今年618，天貓、蘇寧和京東等電商紛紛宣布618是“史上最大規模”的一次年中大促，在體量和活動力度上投入了和“雙十一”等量齊觀的資源。天貓主打平臺新品、蘇寧線上線下齊發力，京東也在各種風波后，準備打一場硬仗。今年的618已經和雙十一一樣，不再屬于某一家的主場。

　　在618的流量爭奪戰中，不可忽視的就是電商的服務戰。在電商面臨著渠道分化、流量分散和消費分級的背景下，“價格戰”已經難以獲取流量，依靠服務打“價值戰”和“服務戰”成為今年618電商突圍的關鍵點。

　　今年天貓618啟動服務升級，宣布啟動“尖峰體驗標準”建設，打造“晚到必賠”、“48小時極速售后”、“正品溯源”、“一物一證”等特色服務。

　　“除了送的快，還要送的準。”隨著服務不斷升級加碼，物流配送的時效性越來越被重視。“準時達”是今年蘇寧618的關鍵詞，早到晚到都賠錢。

　　今年618期間，蘇寧物流推出付費準時達，只需加3元錢，就能讓用戶包裹準時送貨上門。而通過把全天劃分為一個個時間段，用戶可以自由選擇收取快遞的時間，蘇寧下了決心要打造“3公里1小時”，并嘗試通過技術方式提升精準配送的履約率。

　　蘇寧在物流上的布局早有先見。在過去的一年里，蘇寧為了更好的提升用戶體驗，一方面加快了線下多業態的建設，另一方面提升了基于蘇寧小店的社區服務能力。6000家蘇寧小店、2000家前置倉都將是此次618大促期間物流的后方保障，目標可以覆蓋4w+社區，而蘇寧小店的戰略優勢也會在大促中逐漸顯現。

　　對京東來說，618京東物流的優勢已經不再明顯。在天貓和蘇寧不斷加力的襯托下，京東物流唯一亮眼的就是訂單的72小時內完成發貨。

　　天貓和蘇寧在提升物流速度之外，也對準時提出了更高的要求。值得注意的是，蘇寧更是將送達時間精確到了“早到晚到都賠”的地步，這要歸功于蘇寧獨有的線下業態布局優勢。據悉，在蘇寧的線下門店中，蘇寧易購廣場、蘇寧電器店和蘇寧店的發貨都可以通過蘇寧小店的app進行，所有的訂單都可以從最近的店鋪進行發貨，門店即倉庫。

　　除此之外，蘇寧物流快速推進了“倉加配”的模式，超2000個前置倉最大程度的滿足了消費者對商品及配送速度的需求。在今年618的“服務戰”局里，蘇寧全渠道和多業態的優勢更加明顯，雖然三家主場的地位已經不再，但是在“無服務無未來”的趨勢下，誰最能貼近消費者，誰最先觸達消費者身邊，已然有了明確的答案。