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海底撈深夜道歉

2020年07月21日10:40  來源:民生大參考

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昨日(20日),海底撈針對近期引起熱議的“在海底撈烏雞卷中吃出塑料片”一事作出回應(yīng),稱排查后確定該事件系“工廠灌裝環(huán)節(jié)員工操作不規(guī)范,導(dǎo)致產(chǎn)品標(biāo)簽掉落到產(chǎn)品中”所致。而對于此次食安投訴事件的后續(xù),海底撈方面回復(fù)南都記者稱,涉事門店負(fù)責(zé)人及公司總部多次與顧客聯(lián)系并協(xié)商解決方案,同時會配合相關(guān)部門的檢查,承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

據(jù)相關(guān)報道,消費者鄭女士12日在濟南市連城廣場海底撈店與友人就餐時,從該店提供的烏雞卷中吃出了硬質(zhì)塑料片,其中最多的一個烏雞卷里面有三片塑料片。次日,鄭女士與其友人均出現(xiàn)了不同程度胃部痙攣和便血的癥狀。

圖據(jù)北京時間視頻截圖

針對鄭女士與其友人健康狀況,海底撈在回應(yīng)中稱,在“塑料片”事件次日,海底撈涉事門店陪同鄭女士與其友人到醫(yī)院檢查并承擔(dān)醫(yī)藥費,醫(yī)院檢查結(jié)果為正常。鄭女士也在相關(guān)采訪中表示,自己也無法說清出現(xiàn)的癥狀是否與前一天在海底撈進食有關(guān)。
但值得注意的是,鄭女士表示,其與其友人兩人均對于此事的處理態(tài)度感到不滿,據(jù)悉,當(dāng)時海底撈方面提供了該單免單和500元火鍋券的處理方式。海底撈方面則表示,除了主動陪同就醫(yī)外,事件發(fā)生后涉事門店“店經(jīng)理當(dāng)晚第一時間向顧客表達歉意”,之后其門店負(fù)責(zé)人及公司總部多次與顧客聯(lián)系,積極協(xié)商解決方案。

昨晚(20日)

話題 #海底撈回應(yīng)塑料烏雞卷事件#

沖上微博熱搜


隨后,22時27分,@海底撈 在官方微博發(fā)布道歉啟事。


事實上,這已經(jīng)不是海底撈第一次被曝食安投訴事件。南都記者注意到,早在2017年4月12日,海底撈(寶安海雅繽紛城店)被深圳市食品藥品監(jiān)管局抽查時,被發(fā)現(xiàn)其存在粗加工間存放草花飾品,冰箱內(nèi)有的生熟食未分開存放、凍庫存在標(biāo)簽標(biāo)識不清等問題,海底撈被執(zhí)法人員要求立即進行整改。
無獨有偶,在2017年8月25日,北京海底撈勁松分店、太陽宮分店被曝其門店后廚存在“老鼠爬進裝食物柜子”、“清理地面和墻壁的掃帚、摸布與餐具一同清洗”、“洗碗機油污未清潔”和“火鍋漏勺用于掏下水道垃圾”等衛(wèi)生問題。對此,海底撈方面在當(dāng)日下午回應(yīng),稱媒體報道情況屬實,將會作出整改。
針對此次事件,海底撈表示將按供應(yīng)商按照管理制度進行處理,并要求供應(yīng)商更加嚴(yán)格加強內(nèi)部的生產(chǎn)流程操作規(guī)范和核查力度,門店端也加強培訓(xùn),嚴(yán)格按照規(guī)范操作,避免發(fā)生此類事件。
網(wǎng)友說
@諗鹽:有點失望了,如果人家沒有發(fā)到網(wǎng)上真就被500塊菜品券打發(fā)了嗎……明明按法律規(guī)定至少賠償1000元呀
@不了吧沒空:是我最愛的火鍋 希望你們越來越好 切記保證品質(zhì)
@天氣晚來秋秋:???那天在生菜里發(fā)現(xiàn)蟲,就把生菜退了,給了我們一張一次性8折券,因為服務(wù)員態(tài)度好,所以我們啥也沒說就同意了,能賠這么多?是我們傻了。
@不敢橫行的蟹:我作為黑海會員,在青島銀座店上周吃飯后嚴(yán)重腹瀉導(dǎo)致感冒,在后臺留了個差評,到現(xiàn)在無人處理,非常失望。
@晨寧奶琦:沒事兒,注意一點。我還是會去吃啊。畢竟在我心里海底撈是獨一無二,無人可以競爭,沒有人可以比得過心中的number one。
@起個名還有限制:我今天吃飯吃到頭發(fā)!服務(wù)人員就說不好意思,把頭發(fā)丟了,我說就這樣么?她說那我給你一個菜免單,我說那不行的,給我打折吧,我本身有大學(xué)生折扣,然后我說給我打五折吧,結(jié)果386讓我付250多,我看了以后不同意,又給我折到200,我們吃飯的還有孕婦8個多月了,回家越想越生氣,一刷微博正好刷到這個!
@子雯2603:吃出個硬塑料按說賠500差不多了。但我很佩服你們這種很剛的推動社會一點點進步的人
@高高高高麥:我國食品安全法有規(guī)定,出了問題可以要求三倍賠償,消費不足一千可以按照一千+消費金額賠償。我上次吃某連鎖麻辣燙吃出了問題,店長當(dāng)場賠償給了我,大家不要覺得麻煩,維護好自身利益!
@lingkate_18146:這塑料是從海底撈的店里頭吃出來的,這問題該海底撈解決的。畢竟食品供應(yīng)商不是顧客選的。( 民生大參考)

文章關(guān)鍵詞:海底撈 深夜道歉 責(zé)編:王江龍
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