特約評論員/張文

　　近日，國務院辦公廳印發了《關于建立政務服務“好差評”制度提高政務服務水平的意見》，要求2020年底前，全面建成政務服務“好差評”制度體系，建成全國一體化在線政務服務平臺“好差評”管理體系，各級政務服務機構、各類政務服務平臺全部開展“好差評”，實現政務服務事項、評價對象、服務渠道全覆蓋。

　　“好差評”制度的動力和源泉在于“好制度經久管用”。“事輟者無功，耕怠者無獲。”各級政府和部門要切實夯實政務服務責任，將政務服務事項全部實行清單管理，進一步完善流程要素、落實保障條件，完善辦事指南、明晰標準要求，統一評定尺度、同等公平辦理。亮劍“中梗阻”，消除“溫差”，打通群眾辦事“最后一公里”，創新創立“最多跑一次”“一站式辦理”“一網通辦”等制度機制。嚴字當頭、真管真用，嚴格遵循“一次辦結、限時辦結”等制度，真正讓“群眾少跑腿、信息多跑路”，“只推一扇門、只進一次門”。讓企業和群眾深有感觸、有感而發，比在內心里、評在行動上。

　　“好差評”制度的實施和運行需要“好評價真心實意”。各級政府和部門要本著謙虛謹慎的態度，把“好差評”制度作為政務服務工作的重要評價緯度。有序落實現場評價、網上評價、社會點評、政府部門監督查評等多維度評價體系，有力保障服務對象評價的“自愿性”“權益保護”、社會點評的“專業性”“公正性”、部門監督查評的“常態化”“科學性”，要尊重服務對象的“匿名”需求、化解“尷尬”氛圍、鼓勵“實名”評價；積極構建一體化在線政務服務平臺，實現“‘好差評’內容同標準提供、評價結果同源發布、差評整改在線反饋、評價數據自動生成”，確保服務評價的緯度多元、客觀有力。謹防“評價指標”變成“任務指標”，“任務指標”變成“攤派目標”，成為懸在服務窗口的“達摩克利斯之劍”，變相向服務對象索取“好評價”，而不是從根本上精準措施、改善服務，讓服務評價走了樣、變了味。

　　“好差評”制度的鞏固和提升源自“好反饋深得民心”。各級政府和部門要把“好差評”制度，作為改善政務服務工作的重要“風向標”。切實“建立差評和投訴問題調查核實、督促整改和反饋機制”，對于差評和投訴，要第一時間安排專人予以回應、立行立改，整改完成后第一時間邀請服務對象和社會公眾進行回訪評價，形成問題整改的閉環管理。同時舉一反三、查漏補缺，綜合運用大數據、專項評查等技術，研判分析評價數據，打通“堵點”、破解“難點”，照亮“盲點”、直擊“痛點”，找準“切入點”、精準“著力點”，讓服務多點“亮”、群眾心里“亮堂堂”；讓干部多出“工”、群眾心里“暖烘烘”。堅持“以公開為常態、不公開為例外”，嚴格推行政務服務評價公開，主動接受社會監督和群眾監督，自覺涵育比學趕超、力爭上游的良好氛圍。

　　“金杯銀杯不如老百姓的口碑。”政務服務工作面向企業和群眾，感受最直接最深刻的也是企業和群眾，實施“好差評”制度找準了對象，也做好了設計，“一次一評”“一事一評”“綜合點評”“監督查評”等手段環環相扣、絲絲入徹，勢必推動政務服務更加規范、高效、有溫度、有力度，推動政務窗口這面“明鏡”照亮政府自身，也為群眾送上最溫暖的“光芒”。（張文）