“蘇寧的目標是要做中國的‘沃爾瑪+亞馬遜’。”

　　這是2012年3月,張近東在全國兩會之際接受媒體采訪時,給蘇寧描繪的“詩與遠方”。

　　彼時的蘇寧,正處在轉型的攻堅時期。為了順應電商迅猛發展的趨勢,蘇寧選擇走線上線下通吃的路線。這是歷史的必然,也是決定蘇寧在今天依然活躍在中國商業頂級俱樂部的關鍵抉擇。

　　今天的蘇寧,不但實現了當初“沃爾瑪+亞馬遜”的構想,成為中國僅有的線上線下并駕齊驅O2O智慧零售巨頭,而且也在社區商業、社交電商等領域開辟出了一片嶄新的天地。目前,蘇寧零售業態已經覆蓋線上的蘇寧易購（002024）、蘇寧拼購、蘇寧小店APP,以及線下的“兩大兩小多專”的業態格局。

　　用不到十年時間自我壯大,在競爭激烈的電商紅海市場構建自己的商業理想,張近東是如何走出這條獨有的零售創新之道的呢?

　　為消費者而改變

　　亞馬遜日前的一則聲明引發了中國電商界的熱議。亞馬遜方面表示,為尋求戰略轉型,將于今年7月18日起停止為亞馬遜中國網站上的第三方賣家提供賣家服務。未來,亞馬遜將聚焦于云計算、Kindle和跨境貿易等優勢業務。

　　這意味著,一度占據中國電商市場20%份額的國際電商巨頭亞馬遜在華業務宣告失敗。

　　亞馬遜在華業務由盛轉衰的10年,卻是中國本土電商崛起的10年,阿里巴巴、蘇寧、京東、唯品會、拼多多等玩家相繼崛起。與這些企業不同的是,蘇寧是唯一一家由線下起家,中途接軌互聯網,并在線上業務取得爆發式突破的“雙線”巨頭。

　　10年前,蘇寧的線上業務剛剛啟動。張近東深知互聯網將成為零售變革的主要推動力,蘇寧不可能逆消費趨勢而行。張近東舉債80億押注電商業務發展,順勢而為,成效驟顯,2012年,蘇寧易購線上營收由2011年的50億元增加到了300億元。近年來,蘇寧易購線上業務仍保持較快增長,根據蘇寧易購2018年年報顯示,其線上平臺商品交易規模超過2000億元,同比增長64.45%。

　　如果說蘇寧易購是業務伴隨消費趨勢變化而轉型成功的典型,亞馬遜中國則是故步自封的反面教材。過去十年,中國電商掀起造節高潮,同時在物流快遞方面不斷升級,天貓雙11、蘇寧818、京東618都已成為電商界甚至全民的節日,亞馬遜中國卻在這些方面幾乎毫無建樹。

　　在線下,張近東業態創新的步伐從未停止。實際上,早在蘇寧大舉進軍電商之初,張近東就斷言:“未來的零售企業,不獨在線下,也不只在線上,而一定是要線上線下完美融合的O2O模式。”

　　因此,蘇寧在保持線上擴張的同時,線下創新業態的布局也在不斷刷新零售記錄。以面向社區的蘇寧小店為例,數據顯示,截至目前,蘇寧小店已覆蓋全國71座城市、25000個社區、7500萬用戶。

　　在解決一日三餐和日雜需求的基礎上,張近東賦予了智慧零售模式下的便利店以新的內涵。一方面,蘇寧小店加大生鮮品類占比,致力于打造社區消費者的“共享廚房”和“共享冰箱”,同時還是家電維修、保潔、干洗等社區服務的承載體;另一方面,與傳統便利店不同的是,蘇寧小店可采用線下門店、線上蘇寧小店APP的O2O模式,可為3公里范圍用戶提供最快30分鐘送貨上門服務。

　　蘇寧小店不斷創新的背后,是消費者需求的不斷變化。對用戶需求的理解以及不斷保持升級、革新,是蘇寧始終的堅守。

　　用科技賦能零售

　　對亞馬遜來說,即便失掉了中國市場,不能否認的是,它仍是全球最大的電商平臺、最大的科技公司。據國際數據公司(IDC)數據,亞馬遜2018年IT研發支出超過136億美元,遠遠超過蘋果、微軟與華為、阿里巴巴等。

