從買的時候,經銷商承諾可以終身享受免費的愛奇藝會員,到現在,連普通視頻都看不了了。于先生多次撥打TCL全國客服,客服的回答有說沒有終身免費會員,也有說是經銷商的個人行為,還有說是愛奇藝的單方面違約。這客服回復也是五花八門,可是這到底是什么原因呢?

節目之后,記者再次聯系TCL400全國客服,客服承諾24小時之內給記者回復,可是沒想到,記者并沒有接到TCL的任何電話。

距離TCL客服承諾的24小時還有14分鐘時候,記者再次撥打,這次客服承諾本小時內給記者回復。從24小時內變成了再等半個小時,半個小時后,記者依舊沒有接到任何回復。

無奈,記者只能再次聯系客服,這次又變成了盡快,至此,記者已經給TCL的全國客服打了5通電話,始終沒有得到任何回復。既然做不到,為什么還要承諾?還是TCL公司對于“誠信”二字,理解的不夠深刻?隨后,記者通過河南交通廣播官方微博發布信息,@TCL總裁李東升@TCL創意生活總部。10分鐘后,記者接到了一位自稱是開封TCL負責售后的時經理電話,時經理說在10分鐘錢剛剛接到總部的通知。

經過了一天的時間,記者反饋的信息才傳到了開封當地的售后,這效率還真是挺高的... 對于何先生的投訴,這位時經理又是怎么解釋的呢?

時經理強調這不是愛奇藝電視。又變成不是愛奇藝電視了,到底是何先生買錯了,還是客服說錯了,還是這位時經理不愿意承認了,隨后,何先生給記者提供的一段和TCL全國客服的通話錄音。TCL官方客服親口承認,這就是和愛奇藝合作的電視。對此,時經理解釋說,和愛奇藝平臺合作,不代表就是愛奇藝電視,也不代表是終身會員免費。

TCL總部說是,開封售后說不是,到底是不是愛奇藝電視?當初銷售給何先生這個機型的楊經理一句不知道把責任推的一干二凈,何先生當初也沒有留下錄音或者錄像的證據。記者在網上搜索TCL愛奇藝,類似于何先生這樣的投訴比比皆是。到底問題出在哪兒,我們不得而知。那么,現在何先生反應的,愛奇藝無法觀看,也無法投屏問題,開封TCL負責售后的時經理又是怎么說的呢?

現在愛奇藝網頁在電視上是不能看的,下載一個奇異果的APP就可以了。銀河奇異果,大多數人應該都不陌生。那么,銀河奇異果和愛奇藝又是什么關系呢?

通過這件事,我們猜想,是不是TCL和愛奇藝中間產生了什么矛盾導致現在這種情況,還是TCL在售賣產品時進行了虛假宣傳。但是不管什么原因,都不應該讓消費者來進行買單。

據了解:2013年9月4號,TCL攜手愛奇藝發布了一款TCL 愛奇藝TV+ 尊爵版互聯網電視,對外宣傳永久免費享受愛奇藝會員、無廣告,時至今日一句不兼容,導致愛奇藝普通視頻也無法在電視端觀看。網上關于這類的投訴還有很多,但是TCL和愛奇藝雙方都沒有給出一個明確的解釋。

到這里,不管是投訴人何先生還是我們的記者,感覺就像是個皮球,被TCL和愛奇藝就這么踢來踢去,要說這兩家公司都是消費者心目中耳熟能詳的大品牌,出現這樣的問題確實讓我們很詫異,更不理解。對此,節目組也期待TCL和愛奇藝能夠給廣大消費者一個合理的解釋,但是在此之前,我們建議您慎重選擇這兩個品牌,以免遭遇到此類情況,維權無門!