中國零售市場日新月異，線上線下無限融合成為新趨勢。回顧2019，母嬰零售市場站在變革的十字路口，面臨著前所未有的機遇和挑戰。歷經15年發展的母嬰巨頭蘇寧紅孩子，率先進入改革深水區，通過高端細分客群的精準定位、體驗式消費全渠道布局的打磨和付費會員的場景化升級服務等，構建了領先行業的母嬰綜合服務體系。

品牌升級帶動服務升級

出生人口下降，二孩率上升，年輕一代育兒觀念愈加注重科學和教育功能。可以預見，未來很長一段時間內，母嬰市場中的中高端領域將持續擴大，品質化、高端化也將更符合年輕母嬰家庭消費的變化。

2019年是蘇寧紅孩子謀變的一年。此前秉承著“媽媽安心購放心去喜歡”的全方位母嬰孕育專家蘇寧紅孩子，打出了“趣購趣玩趣成長”的全新品牌心智，為消費者構建了全方位體驗式服務。

從歷時三個月、10萬+組萌娃參與、超500萬網絡投票、近2億微博話題討論的大型親子成長類活動2019 KIDS WORLD蘇寧紅孩子X新絲路少兒型秀盛典，到記錄少兒成長、關注家庭教育的教育啟發類節目《成長不煩惱》，再到全國25成同步舉辦的大型公益活動萬人孕媽音樂會等，蘇寧紅孩子用行動證明，品牌升級的首要目的就是服務升級。只有為廣大孕嬰童群體提供廣泛的舞臺和多元化場景服務，才能幫助母嬰人群提升生活質量、情感熱度和個人能力，培養出優秀、會玩、時尚、有趣的孩子。

渠道價值刺激消費升級

隨著母嬰消費人群變遷、用戶的消費行為也在變遷。從尼爾森檢測到的數據來看，在中國消費升級仍是普遍現象。對于母嬰零售商而言，線上擁有無限延展的空間和時間，線下則更注重體驗，可以打造具有儀式感的服務場景。

2019年，蘇寧紅孩子突破門店限制，延伸線上銷售功能，通過渠道優勢激發消費升級。首家紅孩子王國雛店——蘇寧紅孩子北京慈云寺店的開業，首次揭露了其以“玩”為獲客心智，打造集娛樂、體驗、互動、學習、生活、美食為一體的紅孩子王國概念。9月開業的首家蘇寧紅孩子3.0門店重構線下商業模式，打造了一個解決用戶消費需求和場景體驗的線下高端純賣貨場景。

擁有強大的線上線下全渠道全場景優勢的蘇寧紅孩子，通過豐富產品、擴展銷售渠道等方式全面提升客戶的購物體驗，為消費者打造了集購物、娛樂、健康、教育、生活等為一體的一站式綜合服務。

Super會員成就紅孩子王國夢

?母嬰行業生命周期短，獲客成本高，年年都要面臨割韭菜的尷尬境地。新用戶不會出現爆炸性增長時，付費會員制成為了拯救流量危機的新可能。2019年蘇寧紅孩子把注意力放在如何更高效的留存老用戶上，充分調動了蘇寧龐大的業態優勢和服務，將會員體系發揮到極致。

?年初，蘇寧易購推出SUPER VIP專屬會員特權，母嬰家庭只需辦理價值149元的Super VIP會員卡，再加150元，即最高花費299元，就能在蘇寧紅孩子游樂不限時間、不限次數的玩上一整年。貫穿全年的紅粉會員答謝會，通過海量母嬰正品、專業的育嬰師服務和特色會員福利活動圈粉超千萬。而最新升級的蘇寧Super Family會員更是以承包一家人的衣食住行為出發點，融合了蘇寧體育、蘇寧影城、蘇寧金融、蘇寧紅孩子、蘇寧廣場等業態，共12項特權，發力會員場景零售，打造了完善的會員生態服務。

?挖掘品牌價值、強化渠道優勢、增強會員粘性、發揮平臺優勢，2019年蘇寧紅孩子謀定思辨，將服務能力與產業深度結合，不斷強化自身體驗佳、服務好、專業化優勢，開啟了母嬰零售新時代