“老板，這臺熱水器小了點(diǎn)，有沒有60L的？”“過兩天要出門，這個(gè)空調(diào)今天買明天能給裝嗎？”9月20日，在位于粵港澳大灣區(qū)的一個(gè)小建材城里，全國第4000家蘇寧零售云門店正式開業(yè)，點(diǎn)燃小鎮(zhèn)居民們的購物熱情。

在今年的零售云合作伙伴大會上，蘇寧易購集團(tuán)副總裁顧偉表示，3.0模式升級供應(yīng)鏈、組織、運(yùn)營、打法、服務(wù)、金融等能力，對零售云門店進(jìn)行全面的數(shù)字化賦能，線下打造縣鎮(zhèn)市場的高效率門店、線上接入蘇寧易購全場景全品類，實(shí)現(xiàn)全渠道下沉。9月20日，全國第4000家門店的落地，意味著蘇寧零售云已進(jìn)入新一輪的成長階段。

數(shù)字化賦能，零售云打造縣鎮(zhèn)O2O門店新標(biāo)桿

當(dāng)一二線市場告別了蒙眼狂奔的高速增長階段，“下沉市場”便迅速躍上零售行業(yè)的舞臺中間：9億多人口、6億多網(wǎng)民、萬億級規(guī)模，偌大的下沉市場成為新一輪經(jīng)濟(jì)增長、消費(fèi)升級的超級引擎，自然也成為各大平臺的新寵。

事實(shí)上，作為智慧零售下沉縣鎮(zhèn)市場的“新物種”，兩年來蘇寧零售云以平臺的模式，迅速完成了供應(yīng)鏈、IT系統(tǒng)、物流售后、流量運(yùn)營等資源對傳統(tǒng)小商戶的賦能，并通過1.0、2.0、3.0的模式迭代，構(gòu)建了國內(nèi)首個(gè)縣鎮(zhèn)市場家電、3C、快消等全品類下沉，門店和社群緊密融合的O2O融合業(yè)態(tài)，成為火熱下沉市場中的智慧零售標(biāo)桿。

同時(shí)，正是基于縣鎮(zhèn)市場的熟人經(jīng)濟(jì)，零售云供應(yīng)鏈+門店+社交電商的模式在一系列迭代升級后催生了4000家互聯(lián)網(wǎng)門店。“云貨架”就是以數(shù)字化方式豐富門店商品輔助店員講解銷售的“利器”之一。一臺普通的大屏電視裝上“云貨架”后，便可通過CPS模式鏈接蘇寧易購數(shù)萬種產(chǎn)品，以更接地氣的方式解決傳統(tǒng)實(shí)體零售痛點(diǎn)。目前，全國有不少門店通過“云貨架”達(dá)成近1/3的銷售。

“在這個(gè)云貨架上，店員可以為我們展示各個(gè)角度的圖片和視頻，還能講解參數(shù)和賣點(diǎn)，比在網(wǎng)上和客服溝通要舒服多了。”來店里購物的小李告訴記者。

“今天開業(yè)大促，顧客太多，想買的東西也各式各樣，多虧有云貨架，像電飯煲、煙灶、剃須刀，店里出樣不多，基本上都是在這上面賣的，店員給顧客介紹完用云店員APP掃一下二維碼就能開單，速度很快，而且成交率也很高。”門店工作人員告訴記者，零售云還推出了“云店鋪”，不方便到店的用戶可以線上下單，蘇寧物流直接配送到家。

記者了解到，除“云貨架”、“云店鋪”外，像這樣的數(shù)字化工具還有很多，“云POS”實(shí)現(xiàn)數(shù)字化開單，“樣機(jī)管理系統(tǒng)”利用大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)助銷，“零售學(xué)院”以可視化形式提升精準(zhǔn)營銷能力……場景實(shí)驗(yàn)室創(chuàng)始人吳聲表示，“蘇寧零售云是縣鎮(zhèn)市場的新一輪數(shù)字化下沉。”

精細(xì)化流量運(yùn)營，云店鋪成零售云打開萬億級市場新武器

近兩年來，隨著新零售、智慧零售等概念興起，關(guān)于O2O的討論不絕于耳。作為起家線下、轉(zhuǎn)型線上，而今雙線融合發(fā)展的代表，蘇寧儼然已成智慧零售的領(lǐng)軍者，蘇寧零售云則是其在低線市場的O2O成功實(shí)踐。