　　從最初的在線圖書銷售公司發展到現在,亞馬遜已經成功實現了從零售電商到科技公司的轉型。云計算已經成為其盈利支柱,也是其AI、IoT、新零售業務的創新拓展的源動力。

　　在中國市場,張近東也極速開展智慧零售實踐。

　　“科技蘇寧,智慧服務”,2011年,張近東為蘇寧提出了第三個十年戰略。

　　一方面不斷加碼線上業務實現互聯網轉型,另一方面借力科技實現對零售場景、物流服務的系統化改造,蘇寧的零售科技實踐,即便在世界零售范圍內,也頗值得說道。

　　張近東首先干的一件大事就是對線下進行數字化改造、實現雙線的數據打通。蘇寧通過“數據云、物流云、金融云”實現了線上線下零售環節從商品到支付、服務的全流程數據化。同時,虛擬貨架、刷臉支付、無人車等黑科技也被運用在了蘇寧零售的各個環節。

　　在物流倉儲方面,蘇寧的物流科技創新覆蓋了倉儲、干線、末端配送等環節,已推出AGV機器人倉、無人機、無人車等先進的無人技術設備,極大的提升了蘇寧物流的服務效率。

　　以蘇寧云倉為例,其分揀速度是傳統人工速度的10倍以上,日處理包裹可達181萬件,是同行同類倉庫處理能力的4.5倍以上。AGV機器人單件商品揀貨平均耗時僅為10秒,揀選準確率可達99.99%以上。

　　在智能家居終端方面,蘇寧小Biu音箱、智能魔鏡、智能空調等系列高科技產品,以BiuOS為核心,已經構建起了蘇寧Biu+智能硬件生態。

　　當然,作為全球零售巨頭的沃爾瑪,早就拿“科技公司”來標榜自己。沃爾瑪已經推出了虛擬現實和機器學習驅動的機器人,以為顧客提供在線訂單支持。線下還推出了貨架掃描機器人,以提升顧客體驗。

　　而沃爾瑪最著名的科技故事,還當屬它的零售衛星系統。該系統可在一個小時之內對沃爾瑪全球門店商品的庫存、上架、銷量全部盤點一遍,進而使沃爾瑪能與供應商每日交換銷售、運輸和訂貨信息,實現商店的銷售、訂貨與匹配保持同步。

　　作為零售企業,蘇寧與亞馬遜、沃爾瑪等在科技的投入和建設方面已經處在了國際頂尖水平。甚至在一些滿足中國消費者需求的本土創新方面,蘇寧可能還要略勝一籌。

　　趟出智慧零售新路

　　中國零售的發展一方面得益于歐美日本的零售實踐,但中國宏大的市場規模和特色的市場環境又決定了比歐美市場更大的創新空間。

　　目前,蘇寧零售能力升級成為了“智慧零售OS(Operating System操作系統)”。2019年1月,張近東對蘇寧組織架構進行再造,設立“前中后臺”體系。其中,“大中臺”定位為蘇寧的零售大腦與智慧中樞。它包含采購、運營、服務、風控等四大業務中臺和與之緊密關聯的數據、AI、交易等三大技術中臺。

　　“大中臺”能夠將蘇寧積累建立的全場景零售的基礎資源與核心能力模塊化、產品化、技術化、規則化,同時還能將前臺的全場景和后臺強大的物流、IT、財務等體系串聯起來,并實現前后臺之間的高效協作、支持。

　　現在,蘇寧智慧零售OS已經在中國零售生態中開放共享、發揮效用。比如,通過零售云賦能縣鎮創業者,對歐尚、大潤發等合作伙伴進行場景賦能,對國內外品牌進行供應鏈賦能,都是智慧零售OS“即插即用”般高效能發揮的體現。

　　中國的零售升級征程中,很容易找到美國零售發展的影子,但卻有著美國零售業從來沒有的內涵。從亞馬遜、沃爾瑪、百思買等進入中國,到一個個鎩羽而歸;從阿里巴巴、京東緊跟亞馬遜的足跡成長為巨頭,到蘇寧從線下轉型雙線融合到領先的智慧零售巨頭,趟出了一條前無古人的O2O智慧零售之路,為未來發展留下巨大的想象空間。