孔維爽，中國鐵路北京局集團有限公司北京客運段高鐵一隊列車長。由她值乘的是G469次列車，早上8點20分開出，由北京南發往山東威海，全程6個多小時，經停15站。

孔維爽：高鐵列車出庫前，鐵路防疫部門對全車內進行常規消毒，庫內保潔人員負責對座椅扶手、小桌板、衛生間馬桶、衛生間門把手、衛生間沖水按鈕、衛生間門鎖銷、風擋隔離端門開關按鈕、商務車座椅調節按鈕等重點部位進行擦拭消毒。

班組人員的日常健康狀況、家屬身體情況、行車安全、作業標準、服務質量、防疫物資使用等，我們進行全面監督指導。

孔維爽：首先我們會立即將旅客隔離，用最少的客運乘務人員組織對該旅客進行信息采集、隔離、減少污染。

其次確定密切接觸者，并做好信息的采集和登記工作。同時聯系有關部門做好交接工作。然后對重點車廂進行徹底消毒。

孔維爽：每4小時全面消毒，每1小時對列車門把手、扶手、按鈕等重點部位進行消毒。實際上，根據車站間距、客流量，我們會加大消毒次數，特別是旅客頻繁接觸的部位，我們盡可能做到一客一消。

孔維爽：高鐵列車按照最大設定進行通風。值乘中如遇發熱旅客時，我們會暫時關閉發熱旅客所在車廂空調。

孔維爽：疫情期間，鐵路部門實行隔座分散售票，不發售無座票，并預留一定數量的隔離席位。我們車廂也是這樣安排的。目前，客流量不是很大，本次列車上座率在50%左右。

孔維爽：按照防控要求，列車配備應急處置藥箱一套，包括一次性醫用口罩、一次性手套、護目鏡、體溫計、防護服、消毒劑等。

孔維爽：我們按北京市政府要求，對進京旅客實名制驗票，并向旅客宣傳關注“京心相助”小程序，在到站前完成個人信息填報工作，及時掌握旅客情況。

孔維爽：2月份以來，我們車隊為了應對新冠肺炎疫情，采取了“輪乘制”，每個班組工作2天然后在家休息（隔離）14天。

常規班組由一名列車長兩名乘務員組成，值乘的全體職工每天上報四次體溫，休班職工每天上報兩次體溫。身體狀況無異常，才能繼續值乘，確保無一例感染者上車。