小區(qū)上物業(yè)，是大勢(shì)所趨。但是，鄭州市有很多老舊小區(qū)由于歷史遺留問(wèn)題太多，業(yè)主和物業(yè)彼此之間都會(huì)覺(jué)得存在一定的障礙。

8月11日，鄭州市二七區(qū)金祥花園小區(qū)進(jìn)行了一場(chǎng)特殊的活動(dòng)——三家物業(yè)公司現(xiàn)場(chǎng)競(jìng)聘，然后采用公開(kāi)、民主的業(yè)主投票的方式擇定新“管家”。

金祥花園小區(qū)摸索的路子，是物業(yè)矛盾解決路上的一大創(chuàng)新舉措，將給其他小區(qū)帶去啟示。

業(yè)主委員會(huì)在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立了投票箱，接受業(yè)主現(xiàn)場(chǎng)投票，在外地的或?qū)嵲诘讲涣藞?chǎng)的，可以找委托人代投或電話(huà)投票。社區(qū)工作人員全程監(jiān)督。

這個(gè)小區(qū)遇到了什么問(wèn)題，是如何走到物業(yè)競(jìng)聘這一步的？

該小區(qū)業(yè)主委員會(huì)主任韓冰向記者介紹，該小區(qū)始建于2000年，是一個(gè)老舊小區(qū)，小區(qū)居住人員也比較復(fù)雜。很長(zhǎng)一段時(shí)間，小區(qū)居民用水是自備井，沒(méi)有天然氣和暖氣。所謂的物業(yè)公司，僅僅是原來(lái)的開(kāi)發(fā)商遺留下來(lái)的幾名工作人員。2010年，幾位熱心業(yè)主曾經(jīng)想成立業(yè)主委員會(huì)，解決小區(qū)的自來(lái)水和天然氣的問(wèn)題，但是種種原因而沒(méi)有如愿。

期間，大多數(shù)小區(qū)居民因?yàn)閷?duì)物業(yè)服務(wù)的不滿(mǎn)開(kāi)始拒絕繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)，最終時(shí)任物業(yè)服務(wù)公司無(wú)疾而終，小區(qū)陷入無(wú)人管理狀態(tài)。

經(jīng)過(guò)兩年的“無(wú)人管理”，2012年，街道辦事處與社區(qū)引進(jìn)了現(xiàn)任物業(yè)服務(wù)公司。

幾年下來(lái)，現(xiàn)任物業(yè)公司對(duì)小區(qū)的管理已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足小區(qū)業(yè)主的需要，環(huán)境臟亂差、綠地變菜地、私搭亂建、爭(zhēng)搶車(chē)位等問(wèn)題愈演愈烈。

這種情況下，小區(qū)業(yè)主決定“自救”——在街道辦事處以及社區(qū)的幫助和推動(dòng)下，經(jīng)過(guò)近兩個(gè)月的籌備和公示選舉，金祥花園正式成立了政府備案的第一屆業(yè)主委員會(huì)。業(yè)主委員會(huì)上任后，立即啟動(dòng)了對(duì)物業(yè)公司競(jìng)聘的工作。

“老舊小區(qū)歷史遺留問(wèn)題多，工作開(kāi)展起來(lái)困難重重，但是我們最終目的是選出讓大家滿(mǎn)意的物業(yè)。”韓冰說(shuō)信心滿(mǎn)滿(mǎn)。

業(yè)委會(huì)成員王國(guó)安受訪(fǎng)時(shí)反復(fù)強(qiáng)調(diào)活動(dòng)要“公平、公正、公開(kāi)”，業(yè)主委員會(huì)之前已通過(guò)多種形式通知了業(yè)主，得票最多的物業(yè)公司即為小區(qū)“新管家”。

“我們小區(qū)現(xiàn)在有很多安全隱患，缺少監(jiān)控，之前丟過(guò)電動(dòng)車(chē)電瓶不了了之。而且我們小區(qū)的居住者中老人孩子比較多，安全保障尤為重要。”一位業(yè)主說(shuō)。

另外一位抱著孩子來(lái)投票的女業(yè)主則表示，她覺(jué)得小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生比較差，特別是樓道內(nèi)堆放雜物、垃圾遍布等問(wèn)題需要解決，“有時(shí)親戚朋友來(lái)串門(mén)，我都覺(jué)得不好意思。”

