因不當對待顧客批評引發爭議，狗不理包子王府井店被解除加盟合作關系。面對顧客差評，是虛心聽取意見、改進自身不足，還是擺出一副“說不得”的傲慢姿態，是檢驗經營理念的試金石。一看顧客給差評，馬上就報警——如此豪橫耍不得。“顧客至上”不能掛在墻上，更應落在行動中。把消費者的“吐槽”作為一面鏡子，不斷提升品質、優化服務，自身過得硬了，何愁不能贏得口碑？
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