春節(jié)將近，人們將進(jìn)入一年中難得的休閑時(shí)刻，但對(duì)生活的精致追求和即買(mǎi)即享的需求不會(huì)因?yàn)榧倨诙淖儭ｋS著蘇寧2020年年貨節(jié)啟動(dòng)，“春節(jié)不打烊”如期而至，新入籍蘇寧“集團(tuán)軍”的家樂(lè)福中國(guó)也加入其中，全國(guó)門(mén)店過(guò)年期間保持正常營(yíng)業(yè)。

　　21年間的陪伴 家樂(lè)福里幸福升級(jí)

　　走進(jìn)家樂(lè)福上海徐涇店，紅燈籠、對(duì)聯(lián)、福字等新春獨(dú)有的裝飾讓濃濃年味撲面而來(lái)，品類繁多的米面糧油、休閑食品、節(jié)日禮盒等商品有序地排起長(zhǎng)龍，為消費(fèi)者擺出一條紅紅火火的年貨大街。

　　家樂(lè)福上海徐涇店紅紅火火的年貨大街

　　徐涇店的店長(zhǎng)張瑞卿會(huì)帶領(lǐng)員工裝扮成財(cái)神為顧客贈(zèng)送小禮品，收到小禮品的顧客拿出手機(jī)和“財(cái)神爺”合影留念，張瑞卿在一邊也露出笑容。今年是他在家樂(lè)福度過(guò)的第21個(gè)春節(jié)，春節(jié)期間，門(mén)店延長(zhǎng)了營(yíng)業(yè)時(shí)間，還調(diào)了人手增援，他的工作更忙了。張瑞卿坦言，雖然春節(jié)要堅(jiān)守工作崗位，減少了陪伴家人的時(shí)間，但看到顧客露出滿足的微笑，自己也感到無(wú)比快樂(lè)。

　　作為張瑞卿的“快樂(lè)源泉”，家樂(lè)福徐涇店的常客何小姐也很開(kāi)心。元旦假期來(lái)家樂(lè)福閑逛，在結(jié)賬時(shí)收銀員告訴她被店里的“幸運(yùn)免單”活動(dòng)砸中了，這一單直接免費(fèi)。開(kāi)年就收獲了一份幸運(yùn)，何小姐對(duì)家樂(lè)福的好感爆棚。快過(guò)年了，何小姐已經(jīng)陸陸續(xù)續(xù)囤了不少年貨，小侄子最喜歡的樂(lè)事薯片、全家看春晚要吃的各種堅(jiān)果、自己每天都要喝的特侖蘇，還有湯圓、八寶飯，都是上海人家年夜飯必不可少的美食。

　　家樂(lè)福出售的半成品八寶飯

　　在店里她發(fā)現(xiàn)許多禮包、禮盒，里面有各種海鮮、半成品年夜飯美味。何小姐果斷買(mǎi)了一盒半成品年夜飯，“幫媽媽減輕一點(diǎn)做飯的負(fù)擔(dān)嘛，而且包裝這么精美送人也拿得出手！”看到今年家樂(lè)福春節(jié)不打烊的消息，何小姐十分興奮，“就算除夕臨時(shí)有想吃的東西也可以買(mǎi)到了，隨吃隨買(mǎi)不浪費(fèi)，而且還能手機(jī)下單，一小時(shí)就能送到，我要試試看。”

　　消費(fèi)者在家樂(lè)福選購(gòu)年貨

　　而像何小姐這樣的常客，是家樂(lè)福上海徐涇店的主要顧客構(gòu)成。這家陪伴了消費(fèi)者21年的“老店”，不久前煥發(fā)新活力，通過(guò)重裝開(kāi)業(yè)，更新了門(mén)店布局、商品結(jié)構(gòu)、軟硬件設(shè)施。不少老客戶表示，春節(jié)期間，家樂(lè)福新增了不少服務(wù)，不僅商品種類上有了調(diào)整，在結(jié)賬、送貨等效率上都有了不少提升。

　　家樂(lè)福春節(jié)不打烊 “蘇福年”便捷更暖心

　　不難看出，為了這場(chǎng)年終大考，家樂(lè)福在備貨、銷(xiāo)售、服務(wù)方面都做了十足的準(zhǔn)備。

　　數(shù)據(jù)顯示，年貨節(jié)期間蘇寧超市肉類銷(xiāo)售同比增長(zhǎng)196%，進(jìn)口牛肉銷(xiāo)售同比增長(zhǎng)89%。蘇寧酒類產(chǎn)品銷(xiāo)售同比增長(zhǎng)406%，進(jìn)口水果銷(xiāo)售同比增長(zhǎng)283%。通過(guò)大數(shù)據(jù)深挖消費(fèi)需求選品備貨，家樂(lè)福加大肉類、蔬果等生鮮必需品的調(diào)配和投放力度，對(duì)于玩具、戶外、生活小家電等節(jié)日剛需產(chǎn)品，家樂(lè)福也將結(jié)合自身和蘇寧產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，在確保供應(yīng)的基礎(chǔ)上讓廣大消費(fèi)者“吃好喝好玩好”。

　　家樂(lè)福春節(jié)期間持續(xù)提供高品質(zhì)生鮮產(chǎn)品

　　春節(jié)期間，全國(guó)200多家家樂(lè)福門(mén)店堅(jiān)持社區(qū)生活中心的定位。通過(guò)履約中心發(fā)揮作用，社區(qū)消費(fèi)者可以從家樂(lè)福網(wǎng)上商城、家樂(lè)福小程序、蘇寧小店APP等渠道下單坐等一小時(shí)內(nèi)收貨，享受“1小時(shí)場(chǎng)景生活圈”的極致體驗(yàn)。15日-17日，家樂(lè)福回饋消費(fèi)者反套路促銷(xiāo)資源投入2億多元，銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)92% ，環(huán)比提升315%，客單價(jià)同比增長(zhǎng)97%，購(gòu)買(mǎi)人數(shù)超358萬(wàn)。北京、上海使用自助收銀線的顧客占比47%。一小時(shí)達(dá)服務(wù)讓消費(fèi)輕輕松松在家坐等年貨，到家業(yè)務(wù)訂單量增長(zhǎng)79%。

　　春節(jié)期間家樂(lè)福到家服務(wù)“不打烊”

　　為了保障一如既往的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)，家樂(lè)福還在年前根據(jù)門(mén)店客流情況適當(dāng)延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間，通過(guò)自助收銀等門(mén)店智能化手段提高效率，讓消費(fèi)者買(mǎi)到的年貨更便捷、更有溫度。

　　正如在家樂(lè)福見(jiàn)證了春節(jié)消費(fèi)變遷的張瑞卿所說(shuō)：“明顯感覺(jué)到顧客的消費(fèi)結(jié)構(gòu)正在改變，消費(fèi)升級(jí)的同時(shí)也對(duì)我們的服務(wù)提出了更高的要求，只有不斷提升服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，才能贏得消費(fèi)者的肯定”。

　　蘇寧深耕零售行業(yè)近30年，始終將服務(wù)作為唯一產(chǎn)品，作為蘇寧智慧零售生態(tài)最新一極，家樂(lè)福在五大改造戰(zhàn)略下，全方位整合資源優(yōu)勢(shì)加速與蘇寧全場(chǎng)景業(yè)態(tài)融合，在年貨節(jié)的又一次爆發(fā)中，滿足消費(fèi)者的多層次需求，助力打造最具年味的生活圈。