yōu)勢(shì),強(qiáng)化到家服務(wù)。春節(jié)期間,蘇寧線上線下所有服務(wù)終端,全面投入保供增援,張近東特別強(qiáng)調(diào),決不允許漲價(jià),嚴(yán)控配送時(shí)效

蘇寧金融、蘇寧科技通過(guò)資源開放等措施,利用平臺(tái)優(yōu)勢(shì)助力中小微企業(yè)緩解經(jīng)營(yíng)壓力、復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

張近東要求全員保持戰(zhàn)備狀態(tài),全面保障終端服務(wù)工作的運(yùn)轉(zhuǎn)。同時(shí),他也要求舉集團(tuán)之力,做好全體員工的防疫防護(hù),保障蘇寧人的健康安全。目前,除了口罩等基礎(chǔ)保障物資,移動(dòng)辦公、無(wú)接觸春招等舉措也迅速落地,保障28萬(wàn)員工安全復(fù)工。

可以說(shuō),突如其來(lái)的疫情,對(duì)于2019年完成全場(chǎng)景布局的蘇寧而言,也是產(chǎn)業(yè)能力和生態(tài)協(xié)同的一次壓力測(cè)試。

1月24日至2月8日期間,家樂(lè)福全國(guó)51個(gè)城市209家門店累計(jì)提供蔬菜11000噸,豬肉1340噸,水果3800噸,到家業(yè)務(wù)訂單量增長(zhǎng)3.5倍;蘇寧小店訂單量同比增長(zhǎng)419.62%,其中“線上下單,到店自提”的蘇寧菜場(chǎng)訂單量更是暴增超650%。

蘇寧菜場(chǎng)

訂單量暴漲,履約效率還不能掉鏈子,但履約作業(yè)條件卻不如往常,而且還要不計(jì)成本的保質(zhì)保量保價(jià)。這些都在短期內(nèi)測(cè)試著蘇寧的綜合體系作戰(zhàn)能力。

好在蘇寧集團(tuán)軍作戰(zhàn)扛住了壓力。相比于17年前的SARS,面對(duì)這次新型冠狀病毒的疫情防控,蘇寧憑借更強(qiáng)大和先進(jìn)的智能供應(yīng)鏈,無(wú)論是協(xié)調(diào)上游廠商組織生產(chǎn)、采購(gòu)增加供給,還是物流配送保障供應(yīng)、創(chuàng)新客戶服務(wù),做到了內(nèi)外高效協(xié)同。

這背后,是蘇寧多年智慧零售布局優(yōu)勢(shì)的全面體現(xiàn),更是蘇寧在張近東掌舵下,堅(jiān)持長(zhǎng)期主義厚積薄發(fā)、水到渠成的結(jié)果。

張近東的長(zhǎng)期主義

在中國(guó)民營(yíng)企業(yè)中,像蘇寧這樣的體量,能夠從傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型到以技術(shù)為驅(qū)動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè),著實(shí)不易。

張近東也曾坦承,承受了巨大壓力,不僅外界各種質(zhì)疑聲音,內(nèi)部也有過(guò)懷疑,因?yàn)樘K寧走的是一條“前無(wú)古人,后無(wú)來(lái)者”之路。

這個(gè)壓力即,如何平衡短期業(yè)績(jī)與長(zhǎng)期目標(biāo)的關(guān)系?張近東用堅(jiān)定的行動(dòng)給出了答案:著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo),做一個(gè)長(zhǎng)期主義的領(lǐng)導(dǎo)者。

創(chuàng)業(yè)時(shí)代,面臨缺資本、缺資源、無(wú)背景的艱難生存環(huán)境時(shí),蘇寧就已經(jīng)立足長(zhǎng)遠(yuǎn),著手建設(shè)倉(cāng)儲(chǔ)和物流一體化服務(wù)。截至2019年9月底,蘇寧物流、天天快遞擁有倉(cāng)儲(chǔ)及相關(guān)配套總面積達(dá)1105萬(wàn)平方米,到2020年,蘇寧物流將完成2000萬(wàn)平倉(cāng)儲(chǔ)面積建設(shè)。

連鎖經(jīng)營(yíng)時(shí)代,當(dāng)對(duì)手大肆進(jìn)行線下擴(kuò)張時(shí),蘇寧提出線上線下融合,雙線作戰(zhàn)。2013年張近東表示,未來(lái)的零售企業(yè),不獨(dú)在線下,也不只在線上,而一定會(huì)是線上線下完美融合的O2O模式。

