3月29日，《蘇寧易購2018社會責任報告》正式對外發(fā)布,這是蘇寧易購自2009年以來發(fā)布的第11份CSR年度報告。
　　該報告客觀展示了蘇寧智慧零售落地及其快速深化發(fā)展對用戶、員工、股東、供應商及合作伙伴等利益相關方訴求的回應和影響，從智慧零售引領行業(yè)新發(fā)展、開放“智慧零售CPU”賦能合作伙伴、提供品質(zhì)產(chǎn)品與服務、關愛員工成才成長、助力精準扶貧、投身公益事業(yè)、環(huán)境保護等多方面披露了蘇寧2018年社會責任履行的新理念和新成果。
　　在去年底舉行的蘇寧28周年公益慶生儀式上，蘇寧控股集團董事長張近東表示：“一個穩(wěn)健發(fā)展的企業(yè)，一定是把社會責任作為企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的重要一環(huán)。社會責任與企業(yè)的關系，就如同羅盤與航船、理想和人生?！倍?018年，蘇寧亦用實際行動踐行了這一理念。
　　該報告編制遵循了全球報告倡議組織（GRI）《可持續(xù)發(fā)展報告標準》（GRI Standards），并通過了挪威船級社獨立的第三方審驗。在MSCI（美國指數(shù)編制公司）2019年2月更新的對蘇寧ESG（環(huán)境、社會、公司治理）各方面表現(xiàn)的評估中，蘇寧整體處于AA級，優(yōu)于86%被評估的全球同業(yè)公司。
　　著名社會責任專家、《可持續(xù)發(fā)展經(jīng)濟導刊》雜志社社長兼主編于志宏表示：《蘇寧易購2018社會責任報告》內(nèi)容全面、實質(zhì)性強，以“陽光使命”為體系，從價值使命、共贏使命、服務使命、員工使命、環(huán)境使命及和諧使命六大模塊，全面展示了蘇寧2018年履行社會責任的最新進展?！爸腔邸倍重灤┤模髽I(yè)使命和責任意識緊密相連，體現(xiàn)了蘇寧始終以“智慧”的方式惠及利益相關方，為零售行業(yè)做出了良好的表率。

《蘇寧易購2018社會責任報告》封面

　　智慧零售助力產(chǎn)業(yè)升級  開放“三云”實現(xiàn)共創(chuàng)共享
　　在技術創(chuàng)新和消費升級的行業(yè)背景下，蘇寧智慧零售持續(xù)深入推進。2018年，蘇寧（此處“蘇寧”指蘇寧易購及相關關聯(lián)方）智慧零售大開發(fā)戰(zhàn)略加速落地，推出“兩大（蘇寧廣場、蘇寧易購生活廣場）、兩?。ㄌK寧小店、蘇寧零售云店）、多專（蘇寧紅孩子、蘇鮮生、蘇寧體育、蘇寧極物、蘇寧易購汽車超市等）”的多業(yè)態(tài)布局。蘇寧智慧零售以“場景互聯(lián)網(wǎng)+智能供應鏈”為核心，利用科技加持，推動傳統(tǒng)零售重塑變革：從線下門店智能化改造，到線上APP精準挖掘用戶喜好，再到各類科技融入“最后一公里”，全力實現(xiàn)“人、場、貨”全鏈路升級。
　　與此同時，蘇寧連接和整合更多企業(yè)和用戶資源，輸出智慧零售核心能力，繼續(xù)向供應商、消費者以及社會合作伙伴開放物流云、數(shù)據(jù)云和金融云，實現(xiàn)價值共創(chuàng)共享，助推產(chǎn)業(yè)升級發(fā)展。

“蘇寧智慧零售大腦”示意圖

　    作為蘇寧智慧零售能力輸出戰(zhàn)略項目，蘇寧零售云平臺推出全場景數(shù)字化重構和全價值鏈平臺賦能的智慧零售解決方案，全面共享蘇寧品牌、商品、銷售運營、市場宣傳、物流服務、IT、金融等能力，讓零售商戶經(jīng)營更簡單、更有效率、更智能化。截至2018年底，蘇寧易購零售云加盟店在全國已達2071家。

2018年8月8日，零售云縣鎮(zhèn)聯(lián)盟啟動

　　在構筑零售價值平臺與產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈的過程中，蘇寧亦不斷擴大合作領域，提升合作層次，深化合作格局。2018年7月9日，蘇寧與德國領先的企業(yè)應用軟件解決方案供應商SAP簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，加深雙方在數(shù)字化和創(chuàng)新領域的合作。
　　蘇寧小店打造貼心服務  綠色物流及運營落實到一線
　　國民經(jīng)濟的發(fā)展促使消費者對商品與服務質(zhì)量有了更多關注及要求。蘇寧，以智慧零售為用戶提供安心的消費體驗、高效的物流配送服務以及貼心的身邊服務。

　　2018年新增4268家的蘇寧小店（包括迪亞天天自營及加盟門店）因其多樣的生鮮和快消品成為社區(qū)“共享冰箱和廚房”，還為客戶提供手機以舊換新、免費代收快遞、預約家電凈洗和維修、運營商增值業(yè)務等服務。

蘇寧小店

　　2018年，蘇寧易購客服中心在線、電話咨詢服務以及投訴處理服務的整體滿意度達94%。截至2018年底，蘇寧物流覆蓋全國351個地級城市、2858個區(qū)縣城市。2018年4月，蘇寧物流上線的最后一公里無人配送小車“臥龍一號”，不僅可以24小時全天候工作，甚至還能上下電梯，把商品直接送到客戶手上。

蘇寧物流無人配送小車“臥龍一號”

　　蘇寧將環(huán)保理念融入企業(yè)戰(zhàn)略，積極推進綠色物流和綠色運營。2018年，在“第五屆中國綠色倉儲與配送大會”上，上海蘇寧奉賢物流中心、蘇寧廣州物流中心等6大庫區(qū)榮獲三星級 “中國綠色倉庫”稱號（三星級為最高級別）。此外，蘇寧繼續(xù)推進節(jié)能燈項目，在全國123家門店推進LED節(jié)能燈具改造，改造燈數(shù)3.97萬支，每年節(jié)約用電145.96萬千瓦時。

蘇寧六大倉庫獲三星級“中國綠色倉庫”稱號

　　扶貧實訓彰顯拳拳愛心  豐富福利關愛員工成長

山西隰縣農(nóng)特產(chǎn)品玉露香梨上線蘇寧易購中華特色館

　　蘇寧通過電商扶貧、公益捐贈、志愿服務等多種形式向全社會傳遞愛與希望。2018年，蘇寧設立扶貧相關專項基金約5.1億，并將2017年推出的“扶貧實訓店”推廣復制至百余個國家級貧困縣。而在去年9月13日，蘇寧亦第五次獲得民政部頒發(fā)的我國政府最高規(guī)格的慈善獎項——中華慈善獎。

2018蘇寧 愛德“足球1+1”公益聯(lián)賽開幕式

        2018年，“夢想大篷車-蘇寧號”以“素養(yǎng)教育邊疆行”為主題，將科技活動課程帶到邊疆，讓當?shù)貛熒浞煮w驗“夢想的神奇、科技的力量、藝術的美好”?！吧菩姓摺被顒尤ツ暝诒本┖湍暇┏晒εe辦，而它自2016年起已籌集善款超2096萬。“足球1+1”項目運作3年來，支持30所農(nóng)村及農(nóng)民工子弟學校的足球教育，捐贈足球裝備7220套，舉辦公益聯(lián)賽381場。