大象新聞·東方今報首席記者 王姝/文圖

　　“我們收不到退款，沒錢生活，沒錢購買其他機票回國，滯留海外，生活困難……”9月1日，記者收到陳晨（化名）投訴稱，花六萬從旅行社買的雙人機票，因被拒絕登機面臨退款難。事實到底如何？對此，大象新聞·東方今報記者進行了調查。

　　疫情下收入難保證，花兩萬“中介費”購高價票回國難登機

　　陳晨和妻子在美國塞班島務工。隨著疫情嚴峻，收入難以保證，加上帶著數月大的嬰兒，兩人商量后決定回國。當時，原本幾千元就能回國的機票，已漲到六萬余元，但依然一票難求。

　　8月15日，經同事介紹，陳晨聯系到成都和天下國際旅行社有限公司的工作人員尹某，對方告知可提供8月20日美聯航機票塞班島經關島轉機飛日本東京成田，隨后是國航機票從東京成田飛上海，需要提前支付2萬元人民幣。

　　在支付“定金”后，陳晨8月19日收到尹某消息，對方已購買兩張大人、一張嬰兒的機票。陳晨根據要求支付了剩余的65050元，至此他一共支付85050元。

　　8月20日清晨，陳晨一家到達塞班機場辦理值機，期間因證件問題被拒絕登機。無奈之下，陳晨在機場聯系尹某辦理退票手續。

　　因“境外購票”退費六萬變四萬？“代購”拒絕提供退費標準

　　（代購拒絕退票）

　　“從辦理退票開始，我們一直和代購方周旋。”陳晨說，8月20日當天，尹某表示，國航每張機票要扣除3500元手續費。陳晨聯系國航客服，得知因為該趟飛機晚點，退票不會扣除任何手續費。

　　在將此事告知尹某后，對方表示，賠償方案由合作的上海順都航空票務代理有限公司職員王某負責，并將王某拉入微信群。根據王某給出的方案，國航將按照票面價全款退款，但美聯航價值兩萬余元的機票無法退款，理由是“在境外購買”。

　　（代購表示美聯航不能退）

　　陳晨告訴記者，他多次聯系美聯航客服，對方明確表示，取消這次航班僅有125美元費用，其他不產生任何費用。

　　“最初微信交流時，我問過尹某，如果無法登機如何退票，她承諾按照航空公司要求將會按照票面價退款。現在扣除125美元費用，票面價應該是60466元，而對方只退41700元。”陳晨說，自己在和對方交涉時，尹某表示由王某負責，而王某以“境外購票”為由不作退換。當被詢問退款標準時，王某給出模糊的“不退換”截圖，并拒絕接電話、加微信詳細溝通。

　　美聯航：退票未產生費用；旅行社：不清楚，錢給代購公司了

　　王某理由是否充分？根據陳晨提供的信息，記者利用美聯航會員權益對此次購票信息進行了核實。信息顯示，這段機票是一名姓李的人員線上支付了39元人民幣和17500美聯航里程積分購買。

　　（購票流程）

　　9月2日，記者聯系上這位李姓人員。對方稱，自己是在國內通過美聯航官網購買此次機票，而非境外。隨后，記者撥打美聯航中國客服電話，對方查詢后表示，陳晨的航班尚未收到退費申請，但根據規定，此次航班退費不產生扣除費用，將“原路退還到（支付的）信用卡和會員卡”。

　　（購買者在中國境內）

　　“因為是美聯航官網出的票，不管是在中國還是美國（購買），不會影響退票。”客服說。

　　記者根據上海順都航空票務代理有限公司網站信息，向該公司確認王某為該公司職工。隨后撥通王某后，對方始終顯示“通話中”。記者撥通成都和天下國際旅行社有限公司的尹某電話。尹某表示：“不退啊，因為我們找的上海的（票務代理），錢都付過去了，上海是跟境外美國公司買的，美國公司不給退，因為是用積分兌換的，不給退。”當被追問相關標準時，對方表示“不清楚”、“在治病”，讓聯系上海票務代理。

　　（旅行社尹某朋友圈出售代購機票）

　　曝“天價機票內幕”：中介用軟件囤票，專挑國外航班“黑”

　　“我們是國外務工人員，因為疫情公司裁員，無奈下購買高價票回國。又因原公司取消簽證，不能成功登機，要換乘其他不經過美國的航班。旅行社和代購公司不僅利用疫情倒票，還在退票后為難我們，不惜撒謊、失聯，給我們生活造成很大的影響。”陳晨告訴記者，因為急需用錢，他們暫時答應了退票方案，9月1日收到41700元退費，但內心十分不平。

　　陳晨說，當時從該旅行社購買機票的還有另外兩名同事，每個人退費標準不一。在和旅行社溝通中他了解到，購票公司利用軟件搶票，或者低價購買積分換機票，再高價賣出，致使一些滯留海外的國人買票難；高達數萬的“中介費”，則讓一些人望而卻步。

　　“我們帶著幾個月大的孩子，在這邊每個月房租等花費高達上萬，所以狠心買了高價機票。”他說，看到近期中國相關部門已關注倒票行為，希望能對國內此類公司加強監管。

　　今年4月，民航局下發《關于進一步明確疫情期間國際機票銷售有關問題的通知》，要求航空公司對國際機票全部采取直銷模式，確保公開透明、明碼標價，杜絕中間環節倒票、炒票行為。

　　“因為國內航班管理較嚴格，代票公司往往選擇國外航班”黑“，利用信息差推諉扯皮。”陳晨說，自己已向美聯航反映此事，客服表示因不了解詳情，退票事宜還需他自行與購票公司溝通。