服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，對(duì)于蘇寧易購而言，顧客一直是蘇寧的立足之本，服務(wù)好顧客是每位蘇寧人的職責(zé)。而總經(jīng)理服務(wù)日，讓總經(jīng)理走出辦公室，從門店V購、家訪達(dá)人、售后、物流等多維度為會(huì)員服務(wù)，全面貫徹顧客至上的經(jīng)營理念。

12月26日時(shí)值歲末，鄭州蘇寧連鎖平臺(tái)公司總經(jīng)理張文國、售后服務(wù)公司總經(jīng)理陳東偉等一行來到位于大學(xué)路南三環(huán)錦榮國際輕紡城A區(qū)劉先生的家里，對(duì)家電進(jìn)行檢修、清洗，還送來了春聯(lián)、泰國天然乳膠枕、蘇格拉寧周邊等年貨好禮。

鄭州蘇寧連鎖平臺(tái)張總、售后公司陳總與顧客合影

我早就是蘇寧的粉絲了，被你們的服務(wù)征服了 

擁有29年歷史的蘇寧連續(xù)兩年躋身世界500強(qiáng)行列，今年更是提出“打造1小時(shí)生活圈”的服務(wù)理念?！白叩接脩羯磉吿峁┳畋憬莸姆?wù)是蘇寧一直以來不斷堅(jiān)持的價(jià)值觀”在與劉先生交流的過程中，張文國反復(fù)的提到。作為蘇寧的老會(huì)員，劉先生自2013年起就一直選擇在蘇寧購買商品，6年間更是不斷向身邊的親朋好友推薦買電器就去蘇寧，售后有保障，“我的所有家電都是在蘇寧買的，品牌價(jià)值與貼心服務(wù)讓我信賴、讓我放心”。聽聞12月28日河南蘇寧舉行年終閉店答謝會(huì)，優(yōu)惠力度空前時(shí)，劉先生抑制不住興奮要發(fā)朋友圈告訴朋友這個(gè)好消息。

走近用戶才能發(fā)現(xiàn)問題

鄭州蘇寧售后服務(wù)公司總經(jīng)理陳東偉對(duì)劉先生的認(rèn)可表示了感謝，并承諾接下來對(duì)產(chǎn)品和售后有任何問題，蘇寧客服和幫客售后人員都將全力負(fù)責(zé)。陳東偉每月都會(huì)和工人師傅一起來到顧客家里，不懼艱苦與工人一起工作，熱情親切與顧客交談，“只有走進(jìn)用戶才能發(fā)現(xiàn)共性問題，針對(duì)性提出解決方案，確保為每位顧客提供最好的服務(wù)”。

時(shí)至年底，河南蘇寧為感謝新老會(huì)員的厚愛與支持，特舉行年終閉店答謝會(huì)，據(jù)了解本次活動(dòng)只要預(yù)存200元就能得3重豪禮：蘇寧Super會(huì)員年卡一張（立省829元）、5L食用油1桶及200元購物抵用券一張，價(jià)格均低于市場(chǎng)水平，足以見得在沉浮電器市場(chǎng)29年間，蘇寧對(duì)于價(jià)格的把控能力。