鐵路部門決定：自2020年6月17日0時起，旅客在車站、12306網站等各渠道，辦理2020年6月16日24時前已購的進出北京地區各次列車有效車票退票時，均不收取退票手續費，購買鐵路乘意險的一同辦理。(澎湃新聞2020-06-17)

坐火車出遠門是咱們老百姓最普遍的出行方式，近日，新冠疫情再次在北京死灰復燃，這一情況對廣大往返北京的人民群眾造成了巨大的影響，許多已購買車票的旅客因為疫情的影響而導致行程延誤，車票退訂情況較多，為此鐵路部門再次就退訂業務做出不收取退票手續費的政策，反映出了鐵路部門以下三方面特點。

其一，大膽探索，服務至上。此次的退訂業務的優化調整是在當前疫情形勢下，鐵路部門結合社會實際需求、國家的政策導向和廣大人民的現實訴求這三方面做出的改革調整。是從廣大旅客的根本經濟利益和健康利益出發，對鐵路部門服務業務品質的又一次提升，也為日后的服務工作積留了寶貴的經驗。其符合當前疫情防控需要，維護了人民群眾的根本利益，于國于民皆有益，是鐵路部門對旅客服務業務的又一次大膽探索實踐。

其二，勇于擔當，人民為先。據悉，之前鐵路部門就防控疫情方面，也先后多次出臺免費退票和延長退票時限的舉措。這些舉措都反映了一個相同基調，就是人民的利益至上。由此不難看出，鐵路部門始終將人民的利益放在首位，將為人民服務作為本系統的宗旨。在疫情防控的新形勢下，本著對國家和人民群眾負責的態度，勇于擔當，敢于打破以往的經驗和規則。對此筆者認為，其不僅展現了鐵路部門作為大型國企的大格局，還標明了新時代中國鐵路在為人民服務的道路上的新導向。

其三，響應迅速，及時高效。自16日晚北京市將防控等級升至2級響應，僅僅幾小時，國家鐵路部門就從旅客退票、站車防控、病毒消殺等方面做出一系列舉措。其及時高效的響應機制有目共睹，在以往的抗疫工作中，鐵路部門保障有力，積累了許多防控經驗，相信這次也能給社會一個滿意的答卷。

現在看來，“中國速度”不僅僅代表飛馳的高鐵，更是一張象征著鐵路部門快速高效的名片。（景亞飛）