大象新聞·東方今報(bào)首席記者 王姝/文圖

　　“我們收不到退款，沒錢生活，沒錢購買其他機(jī)票回國，滯留海外，生活困難……”9月1日，記者收到陳晨（化名）投訴稱，花六萬從旅行社買的雙人機(jī)票，因被拒絕登機(jī)面臨退款難。事實(shí)到底如何？對(duì)此，大象新聞·東方今報(bào)記者進(jìn)行了調(diào)查。

　　疫情下收入難保證，花兩萬“中介費(fèi)”購高價(jià)票回國難登機(jī)

　　陳晨和妻子在美國塞班島務(wù)工。隨著疫情嚴(yán)峻，收入難以保證，加上帶著數(shù)月大的嬰兒，兩人商量后決定回國。當(dāng)時(shí)，原本幾千元就能回國的機(jī)票，已漲到六萬余元，但依然一票難求。

　　8月15日，經(jīng)同事介紹，陳晨聯(lián)系到成都和天下國際旅行社有限公司的工作人員尹某，對(duì)方告知可提供8月20日美聯(lián)航機(jī)票塞班島經(jīng)關(guān)島轉(zhuǎn)機(jī)飛日本東京成田，隨后是國航機(jī)票從東京成田飛上海，需要提前支付2萬元人民幣。

　　在支付“定金”后，陳晨8月19日收到尹某消息，對(duì)方已購買兩張大人、一張嬰兒的機(jī)票。陳晨根據(jù)要求支付了剩余的65050元，至此他一共支付85050元。

　　8月20日清晨，陳晨一家到達(dá)塞班機(jī)場(chǎng)辦理值機(jī)，期間因證件問題被拒絕登機(jī)。無奈之下，陳晨在機(jī)場(chǎng)聯(lián)系尹某辦理退票手續(xù)。

　　因“境外購票”退費(fèi)六萬變四萬？“代購”拒絕提供退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

　　（代購拒絕退票）

　　“從辦理退票開始，我們一直和代購方周旋。”陳晨說，8月20日當(dāng)天，尹某表示，國航每張機(jī)票要扣除3500元手續(xù)費(fèi)。陳晨聯(lián)系國航客服，得知因?yàn)樵撎孙w機(jī)晚點(diǎn)，退票不會(huì)扣除任何手續(xù)費(fèi)。

　　在將此事告知尹某后，對(duì)方表示，賠償方案由合作的上海順都航空票務(wù)代理有限公司職員王某負(fù)責(zé)，并將王某拉入微信群。根據(jù)王某給出的方案，國航將按照票面價(jià)全款退款，但美聯(lián)航價(jià)值兩萬余元的機(jī)票無法退款，理由是“在境外購買”。

　　（代購表示美聯(lián)航不能退）

　　陳晨告訴記者，他多次聯(lián)系美聯(lián)航客服，對(duì)方明確表示，取消這次航班僅有125美元費(fèi)用，其他不產(chǎn)生任何費(fèi)用。

　　“最初微信交流時(shí)，我問過尹某，如果無法登機(jī)如何退票，她承諾按照航空公司要求將會(huì)按照票面價(jià)退款。現(xiàn)在扣除125美元費(fèi)用，票面價(jià)應(yīng)該是60466元，而對(duì)方只退41700元。”陳晨說，自己在和對(duì)方交涉時(shí)，尹某表示由王某負(fù)責(zé)，而王某以“境外購票”為由不作退換。當(dāng)被詢問退款標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，王某給出模糊的“不退換”截圖，并拒絕接電話、加微信詳細(xì)溝通。

　　美聯(lián)航：退票未產(chǎn)生費(fèi)用；旅行社：不清楚，錢給代購公司了

　　王某理由是否充分？根據(jù)陳晨提供的信息，記者利用美聯(lián)航會(huì)員權(quán)益對(duì)此次購票信息進(jìn)行了核實(shí)。信息顯示，這段機(jī)票是一名姓李的人員線上支付了39元人民幣和17500美聯(lián)航里程積分購買。

　　（購票流程）

　　9月2日，記者聯(lián)系上這位李姓人員。對(duì)方稱，自己是在國內(nèi)通過美聯(lián)航官網(wǎng)購買此次機(jī)票，而非境外。隨后，記者撥打美聯(lián)航中國客服電話，對(duì)方查詢后表示，陳晨的航班尚未收到退費(fèi)申請(qǐng)，但根據(jù)規(guī)定，此次航班退費(fèi)不產(chǎn)生扣除費(fèi)用，將“原路退還到（支付的）信用卡和會(huì)員卡”。

　　（購買者在中國境內(nèi)）

　　“因?yàn)槭敲缆?lián)航官網(wǎng)出的票，不管是在中國還是美國（購買），不會(huì)影響退票。”客服說。

　　記者根據(jù)上海順都航空票務(wù)代理有限公司網(wǎng)站信息，向該公司確認(rèn)王某為該公司職工。隨后撥通王某后，對(duì)方始終顯示“通話中”。記者撥通成都和天下國際旅行社有限公司的尹某電話。尹某表示：“不退啊，因?yàn)槲覀冋业纳虾５模ㄆ眲?wù)代理），錢都付過去了，上海是跟境外美國公司買的，美國公司不給退，因?yàn)槭怯梅e分兌換的，不給退。”當(dāng)被追問相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，對(duì)方表示“不清楚”、“在治病”，讓聯(lián)系上海票務(wù)代理。

　　（旅行社尹某朋友圈出售代購機(jī)票）

　　曝“天價(jià)機(jī)票內(nèi)幕”：中介用軟件囤票，專挑國外航班“黑”

　　“我們是國外務(wù)工人員，因?yàn)橐咔楣静脝T，無奈下購買高價(jià)票回國。又因原公司取消簽證，不能成功登機(jī)，要換乘其他不經(jīng)過美國的航班。旅行社和代購公司不僅利用疫情倒票，還在退票后為難我們，不惜撒謊、失聯(lián)，給我們生活造成很大的影響。”陳晨告訴記者，因?yàn)榧毙栌缅X，他們暫時(shí)答應(yīng)了退票方案，9月1日收到41700元退費(fèi)，但內(nèi)心十分不平。

　　陳晨說，當(dāng)時(shí)從該旅行社購買機(jī)票的還有另外兩名同事，每個(gè)人退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一。在和旅行社溝通中他了解到，購票公司利用軟件搶票，或者低價(jià)購買積分換機(jī)票，再高價(jià)賣出，致使一些滯留海外的國人買票難；高達(dá)數(shù)萬的“中介費(fèi)”，則讓一些人望而卻步。

　　“我們帶著幾個(gè)月大的孩子，在這邊每個(gè)月房租等花費(fèi)高達(dá)上萬，所以狠心買了高價(jià)機(jī)票。”他說，看到近期中國相關(guān)部門已關(guān)注倒票行為，希望能對(duì)國內(nèi)此類公司加強(qiáng)監(jiān)管。

　　今年4月，民航局下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步明確疫情期間國際機(jī)票銷售有關(guān)問題的通知》，要求航空公司對(duì)國際機(jī)票全部采取直銷模式，確保公開透明、明碼標(biāo)價(jià)，杜絕中間環(huán)節(jié)倒票、炒票行為。

　　“因?yàn)閲鴥?nèi)航班管理較嚴(yán)格，代票公司往往選擇國外航班”黑“，利用信息差推諉扯皮。”陳晨說，自己已向美聯(lián)航反映此事，客服表示因不了解詳情，退票事宜還需他自行與購票公司溝通。