武漢肺炎疫情仍在持續。此刻，作為立于抗疫保供第一線的零售行業，再次成為萬眾矚目的一環。疫情肆虐，如何解決醫護健康物資供應？封路封城，如何保障數以百萬計的民眾一日三餐？電商停擺，如何建立更高效的疫區商品流通渠道？諸多問題背后正是中國零售業從“電商”到“電商+店商”的深層變革。

而在這其中，阿里、蘇寧等零售巨頭所表現出的渠道響應速度、供應鏈應急儲備預案、物流門店等前端支援力量，更經得起線上線下融合“貨真價實”的考驗。以蘇寧為例，據了解，此次抗疫期間，其充分利用全場景布局，通過線上蘇寧易購平臺，線下家樂福、蘇寧小店等，雙線渠道保障民生物資供應，為上億消費者持續提供服務。

（圖：防疫期間蘇寧小店保障持續的商品和服務）

疫情就是命令，防控就是責任。此次疫情期間，以阿里、蘇寧為代表的平臺型企業緊急協調國內外多渠道供應鏈資源，首先盡全力保障醫療物資、防護物資、消殺商品的供應；其次，對于生活必需品也是緊急調配，盡力確保平臺商品與服務不斷供、不打烊。

此外，針對平臺商戶，各大平臺也紛紛出臺相應優惠政策。阿里宣布對口碑餓了么商家，進行減免傭金、年費延期、貸款支持、外賣服務極速上線等舉措；蘇寧也迅速響應，發布涵蓋入駐續簽、服務支持、資金周轉、流量支持等9項支持政策，幫助平臺商家減壓。

其實，在線上除商品供應外，如今的零售行業早已進入全產業互聯互通、全域內容協同的階段，商品、內容、服務早已融為一體。

以蘇寧為例，蘇寧易購主站開設防疫專區，上線義診服務；蘇寧旗下PP體育、PP視頻等多家內容平臺也推出免費開放熱門賽事、電影、電視劇等內容的措施。在戰疫情的關鍵時期，也成為一道亮麗風景線。而這道風景線的背后，則是如今國內零售平臺追求多元化、全場景覆蓋用戶需求的隱性趨勢。

而在線下，疫情中的武商、中百傳統商超，與盒馬、蘇寧小店、家樂福等新場景也共同組成抗疫保供的另一道防線。記者了解到，為保障市民的“菜籃子”，家樂福春節期間緊急加購、及時補貨，節前就已提供蔬菜5000噸、豬肉560噸、水果2200噸、雞蛋400噸。

“疫情期間家樂福全國各地門店商品不漲價，我們還推出不到1元的白蘿卜、不到2元的大白菜等惠民商品。”家樂福武漢鐘家村店店長方超表示，疫情期間門店供應和銷量雙雙提升，尤其是到家訂單，尤為明顯。

（圖：家樂福加大生鮮果蔬供應）

而在南京的一家蘇寧小店內，記者也看到，“蘇寧菜場”貨架上擺放著琳瑯滿目的商品，據涂店長介紹，這都是周邊社區居民購買的肉蛋果蔬，“現在菜場都關閉了，蘇寧小店的生鮮到店服務非常受歡迎。”

特殊時期的供需背后，折射的是如今國內零售市場，尤其是最后一公里“近場服務”需求的激增。也恰恰在此時，蘇寧布局多年的多維度、全場景、全渠道優勢便體現出來：借助終端布局能力、供應鏈能力、“一小時場景生活圈”服務能力，通過充足的物資供應、持續的經營保障、高質量的服務提供，保證消費者生活所需。

據了解，其實除了線上線下多渠道保供應、助抗疫外，以蘇寧為代表的零售巨頭在防護物資捐贈、物流綠色通道開辟、IT能力開放等多方面，均迅速響應，將大平臺的社會化能力、全場景運營能力貢獻出來，共助抗疫。

“防疫期間，所有體系都要把保障和援助放在首位，堅守崗位保障百姓的生活所需，就是我們最大的責任。”蘇寧控股集團董事長張近東這句保證背后，其實正是蘇寧已經構建好的雙渠道、全場景、多能力的智慧零售大生態。