國家衛生健康委老齡健康司司長王海東（徐想 攝）

　　11月26日，國新辦舉行《關于切實解決老年人運用智能技術困難實施方案》國務院政策例行吹風會。國家衛生健康委老齡健康司司長王海東在回答記者提問時表示，國家衛生健康委高度重視老年人看病就醫的問題，特別是在智能技術方面遇到的困難和問題。絕不能讓任何一位老年人因為智能技術的運用而掛不上號、看不成病、辦不了事，要充分保障他們的合法權益，切實增強老年人的幸福感、獲得感和安全感。

　　一是堅持傳統服務方式和創新服務方式“兩條腿”走路原則，在使用智能技術的同時，要求醫療衛生機構還要保留傳統的服務方式。

　　二是暢通家人、親友或者家庭簽約醫生為老年患者代為掛號渠道，保留并暢通這個渠道。

　　三是保留人工服務窗口。現場掛號、繳費、打印檢驗檢查結果等服務，一定要保留人工服務窗口，這是老年人熟悉的服務方式。同時，還要配有導醫、志愿者、社工等現場為老年人服務。

　　四是進一步簡化網上預約掛號、網上問診等智能技術，要能適合老年人的需要。同時，通過互聯網這個網上服務和醫院智能終端的連接，我們要強化這個連接，更加適合老年人的服務，還要提供語音咨詢、引導服務等，盡最大的力量方便老年人看病就醫。

　　王海東介紹，下一步，國家衛生健康委要開展兩項工作：一是在全國開展建設老年友善醫療機構活動，在醫療機構中要推動友善的管理、友善的服務、友善的文化、友善的環境，便利老年人看病就醫。二是發揮全國老齡辦職能。要開展智慧助老行動，通過采取一系列措施，建立機制、加強培訓和宣傳等，讓老年人能夠用得上、用得好智能技術，在智能社會、智能技術高速發展的背景下，能夠充分保障老年人的合法權益。