事實(shí)證明,張近東彼時(shí)的判斷已成為了行業(yè)共識(shí),現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都在線下搞實(shí)體店了。阿里調(diào)轉(zhuǎn)槍頭走向線下,從聯(lián)姻蘇寧、牽手百聯(lián),到入股高鑫零售,一直在努力布局線下;曾誓言決不發(fā)展線下的劉強(qiáng)東,也改口稱5年內(nèi)要發(fā)展100萬(wàn)家便利店……

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,當(dāng)別人放棄線下轉(zhuǎn)向電商領(lǐng)域時(shí),蘇寧已經(jīng)朝著智慧零售極速前進(jìn)了。時(shí)至今日,蘇寧全力打造的全品類、全渠道、全場(chǎng)景的智慧零售版圖已躍然紙上。

零售業(yè)的三次變革

“趨勢(shì)取代優(yōu)勢(shì)”似乎是很多企業(yè)難逃的宿命。當(dāng)年大潤(rùn)發(fā)創(chuàng)始人離職時(shí)說(shuō):我戰(zhàn)勝了所有對(duì)手,卻輸給了時(shí)代。而張近東很久以前就看到了趨勢(shì),從“店商+電商+零售服務(wù)商”、“沃爾瑪+亞馬遜”到“智慧零售”,他一再走出舒適區(qū),帶領(lǐng)蘇寧從南京寧海路一間不足200平米的小店成長(zhǎng)為世界500強(qiáng)。

張近東對(duì)未來(lái)趨勢(shì)的洞見性和格局,決定了蘇寧在理念上的先進(jìn)性,戰(zhàn)略布局上的超前性。但蘇寧從來(lái)不是玩概念、玩噱頭的擁躉,對(duì)任何一個(gè)新物種的探索,都凝聚著張近東對(duì)探索零售業(yè)進(jìn)化和創(chuàng)新的堅(jiān)守。

張近東曾總結(jié)蘇寧轉(zhuǎn)型的“秘籍”,僅兩點(diǎn):一是堅(jiān)守,始終堅(jiān)守在零售這個(gè)最大的“金礦”旁邊,堅(jiān)守住零售業(yè)的本質(zhì)沒(méi)有動(dòng)搖;二是創(chuàng)新,堅(jiān)持創(chuàng)新求變、謀發(fā)展。

圍繞智慧零售,蘇寧構(gòu)建了覆蓋物流、金融、科技、地產(chǎn)、文創(chuàng)、體育和投資多產(chǎn)業(yè)協(xié)同的大零售生態(tài)圈,產(chǎn)業(yè)布局?jǐn)U大了,但“服務(wù)用戶”這一零售核心始終沒(méi)有變。蘇寧的各項(xiàng)產(chǎn)業(yè)布局中均有零售基因,都是其智慧零售的組成部分。

有人認(rèn)為零售企業(yè)沒(méi)有多少技術(shù)可言,但注重技術(shù)創(chuàng)新卻是蘇寧骨子就有的。創(chuàng)業(yè)初期張近東就提出,銷售系統(tǒng)、物流配送、售后服務(wù)等這些“看不見的后臺(tái)”是蘇寧的核心,而支持這些系統(tǒng)順暢運(yùn)行、協(xié)同作戰(zhàn)的關(guān)鍵是擁有強(qiáng)健的信息化平臺(tái),信息化平臺(tái)是零售發(fā)展的神經(jīng)系統(tǒng)。

消費(fèi)者在蘇寧第四代無(wú)人店體驗(yàn)刷臉進(jìn)門

如今的蘇寧已建立起一整套智慧零售的系統(tǒng)解決方案,并且,在大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等諸多前沿技術(shù)領(lǐng)域的積累和沉淀,也為其在智慧零售時(shí)代的進(jìn)擊提供了充足的底層動(dòng)力。

一組數(shù)據(jù)可以佐證,2019年前三季度,公司實(shí)現(xiàn)營(yíng)收2010.09億元,同比增長(zhǎng)16.21%,凈利潤(rùn)119.03億元,同比增長(zhǎng)94.28%。要知道,這個(gè)成績(jī)還是在國(guó)內(nèi)消費(fèi)市場(chǎng)表現(xiàn)平淡的情況下獲得的。

德魯克曾說(shuō),管理者有兩大任務(wù),第一是從現(xiàn)在創(chuàng)造未來(lái),第二是創(chuàng)造更大的整體。這正是張近東堅(jiān)持長(zhǎng)期主義的最好總結(jié),基于智慧零售迅速響應(yīng),組織多方力量抗擊疫情,在承擔(dān)更大責(zé)任的同時(shí)也彰顯了自身的未來(lái)潛力。