地鐵里沒有“健康碼”不能乘車的老人，醫(yī)院里不會手機(jī)掛號不能就醫(yī)的老人，冒雨交醫(yī)保卻因拿的是現(xiàn)金而被拒的老人，被家人抬著在銀行柜員機(jī)前進(jìn)行人臉識別的94歲老人……隨著老年人被困在“數(shù)字鴻溝”里的問題日益凸顯，國家終于出手了。24日，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，從“應(yīng)急保障”“交通出行”“日常就醫(yī)”“文體活動”“政務(wù)服務(wù)”等多個方面作出了詳細(xì)安排，可以說安了老年人的心，安了為人子女的心，也安了全社會的心。

　　互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)帶來的智能化服務(wù)，提高了我們的社會治理與服務(wù)效能，但在方便了大部分人的同時，也為難住了一小部分人，而這一小部分人就是本應(yīng)得到社會更多關(guān)愛的老年人。特別是這一年來，一場突如其來的疫情，在客觀上推動了整個社會數(shù)字化進(jìn)程的大大提速，不會使用智能手機(jī)的老年人在各種場合受阻的事情也越來越多。關(guān)注老人們無助的眼神，回應(yīng)公眾的呼吁，國家出臺《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》（以下簡稱《實(shí)施方案》），正逢其時，對于幫助老年人更好地適應(yīng)與融入智慧社會，必將起到積極的促進(jìn)作用。

　　這份《實(shí)施方案》很貼心。它聚焦了老年人日常生活涉及的出行、就醫(yī)、消費(fèi)、文娛、辦事等7類高頻事項(xiàng)和服務(wù)場景，在為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)方面，提出了50條具體的舉措和要求，可以說事無巨細(xì)。比如它要求：任何單位和個人不得以格式條款、通知、聲明、告示等方式拒收現(xiàn)金；醫(yī)療、社保、民政、金融、電信、郵政、信訪、出入境、生活繳費(fèi)等高頻服務(wù)事項(xiàng)，應(yīng)保留線下辦理渠道；公共交通保留使用現(xiàn)金、紙質(zhì)票據(jù)、憑證、證件等乘車的方式；推動手機(jī)等智能終端產(chǎn)品適老化改造……每一件都抓住了老年人最想解決的問題的核心，很是貼心。

　　這份《實(shí)施方案》很實(shí)在。它放眼長遠(yuǎn)，以建立長效機(jī)制為目標(biāo)，明確了按步驟幫助老年人享受智能化服務(wù)的時間表與路線圖，要求“切實(shí)滿足老年人基本生活需要”在2020年底前完成，2021年底前則要實(shí)現(xiàn)老年人高頻服務(wù)事項(xiàng)智能化服務(wù)更加普遍、傳統(tǒng)服務(wù)方式更加完善，到2022年底前要基本建立起解決老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題的長效機(jī)制。這樣一個時間表，必將推動各類服務(wù)更加人性化，無疑是讓老年人和公眾都踏實(shí)與心安的。

　　這份《實(shí)施方案》很溫暖。它在幫助老年人融入智慧社會的同時，也是在弘揚(yáng)尊重和關(guān)愛老年人的社會風(fēng)尚。它告訴我們，尊老不是只掛在嘴邊的，而是要有實(shí)實(shí)在在的行動。我國已經(jīng)進(jìn)入老齡化社會，老年人的幸福感關(guān)系到社會的和諧與穩(wěn)定?！秾?shí)施方案》列出了多項(xiàng)溫暖舉措，都是為了不讓老年人在智能化面前“腿腳不便”，為了讓數(shù)據(jù)多跑路、讓老人不跑腿，關(guān)愛老年人應(yīng)該成為全社會的共同責(zé)任。

　　建設(shè)智慧社會不能丟下老年人，這是一個需要全國上下聯(lián)動、統(tǒng)籌推進(jìn)、分工負(fù)責(zé)的過程，一方面必須將傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，另一方面還要幫助老年人提高運(yùn)用智能技術(shù)的能力和水平。期待新出臺的《實(shí)施方案》盡快發(fā)揮功效，讓老年人更滿足、更幸福地享受智慧社會的紅利。（文丨趙靜）