為落實國務(wù)院辦公廳關(guān)于延長2020年春節(jié)假期的部署安排，加強新型冠狀病毒引起的肺炎疫情防控工作，交通運輸部發(fā)布關(guān)于特殊時段道路水路客運班線客票免費退票的公告，決定自2020年1月28日0時起，此前在道路水路客運站、聯(lián)網(wǎng)售票平臺等渠道已購買道路水路客運班線客票的旅客，自愿改變行程需退票的，售票單位應(yīng)當(dāng)予以免費辦理，購買人身意外傷害保險的一同辦理。同時，各地根據(jù)新型肺炎疫情防控需要暫停本地道路水路客運班線發(fā)班的，應(yīng)當(dāng)及時向社會公布。自當(dāng)?shù)毓贾掌?，此前旅客已購買的應(yīng)在停運期間發(fā)班的客票，售票單位也應(yīng)當(dāng)免費辦理退票，購買人身意外傷害保險的一同辦理。

　　此外，國家鐵路集團決定，自2020年1月28日0時起，此前在車站、12306網(wǎng)站等各渠道已購買的全國鐵路火車票，旅客自愿改變行程需退票的，鐵路部門均不收取退票手續(xù)費，購買鐵路旅客人身意外傷害保險的一同辦理。因各地學(xué)校開學(xué)時間不同，從即時起辦理學(xué)生票退票時均不收取退票手續(xù)費，購買鐵路旅客人身意外傷害保險的一同辦理。