11月25日新華網報道，長三角鐵路自助取售票機增加退票功能，列車開車前均可辦理，這一功能的增加，既方便手機訂票乘客自助操作服務，又緩解了窗口辦理業務的壓力，充分展示了鐵路“為人民服務”的初心。

自助退票是順應市場需求的便民服務舉措。隨著乘客對自身時間管理的要求不斷提升，過去排隊辦理退票手續顯然已經不符合當下乘客對出行方便快捷的需求，鐵路部門能夠深入市場調研，以解決乘客出行困擾為主要，及時推出自助退票功能，充分展示了鐵路部門“為人民服務”的初心，進一步推動了鐵路客運服務信息化的發展，為今后推出更多、更好、更便捷的電子服務提供有力指導。

自助退票是科技服務于人的體現。自助退票服務操作可謂是十分便捷，乘客只需要在屏幕上動動手指，經過簡單的三個步驟，不到2分鐘即可辦理好退票，比之前排隊辦理退票手續減少了大量的等待時間，讓乘客有了更多的自由時間。用好科技手段，讓科技服務于人是未來發展的方向，通過對自助程序的修改、運用、完善，提供一系列自動登乘服務，可以讓乘客更輕松便捷出行，充分感受科技帶來的便利。

自助退票是促進經濟發展的有益菌。乘客有需要，鐵路部門就會去改進，自助退票系統的增加，囊括了程序員、設備供應商、網絡提供商等一整套供應鏈，這里每個環節都能從中獲得收益，乘客也可以利用省下來的時間去做更多的事情，這些創造價值的人們有了收入，可以放心的去消費，提升自身的生活質量，而消費正是激活經濟發展的主要動力，像這樣不斷擴大循環，經濟必將得到有效發展。

雖然自助退票服務使用范圍有限，但隨著科技的持續投入、更多的便民措施推出、更完善的系統服務，將來會讓人民出行更加便利，讓人民的出行欲望更加強烈，為我國經濟發展提供有力幫助。（翟振楠）