大象新聞·新聞事業(yè)部記者 谷艷敏

　　2020年11月9日，記者從省市場監(jiān)管局了解到，今年1-10月份，全省12315共接收網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴舉報(bào)60732件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1281萬元。

　　網(wǎng)購商品類投訴舉報(bào)量排名前十

　　1-10月份，全省12315共接到網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)商品類投訴舉報(bào)51748件，占網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴舉報(bào)總量的85.2%，其中，一般食品、家居用品、農(nóng)資用品位居商品類投訴前三甲。省市場監(jiān)管局12315指揮中心主任柳磊表示： “一般食品類21680件，主要問題是產(chǎn)品以假充真、以次充好、摻雜摻假、不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)、虛假宣傳等；家居用品類8559件，主要問題是定制的商品與實(shí)際不符、無理拒絕履行‘三包’義務(wù)，商家未按約定送貨，安裝、維修等；農(nóng)資用品類4403件，主要問題是經(jīng)營者對商品做引人誤解的虛假宣傳，廣告中使用絕對化用語等。”

　　網(wǎng)購服務(wù)類投訴舉報(bào)量排名前十

　　1-10月份，全省12315共接到網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)服務(wù)類投訴舉報(bào)8948件，主要集中在餐飲住宿服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)兩個(gè)方面。柳磊介紹：“餐飲住宿服務(wù)類5369件，主要問題是飯菜中有異物、食品變質(zhì)、商家設(shè)置最低消費(fèi)、團(tuán)購劵或者優(yōu)惠券限制使用、住宿房間環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)、退房糾紛及預(yù)付消費(fèi)糾紛等；文化娛樂體育服務(wù)類2992件，主要問題有預(yù)付式消費(fèi)單方設(shè)限、商家擅自歇業(yè)或者跑路逃避預(yù)付款退還義務(wù)，服務(wù)的質(zhì)量與宣傳承諾不符等。”

　　目前，全省各級市場監(jiān)管部門已辦結(jié)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴舉報(bào)案件57125件，涉及金額2891萬元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1281萬元。

　　“雙十一”大型購物促銷狂歡日即將到來，各大電商平臺(tái)和線下商場紛紛加大促銷力度，吸引消費(fèi)者購物。河南省市場監(jiān)督管理局12315指揮中心主任柳磊提醒消費(fèi)者：在網(wǎng)購時(shí)，應(yīng)選擇具有一定規(guī)模且信譽(yù)良好的電商平臺(tái)，做到貨比三家，防范刷單炒信。“要詳細(xì)了解商家的促銷規(guī)則，在各類降價(jià)、打折、拼團(tuán)、滿減、送贈(zèng)品、抽獎(jiǎng)等優(yōu)惠活動(dòng)中，保持清醒的頭腦，提前記錄價(jià)格進(jìn)行對比，不要輕易被低折扣所迷惑，注意防范虛假折扣、虛假滿減承諾等消費(fèi)陷阱。”

　　“直播購物”“網(wǎng)紅帶貨”已成為時(shí)下流行的銷售方式，給消費(fèi)者帶來豐富消費(fèi)體驗(yàn)和便利的同時(shí)，也涌現(xiàn)了質(zhì)次價(jià)高、貨不對板、虛假宣傳、售后維權(quán)難等問題。柳磊提醒：“消費(fèi)者應(yīng)優(yōu)先選擇正規(guī)直播平臺(tái)，下單前應(yīng)了解清楚主播所推薦商品的來源、功能、質(zhì)量、效果及價(jià)格等情況，了解商品相關(guān)真實(shí)信息，切勿盲目跟風(fēng)購買，沖動(dòng)消費(fèi)。”

　　網(wǎng)購支付時(shí)，消費(fèi)者要通過平臺(tái)提供的正規(guī)支付渠道和正規(guī)的流程購買，絕對不要輕信賣家提供的第三方支付鏈接或二維碼。要保留購物憑證，積極依法維權(quán)。柳磊表示：“無論線上線下，消費(fèi)者購物時(shí)應(yīng)及時(shí)保留好相關(guān)原始記錄，如:該產(chǎn)品頁面宣傳、直播時(shí)的廣告宣傳、商家承諾內(nèi)容截圖、聊天記錄、購買記錄、支付憑證、物流信息等，防止商家刪除相關(guān)信息后難以恢復(fù)，給后期消費(fèi)維權(quán)帶來難度。”

　　消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量不合格或與宣傳不相符等問題時(shí)，應(yīng)及時(shí)與商家協(xié)商解決;如果協(xié)商不成，可撥打12315熱線進(jìn)行投訴舉報(bào)，或者通過法律途徑維護(hù)自身合法權(quán)益。