鄭先生810元購買產品的截圖 本文圖均為 受訪者供圖

　　11月26日，安徽鄭先生在澎湃新聞質量報告平臺上投訴稱，自己和同事于2019年8月在京東商城“秒殺”了一臺價格為810元的戴爾商用迷你主機，收到快遞后卻發現是一箱衛生紙，“商家說發錯貨，讓我們取消訂單再賠償200元，但始終沒做正面解釋和道歉，我們也不接受這個賠償。”

　　對此，12月2日，京東商城公關部門一名工作人員了解此事后回應澎湃新聞稱，因商家工作人員的失誤，將價值4599元的戴爾商用迷你主機價格錯誤設置為了810元。因售價遠低于成本，商家無法履約發貨，為逃避京東商城的訂單發貨監控系統，使用了紙巾作為代替品發出，并未及時致電與客戶溝通。目前，京東商城已經按照平臺規則對商家做出處理，經協商后，要求商家重新發貨兩臺主機。

　　鄭先生介紹稱，該主機是自己于8月份購買的，“當時京東在搞秒殺活動，價格很低，我和同事就各搶購了一臺。”卻沒想到在收到快遞后，里面是一箱衛生紙。事后，鄭先生聯系商家反映此事，商家回復其稱店鋪也售賣紙巾，因內網系統錯亂，導致發錯貨，希望賠償鄭先生2元京豆，要求鄭先生取消訂單。對此，鄭先生并不接受。

　　隨后，商家再次提出賠償鄭先生及其同事200元現金，希望取消訂單，但依舊被鄭先生拒絕。鄭先生認為：“商家就是聯系我希望取消訂單，但始終沒對發衛生紙做正面解釋和道歉，200元賠償我也不要。”

　　目前該電腦主機售價為4299元

　　在不同意該處理方式后，從8月至12月，商家再未聯系過鄭先生溝通或退款，也沒有按照鄭先生的要求補發商品，這讓鄭先生很氣憤，“如果真的是發錯貨，道個歉就可以協商解決的，但商家這樣對消費者的訴求置之不理，我們不能接受。”

　　12月2日，澎湃新聞向京東方面詢問此事，京東公關部門工作人員回應稱，鄭先生反饋的問題已經與商家進行了核實，鄭先生在“戴爾巖陽臺式機專賣店”購買臺式電腦，因商家工作人員失誤，將價值4599元的戴爾商用迷你主機價格錯誤設置為了810元。因售價遠低于成本，商家無法履約發貨，為逃避京東商城的訂單發貨監控系統，使用了紙巾作為代替品發出，并未及時致電與客戶溝通。

　　澎湃新聞記者經查詢發現，該商品目前仍在售賣中，售價為4299元。12月3日，商家表示，這是該商品的正常價格，此前售賣給鄭先生的810元價格為設置錯誤。“事后我們和客戶協商每個訂單賠償200元，但客戶沒同意，想以810元的價格讓我們發貨電腦，我們有沒辦法發，所以才僵持了幾個月。”

　　3日上午，京東商城公關部聯系澎湃新聞，表示目前已按照平臺規則對商家做出相應處理，并要求商家聯系客戶進行致歉。“我們協調商家給予客戶500元的現金補償，但客戶并不認可該方案，未達成一致，我們會繼續全力協調，幫助客戶與商家達成妥善的解決方案。”

　　3日下午，商家回應澎湃新聞，經京東商城協調，將以原訂單810元的價格給鄭先生及其同事補發兩臺價格為4299元的電腦，“這是我們店鋪錯在先，我們愿意承擔這個損失。”