大象新聞·東方今報暗訪組/文圖

　　“考研班最核心的就是暑期集訓課程，現在不能上課也不能退費，還因此耽誤了很多時間。”7月10日，猛犸新聞·東方今報記者接到河南考研學生劉天天反映，其報名參加了一考研暑假集訓班，在發現該集訓班班次“縮水”后，便向培訓機構申請退費，經過核算反要“倒貼”2萬塊錢？事情到底如何，對此，記者進行了走訪調查。

　　暑期班多班次改為一班次，時間沖突無法繼續學習

　　劉天天是河南高校19屆畢業生，今年第二次備戰考研。他告訴記者，2019年5月自己繳費18000元，報了河南文都教育科技有限公司全科班，其中包括平時和暑期集中訓練的線下課程。據輔導老師介紹，其中暑期集訓有多個班次，可以自己選擇集訓時間。

　　2020年初，受新冠肺炎疫情影響，該機構原有的線下班暫時轉到了線上。2020年5月，劉天天收到通知，該機構暑期集訓班減少為一個班次，開營日期在7月1日至7月13日之間變動。

　　“這個時間我家里有事，不能在鄭州上課了。”劉天天想了一個解決辦法：將集訓課程轉給其他同學。但是找到合適的同學后，這個方案被機構以“疫情防控”為由否決，表示可以給他換成統一的線上課程。

　　“我上了半年的線上課，感覺效果明顯不如線下，如果不能換人就想放棄集訓課，申請退費。”劉天天說。

　　因轉過班無法退費，申請退費反要“倒貼”

　　申請退費的過程并不順利。根據劉天天向記者提供的截圖，該機構首先計算了他已上課程的費用。每課時100元，一上午三小時400元，每周一整天課800元。根據這種計算方式，劉天天在該機構2019年9月到2020年6月上了共十個月周末課程，費用為800*4*10=32000。

　　“我一共才交了不到兩萬，后面還有最重要的暑假集訓＋授課＋沖刺押題＋復試課程，怎么可能前期費用這么高？如果按照這個方案，我不但收不到退費，還要倒貼兩萬嗎？”劉天天提出疑問，但沒有得到解釋。他撥打了該機構的投訴電話，但沒有收到反饋，無奈之下只好求助媒體。

　　當被問及協議如何規定時，劉天天表示，當初繳費時簽的協議是一份叫“學院報名確認表”的紙質文件，未涉及是否能轉班、課時計費、退費等問題，自己沒有注意保存。在其提供的另一名學生的協議中，記者注意到，在“報名須知”欄，有一項聲明：請在報名前認真閱讀招生簡章并保留招生簡章，您確認簽字后表明您已同意遵守文都教育的各項管理制度……文都教育對該制度保留最終解釋權。“我從來沒有見到這里提到的招生簡章。”他說。

　　媒體介入后表態將解決 過約定時間尚未核算

　　7月10日，記者電話聯系了與劉天天對接的該機構黃姓工作人員。對方表示，因為劉天天在上課期間曾經換過班，根據規定不能再辦理退費。當被問及協議上是否有此規定時，她表示不清楚，讓咨詢該公司投訴電話，記者撥通后無人接聽。當天晚上，劉天天告訴記者，這位工作人員在微信上與他溝通，“讓撤銷投訴，和平解決”，但要求過了15號再聯系處理。7月15日，劉天天再次聯系該工作人員，對方表示“在跟校長溝通”，“過了這兩天”核算退費。

　　“之前找他們協調解決也是這樣，一拖再拖。”劉天天說。截止7月15日下午發稿前，記者仍未撥通該公司電話。

　　“由于培訓機構自行更改上課時間，造成學生無法按約定上課，無論前期簽訂的合同是否提到，都涉及事實的違約，不僅應該足額退還學生這部分學費，學生還可以申請適量的補償，因為畢竟對其造成了時間上的損失。”鄭州一位法律專業人士建議，在遭遇退費困難時，該學生可以向當地市場監督管理局進行投訴。