為配合北京市做好應急響應級別由三級提升到二級的疫情防控工作，鐵路部門決定：自2020年6月17日0時起，旅客在車站、12306網站等各渠道，辦理2020年6月16日24時前已購的進出北京地區各次列車有效車票退票時，均不收取退票手續費，購買鐵路乘意險的一同辦理。（央廣網）

2020年新冠肺炎疫情爆發，在黨中央的領導下，舉國上下一盤棋，同頻共振，聯通協作，共同戰勝肆虐疫情。鐵路部門更是積極響應黨中央號召，用實際行動踐行何為“人民鐵路為人民”，何為“民意所指，行動所向”。面對突發的疫情，及時出臺免費退票措施，鐵路部門不僅反應迅速，而且施策精準、到位。有效遏制了疫情的擴散和蔓延，而且有效保護了已購票旅客的財產損失，同時間接上支援了北京疫情抗擊的重要任務。此舉措一推出，就引來網友紛紛點贊，真心解決人民群眾面臨的困難。貼心的服務措施，讓鐵路在人民群眾心中的好感度直線上升。

一場突如其來的新冠肺炎疫情讓2020年注定不平凡。疫情發生后，鐵路部門立即啟動應急預案，一方面做好自身和旅客運輸的預防布置，一方面抓好鐵路運輸組織。疫情期間，為避免大規模人員聚集，減少感染機率，同時保證正常運輸生產，鐵路部門積極制定措施：高鐵在當前班次有能力的情況下讓旅客坐一隔一、對旅客體溫定時排查；開辟了貨運快速通道，幫助各地開展春耕農業生產。此外，還積極助力疫區，運送醫護人員,防疫物資，生活物資等。在整個新冠肺炎疫情期間，鐵路部門共運送醫護人員1.39萬人次，運送防疫物資44.3萬噸、生活物資39.9萬噸。全力保障了疫區醫療物資運輸任務，全面保證了廣大旅客生命和健康安全，用鐵路人的實際行動履行“人民鐵路為人民”的誓言。

在全國復工復產時期，鐵路更是根據各地復工安排，分析客流情況，科學增減列車，合理安排運能，積極制定措施，如：實行隔號售票，禁售無座，餐車不接待旅客等措施，大大減少列車人流密度，降低人流聚集以及近距離接觸產生的風險，為復工運輸防控做好了最大程度上的防控準備。

近年來，鐵路部門緊緊圍繞深化鐵路運輸供給側結構性改革，全面提高服務經濟社會發展的效能。在貨運增量行動、客運提質計劃、復興號品牌戰略上精準發力，不斷增強人民群眾的獲得感和幸福感。此外，充分發揮鐵路行業專業優勢，在脫貧攻堅中一鼓作氣、全力出戰，幫助定點扶貧地區增強可持續發展能力，逐漸脫貧致富。

責任即是引領，實干即是擔當，中國鐵路正邁著堅定的步伐，真抓實干，銳意進取，努力肩負起交通強國，鐵路先行的歷史使命，牢記初心和宗旨，相信中國鐵路的未來無限可能！（劉妍）