鐵路部門決定：自2020年6月17日0時(shí)起，旅客在車站、12306網(wǎng)站等各渠道，辦理2020年6月16日24時(shí)前已購的進(jìn)出北京地區(qū)各次列車有效車票退票時(shí)，均不收取退票手續(xù)費(fèi)，購買鐵路乘意險(xiǎn)的一同辦理。(澎湃新聞2020-06-17)

坐火車出遠(yuǎn)門是咱們老百姓最普遍的出行方式，近日，新冠疫情再次在北京死灰復(fù)燃，這一情況對(duì)廣大往返北京的人民群眾造成了巨大的影響，許多已購買車票的旅客因?yàn)橐咔榈挠绊懚鴮?dǎo)致行程延誤，車票退訂情況較多，為此鐵路部門再次就退訂業(yè)務(wù)做出不收取退票手續(xù)費(fèi)的政策，反映出了鐵路部門以下三方面特點(diǎn)。

其一，大膽探索，服務(wù)至上。此次的退訂業(yè)務(wù)的優(yōu)化調(diào)整是在當(dāng)前疫情形勢下，鐵路部門結(jié)合社會(huì)實(shí)際需求、國家的政策導(dǎo)向和廣大人民的現(xiàn)實(shí)訴求這三方面做出的改革調(diào)整。是從廣大旅客的根本經(jīng)濟(jì)利益和健康利益出發(fā)，對(duì)鐵路部門服務(wù)業(yè)務(wù)品質(zhì)的又一次提升，也為日后的服務(wù)工作積留了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。其符合當(dāng)前疫情防控需要，維護(hù)了人民群眾的根本利益，于國于民皆有益，是鐵路部門對(duì)旅客服務(wù)業(yè)務(wù)的又一次大膽探索實(shí)踐。

其二，勇于擔(dān)當(dāng)，人民為先。據(jù)悉，之前鐵路部門就防控疫情方面，也先后多次出臺(tái)免費(fèi)退票和延長退票時(shí)限的舉措。這些舉措都反映了一個(gè)相同基調(diào)，就是人民的利益至上。由此不難看出，鐵路部門始終將人民的利益放在首位，將為人民服務(wù)作為本系統(tǒng)的宗旨。在疫情防控的新形勢下，本著對(duì)國家和人民群眾負(fù)責(zé)的態(tài)度，勇于擔(dān)當(dāng)，敢于打破以往的經(jīng)驗(yàn)和規(guī)則。對(duì)此筆者認(rèn)為，其不僅展現(xiàn)了鐵路部門作為大型國企的大格局，還標(biāo)明了新時(shí)代中國鐵路在為人民服務(wù)的道路上的新導(dǎo)向。

其三，響應(yīng)迅速，及時(shí)高效。自16日晚北京市將防控等級(jí)升至2級(jí)響應(yīng)，僅僅幾小時(shí)，國家鐵路部門就從旅客退票、站車防控、病毒消殺等方面做出一系列舉措。其及時(shí)高效的響應(yīng)機(jī)制有目共睹，在以往的抗疫工作中，鐵路部門保障有力，積累了許多防控經(jīng)驗(yàn)，相信這次也能給社會(huì)一個(gè)滿意的答卷。

現(xiàn)在看來，“中國速度”不僅僅代表飛馳的高鐵，更是一張象征著鐵路部門快速高效的名片。（景亞飛）