本報北京3月23日電(記者齊志明)記者近日從中國消費者協會獲悉：2018年全國消協組織創新維權手段，聚焦維權難點，消費維權能力和水平不斷提升。2018年，全國消協組織共受理消費者投訴76.2萬件，解決55.6萬件，為消費者挽回經濟損失9.8億元。其中，中消協直接接聽投訴咨詢電話4400人次，處理消費者各類投訴910人次。
中消協繼續推進電商消費維權直通車建設，入駐大型電商企業增至24家，使用直通車平臺消協組織近600個，截至去年12月，平臺共處理投訴案件5044件，糾紛解決效率明顯提升。定期公布投訴統計分析報告和專項投訴分析報告，引起社會各界廣泛關注。持續倡導推進線下7日無理由退貨承諾活動，提高了經營者參與度和消費者的認可度。多地消協組織推進訴調對接機制和新媒體投訴平臺建設。據介紹，2019年，中消協將重點做好大力推進消費教育和維權輿論引導、提升消費糾紛解決效率、深入開展公益訴訟實踐等6方面工作。
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