隨著智慧零售的深入推進，IT研發專業人才更加受到蘇寧控股集團董事長張近東的青睞。張近東說，實體商業的繁榮，絕不能再靠傳統模式，需要運用互聯網技術提升線下效率與體驗，讓用戶感受到品質與快樂。要實現這樣的目標，就需要有強大的技術體系提供支持。

2018年，蘇寧啟動了全球搜羅人才的“萬千百計劃”擴容科技集團，截至年底，蘇寧的技術團隊規模已達10000人，技術研發總投入超過100億元。根據張近東的要求，科技集團在云計算、人工智能、大數據等領域進行重點儲備，為智慧零售進一步深入發展提供技術人才驅動力。

作為為數不多能將新的零售理念成功落地的企業，蘇寧的智慧零售在其科技儲備的助力下，規模成倍增長，在全國范圍內極速擴張并遍地開花。過去的2018年，蘇寧依托技術能力深化互聯網轉型，以智能化技術賦能，加速“兩大、兩小、多?！碑a品業態族群的落地，累計新開店面超過8000家。外界紛紛感嘆這家企業的不可思議，可對于張近東而言，踏著技術變革與經濟發展一步步走來，蘇寧的成功絕非偶然。

（圖：蘇寧控股集團董事長張近東）

搶占行業信息化風口，信息技術貫穿企業發展近30載

早在上個世紀90年代，張近東就意識到信息化的重要性，一步步地推動蘇寧的信息化建設。從自主開發實施的售后服務、銷售與財務系統，到建成國際一流信息技術平臺SAP／ERP系統，當其他企業正在通過收購來圈地跑馬時，蘇寧已經完成了信息化的蛻變。

IBM的馮國華總經理感嘆道：“蘇寧在企業信息化道路上為行業樹起一座閃亮的‘燈塔’?！比珩T國華所言，張近東“苦練內功”的主張為蘇寧在行業內搶占了發展先機，使蘇寧信息化水平遙遙領先于同領域大多數企業。

（圖：大力投入信息化建設是蘇寧成功轉型互聯網的重要動力）

但隨著互聯網電商掀起的網購潮流，實體零售受到強勢沖擊，線下體量龐大的蘇寧同樣陷入了發展困境。盡管對于張近東來說，此時的線上電商是全新的領域，只能靠自己對行業發展趨勢的判斷“摸著石頭過河”。但張近東憑借著過人的膽識，果敢堅毅地將思路轉向互聯網，而蘇寧前期在信息化、數字化方面的投入成為了蘇寧在互聯網時期最核心的競爭力之一，技術優勢盡顯無遺，為蘇寧全面順暢地實現互聯網轉型提供了強勁動力。

2011年，在蘇寧發布的新十年規劃中，張近東更加明確了“科技蘇寧、智慧服務”的戰略目標，強調借助互聯網信息技術數據促進企業的精細化和高效化運營。在信息化技術的加持下，此時的蘇寧已在消費者心中有了穩固的地位，但張近東清楚地明白，純電商平臺上商品性能體現不充分、商戶信息不對稱，假以時日必將無法滿足消費者日益多樣化的購物需求，因此電商絕不是蘇寧的終點。

（圖：張近東獨辟蹊徑地率先開辟了線上線下O2O融合的發展模式）

那蘇寧未來的路應該通往何方？線下海量的實體門店，線上扎實的數字化基礎，讓“沃爾瑪+亞馬遜”線上線下O2O融合的發展模式在張近東的腦海中呼之欲出，也為零售商業社會變革埋下了伏筆。如今，互聯網紅利退去，無數和蘇寧共同成長起來的零售企業也紛紛開始布局雙線，蘇寧率先提出并迅速落地實施的智慧零售模式更是大獲好評。不得不說，是張近東從蘇寧創立伊始便開始積累的信息化技術，在驅動著蘇寧的核心競爭力不斷升級，為蘇寧的創新發展創造出難得的機遇。假如張近東沒有選擇大力投入蘇寧的信息化建設，也許在盛極一時的電商潮流中蘇寧就會落于人后，而今天的智慧零售也便遙遙無期了。

駕馭科技主宰未來 蘇寧智慧零售啟發行業新巨變

行業內有分析認為，零售業未來的發展方向上，起決定性作用的仍然是技術。這與張近東對行業的思考不謀而合。他在2017年提出的“智慧零售”正是運用云計算、大數據、物聯網等前沿技術,構建商品、物流、支付等零售要素的數字化,將采購、銷售、服務等流程智能化,以更高的效率和更好的體驗為用戶提供商品和服務。

（圖：蘇寧全面加強大數據能力）

進入2018年以來，針對不同群體的個性化需求，蘇寧持續打造全方位的場景消費，并依靠云計算、大數據、物聯網等科技手段，打造出完整的用戶畫像，為消費者提供精準的產品和服務，提升消費者購物體驗。同時，經營業態也由單一門店銷售變為基于本地生活的全場景服務，依托信息化數據平臺構建最貼近消費者習慣的生活消費場景，聯動線上線下所有的渠道，為消費者構建一個全場景式的消費生態圈。

（圖：在蘇寧小店線上平臺購物）

而在信息化技術的助推下，張近東通過大數據平臺強大的分析能力，整合蘇寧線上線下的下單、配送、售后等環節。使得蘇寧能在線上為消費者提供更多便捷功能，線下則發揮實體店優勢，與線上部分互相支持補充，形成了完整的服務閉環。應運而生的蘇寧極物、蘇鮮生、蘇寧小店等智慧零售創新物種，都在信息化的加持下大放異彩，蘇寧也正在信息化技術的護航下持續完善著智慧零售生態圈的全面落地。張近東以強勁的技術創新能力為蘇寧提供了內在驅動，使智慧零售模式全面落地、漸入佳境，讓蘇寧煥發出全新的活力并高速發展，向25萬蘇寧人、向億萬消費者、向零售行業呈上了一張閃耀的成績單。