或許從未有過任何一個歷史時期如今天，如此多數(shù)的用戶、如此多維的信息掌握在如此少數(shù)的機構(gòu)之中。

上一個互聯(lián)網(wǎng)時代里，谷歌的“不作惡”和喬布斯為蘋果加持的“創(chuàng)新”標簽，共同構(gòu)建了科技企業(yè)的道德高地。

然而，最近兩年，這些科技企業(yè)在公眾形象方面卻紛紛陷入了傳統(tǒng)巨頭的陷阱。上世紀六七十年代開始，傳統(tǒng)巨頭企業(yè)也遭遇了潮水般的批評，主要集中于企業(yè)的社會責任和對個人權(quán)利的侵犯。從嬉皮士文化中汲取養(yǎng)分的喬布斯等新一代科技明星，也努力使自己看起來與臃腫的傳統(tǒng)巨頭有所不同。

但科技公司的這些努力，隨著互聯(lián)網(wǎng)逐漸成為各領(lǐng)域的壟斷巨頭而日益蒼白。舉個例子，即便谷歌的“不作惡”口號在全世界范圍內(nèi)依然深入人心，但當谷歌在其最新的智能顯示器（Nest Hub Max）上推出一款面部識別的新功能時，依然引發(fā)了公眾對于面部隱私問題的警惕。

這項名為Face Match的面部識別技術(shù)，可以在識別用戶的面部特征后，立刻在屏幕上顯示用戶的照片、短信、日歷等數(shù)據(jù)。

單純從產(chǎn)品應(yīng)用的角度看，這款功能顯然屬于設(shè)計者想象中的“便利”。當谷歌Nest Hub Max的面部匹配功能保持開啟時，其會不斷監(jiān)控和分析來自攝像頭的輸入數(shù)據(jù)，以檢測人臉。

用戶或許愿意用面部數(shù)據(jù)交換一些小小的便利，如使用蘋果手機的“面部解鎖”功能。但毫無疑問，這款產(chǎn)品走得有些太遠。其將用戶的一種隱私（面部）和另一些隱私（私人數(shù)據(jù)）連接起來，并不能讓用戶覺得更便利。相反，只會激發(fā)用戶天生的不安全感。他們會覺得，天哪，原來這家企業(yè)擁有我如此多的隱私數(shù)據(jù)。

單純就這項功能，指責谷歌這樣的科技企業(yè)涉嫌過度收集用戶數(shù)據(jù)，或許有些大驚小怪。早在大數(shù)據(jù)時代來臨之初，用戶的生物信息包括指紋、面部、步態(tài)、體重等就已經(jīng)進入科技公司數(shù)據(jù)庫里，至于手機號、支付信息、消費數(shù)據(jù)更是無一例外。

事實上，興許從未有過任何一個歷史時期如今天，如此多的用戶、如此多維的信息掌握在如此少數(shù)的機構(gòu)之中。在互聯(lián)網(wǎng)進入數(shù)據(jù)驅(qū)動的新階段之后，科技企業(yè)崛起的另一面，是不斷侵占普通人對自我隱私數(shù)據(jù)的使用權(quán)。

即便是谷歌，或是早早就喊出“在意你的隱私”口號的蘋果，仍然會在新功能推出之際，一遍一遍引發(fā)關(guān)于“隱私”的質(zhì)疑。部分科技公司此刻應(yīng)當回想起資本主義早期巨頭企業(yè)的原罪。而一度標榜更卓越更人性的科技企業(yè)，想必不太想被另一個原罪所擊垮。

比起新產(chǎn)品或是新功能，撫平用戶的不安全感，或許才是更應(yīng)當考慮的新維度。畢竟，商業(yè)迭代除了靠技術(shù)進步，也靠信任轉(zhuǎn)移。（馬文）