剛剛過(guò)去的8月，空調(diào)市場(chǎng)整體需求不旺，電商渠道增速繼續(xù)回落。奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，8月空調(diào)電商市場(chǎng)零售量為172.2萬(wàn)臺(tái)，同比增長(zhǎng)6%；零售額規(guī)模為47.2億元，市場(chǎng)增速僅為2.3%。

數(shù)據(jù)表明，在經(jīng)歷了近年的高增長(zhǎng)之后，空調(diào)市場(chǎng)已逐漸從增量階段轉(zhuǎn)向存量階段，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇。但是，一片低迷之中，空調(diào)“以舊換新”卻展現(xiàn)出不錯(cuò)的增長(zhǎng)勢(shì)頭，悄然打開(kāi)了市場(chǎng)存量空間。

以舊換新：撬動(dòng)存量市場(chǎng)

以家電第一渠道蘇寧為例，自今年2月通過(guò)“淮安經(jīng)驗(yàn)”打造了鄉(xiāng)鎮(zhèn)活動(dòng)場(chǎng)景的以舊換新典型案例之后，4月在全國(guó)多個(gè)大區(qū)推廣，實(shí)現(xiàn)以舊換新家電銷售業(yè)績(jī)近200%增幅提升。

818期間，全國(guó)28個(gè)省及直轄市更是與蘇寧聯(lián)合推進(jìn)消費(fèi)促進(jìn)月及以舊換新，通過(guò)蘇寧渠道服務(wù)于換新用戶。蘇寧大數(shù)據(jù)顯示，截至8月18日，全國(guó)以舊換新總量超100萬(wàn)臺(tái)，超70萬(wàn)戶家庭參與以舊換新，其中空調(diào)品類以舊換新的活動(dòng)轉(zhuǎn)化率高達(dá)81%。這其中，除了以淮安為典型的鄉(xiāng)鎮(zhèn)場(chǎng)景，上海、南京、溫州等城市紛紛從地區(qū)的用戶洞察出發(fā)，重新定義了城市場(chǎng)景下的以舊換新。

（818期間，全國(guó)28個(gè)省及直轄市均與蘇寧聯(lián)合推進(jìn)消費(fèi)促進(jìn)月及“以舊換新”）

上海：解決用戶三大痛點(diǎn)

上海蘇寧觀察到，收舊過(guò)程中用戶存在三大痛點(diǎn)：收舊不專業(yè)、收舊不及時(shí)和收舊價(jià)值低。

針對(duì)這三大痛點(diǎn)，上海蘇寧全力打造“專業(yè)回收”心智，通過(guò)蘇寧線下電器店、超市店、小店等多種業(yè)態(tài)，回收網(wǎng)點(diǎn)全面覆蓋8年以上老小區(qū)，解決用戶空調(diào)收舊過(guò)程中存在的拆機(jī)難、回收慢等問(wèn)題；同時(shí)蘇寧易購(gòu)“店+”收舊評(píng)估系統(tǒng)提供了更加合理的空調(diào)舊機(jī)評(píng)估體系。如此一來(lái)，用戶的三大痛點(diǎn)得以有效解決。

（回收專業(yè)及時(shí)、回收工程師訓(xùn)練有素，蘇寧以舊換新以專業(yè)贏得用戶良好口碑）

溫州：用戶服務(wù)是殺手锏

無(wú)論是用戶對(duì)舊機(jī)的價(jià)格咨詢，還是上門(mén)收舊機(jī)、安裝新機(jī)，真誠(chéng)貼心的服務(wù)，是打動(dòng)溫州的蘇寧用戶參加以舊換新的基礎(chǔ)。

據(jù)了解，為鼓勵(lì)消費(fèi)者安全合理地使用空調(diào)，溫州蘇寧還聯(lián)合行業(yè)伙伴，結(jié)合自身渠道優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展空調(diào)免費(fèi)義診、免費(fèi)清洗等一系列社區(qū)公益活動(dòng)，同時(shí)帶去老舊空調(diào)危害科普以及安全使用空調(diào)小常識(shí)等活動(dòng)，為社區(qū)居民帶來(lái)更貼心的以舊換新服務(wù)。

（蘇寧深入小區(qū)、回收舊機(jī)，全力解決用戶在空調(diào)以舊換新中的舊機(jī)拆卸擔(dān)憂）

南京：換新?lián)Q的是品質(zhì)

十年前，家電下鄉(xiāng)將家電送入千家萬(wàn)戶。但是，據(jù)行業(yè)協(xié)會(huì)調(diào)查，這一輪家電下鄉(xiāng)中開(kāi)展的產(chǎn)品優(yōu)惠補(bǔ)貼活動(dòng)也出現(xiàn)過(guò)一些問(wèn)題，如推廣的產(chǎn)品魚(yú)龍混雜，售后服務(wù)差，補(bǔ)貼兌付不及時(shí)等。這些問(wèn)題，也是第二輪以舊換新中無(wú)法回避的問(wèn)題。

有鑒于此，南京蘇寧在開(kāi)展以舊換新時(shí)，大力推廣中高端變頻空調(diào)，并予以節(jié)能補(bǔ)貼，銷售結(jié)構(gòu)質(zhì)量更高，品質(zhì)也得以保障。相較于家電下鄉(xiāng)時(shí)期的普惠型、特價(jià)供應(yīng)型產(chǎn)品，更利于消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)品質(zhì)升級(jí)，對(duì)家電市場(chǎng)的健康發(fā)展也形成助益。