接入蘇寧拼購供應(yīng)鏈體系的“云店鋪”，通過社群分享，體量更龐大，流量運(yùn)營更成熟，在縣鎮(zhèn)以熟人消費(fèi)為主的市場，融合實(shí)體門店和社交電商的雙重優(yōu)勢，或成為蘇寧零售云打開低線市場全品類下沉的“新武器”。

據(jù)了解，“云店鋪”以虛擬貨架的形式陳列海量商品，并支持店主線上分享、線下引導(dǎo)下單，真正構(gòu)建起以4000個(gè)零售云店主為核心、本地居民為用戶社群的私域流量圈，同時(shí)基于LBS，蘇寧的“公域流量”也會覆蓋零售云加盟商，并結(jié)合蘇寧物流、售后等服務(wù)在下沉市場的布局，真正實(shí)現(xiàn)蘇寧公域流量與店主私域流量共振，圍繞用戶形成“全生命周期”的產(chǎn)品和服務(wù)體系。

“趕上中秋節(jié)，一下午賣了60套大閘蟹。”江蘇徐州黃集店的李老板稱，推廣大閘蟹、紙品等應(yīng)季及生活產(chǎn)品，一方面是通過更多品類帶動(dòng)流量和銷售，另一方面就是實(shí)現(xiàn)高頻快消與低頻家電的相互轉(zhuǎn)化，提升坪效。

值得一提的是，蘋果新款手機(jī)也在當(dāng)天正式開賣，憑借全國4000家門店及線上云店鋪的雙線優(yōu)勢，已有不少零售云門店第一時(shí)間將新機(jī)帶到了縣鎮(zhèn)市場。據(jù)了解，零售云店主一般都會有至少2-3個(gè)幾百人規(guī)模的社交群，通過云店鋪和云POS即可快速分享應(yīng)季或特價(jià)商品，因?yàn)橛虚T店背書或是熟人推薦，那些高頻的商品同時(shí)也能帶動(dòng)門店家電和手機(jī)的銷售。

業(yè)內(nèi)人士分析，基于全國4000家門店的規(guī)模，蘇寧零售云或已搭建1-2萬個(gè)社群，有望覆蓋全國500萬人，而1萬多名店員每天的社交分享也有望超過10萬次。同時(shí)，相較于傳統(tǒng)社交電商，零售云“云店鋪”因?yàn)橛虚T店、品牌和老板的信任背書，在流量運(yùn)營、服務(wù)體驗(yàn)等方面更能實(shí)現(xiàn)用戶的留存和轉(zhuǎn)化。

據(jù)了解，目前零售云在各個(gè)地區(qū)均已設(shè)置專門的社群運(yùn)營專員，同時(shí)也通過線上教學(xué)和線下集中培訓(xùn)以及到店帶教等方式讓零售云店長、店員等都能成為縣鎮(zhèn)里面數(shù)一數(shù)二的“KOL”和社群運(yùn)營專家。

“無論是門店動(dòng)銷，還是云貨架、云店鋪社群營銷，零售云的供應(yīng)鏈和渠道能力，都可以支撐老板們動(dòng)動(dòng)手指下單，‘一鍵’ToC，從根本上解決傳統(tǒng)零售的庫存、周轉(zhuǎn)、供應(yīng)鏈和物流等問題。”蘇寧零售云集團(tuán)總裁助理劉懷力表示，未來將在更多縣鎮(zhèn)市場推廣門店線上線下融合，拓展非電品類，在下沉市場構(gòu)建一條最完整、最高效的O2O工業(yè)品下行通道。

據(jù)悉，蘇寧零售云還開啟了“三城攻略”，推進(jìn)零售云店進(jìn)入縣鎮(zhèn)建材城，家具城、裝飾城等，加強(qiáng)與關(guān)聯(lián)業(yè)態(tài)的聯(lián)動(dòng)，持續(xù)催發(fā)縣鎮(zhèn)成熟商業(yè)生態(tài)圈的消費(fèi)活力。