業(yè)主張先生最期盼解決的是停車(chē)的問(wèn)題?！跋Ｍ辽倜考夜潭ㄒ粋€(gè)車(chē)位，再設(shè)立一些流動(dòng)車(chē)位?！?/p>

此外，還有不少居民提出小區(qū)路燈少，夜間出行不安全，以及小區(qū)排水系統(tǒng)差，每逢下雨必積水等問(wèn)題，都需要物業(yè)公司做出相應(yīng)的整改措施。

記者了解到，金祥花園小區(qū)作為鄭州市老舊小區(qū)提質(zhì)改造工程的樣板之一，跟以往相比，各方面已經(jīng)有了很大改善。

社區(qū)工作人員錢(qián)先生，專(zhuān)門(mén)帶著記者在院內(nèi)轉(zhuǎn)了一圈。可以看到，該小區(qū)正在進(jìn)行路面硬化改造，暖氣安裝也提上日程，建筑外立面已粉刷完畢，但是整體環(huán)境還有提高的空間，小區(qū)排水、監(jiān)控、路燈、停車(chē)位、衛(wèi)生等方面的管理還有待細(xì)化改造。

“之前綠地變菜地的現(xiàn)象很突出，現(xiàn)在要還給全體業(yè)主?！卞X(qián)先生指著居民樓后面的空地說(shuō)，社區(qū)非常支持小區(qū)投選物業(yè)的做法，希望能選出業(yè)主滿(mǎn)意的物業(yè)，提升小區(qū)各方面，給業(yè)主一個(gè)安全、舒適、有歸屬感的生活環(huán)境。

記者當(dāng)天在現(xiàn)場(chǎng)看到，到場(chǎng)投票的業(yè)主都認(rèn)真查看三家物業(yè)公司的資質(zhì)以及給出的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾等，再三考量才把選票放入票箱。即使活動(dòng)即將結(jié)束時(shí)突降大雨，仍然有業(yè)主冒雨趕來(lái)實(shí)名投票。

“這種形式還是挺新穎的，也便于我們業(yè)主接受，覺(jué)得個(gè)人的意見(jiàn)能得到尊重?！?月11日，投票后的金祥花園小區(qū)業(yè)主袁先生說(shuō)。

一直在場(chǎng)直到活動(dòng)結(jié)束的業(yè)主李阿姨表示，這種方式能讓居民更多的了解物業(yè)公司，也拉近業(yè)主和物業(yè)公司的距離。

“我們是帶著標(biāo)書(shū)來(lái)的。”當(dāng)天，參與競(jìng)聘的一家物業(yè)公司的一位女工作人員稱(chēng)，她們得知入圍后，帶著標(biāo)書(shū)等資料趕到小區(qū)，沒(méi)想到會(huì)是現(xiàn)場(chǎng)設(shè)展臺(tái)和業(yè)主面對(duì)面交流，而且當(dāng)場(chǎng)宣布投票結(jié)果，之前沒(méi)有這樣的競(jìng)選經(jīng)歷。

當(dāng)天下午六點(diǎn)，金祥花園業(yè)主委員會(huì)工作人員宣布投票截至，邀請(qǐng)三家物業(yè)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人一起，在社區(qū)監(jiān)督、部分業(yè)主現(xiàn)場(chǎng)見(jiàn)證下，由業(yè)主委員會(huì)工作人員現(xiàn)場(chǎng)計(jì)票，當(dāng)場(chǎng)出結(jié)果。

截止記者8月12日發(fā)稿前獲悉，因?yàn)閰⒓油镀钡臉I(yè)主人數(shù)未能達(dá)到法定的投票人數(shù)，投票結(jié)果的法律效力受到了現(xiàn)任物業(yè)公司的質(zhì)疑，該小區(qū)還在尋找在相關(guān)法律法規(guī)框架下解決選聘物業(yè)公司的進(jìn)一步方案。

觀(guān)點(diǎn)：這種形式值得推廣

小區(qū)業(yè)主與物業(yè)服務(wù)公司似乎永遠(yuǎn)是一對(duì)矛盾體，基于多方面原因，很多小區(qū)的物業(yè)公司常常是開(kāi)發(fā)商安排進(jìn)來(lái)的，業(yè)主只能被動(dòng)的接受。業(yè)主表達(dá)不滿(mǎn)的方法就是一條，拒交物業(yè)費(fèi)。如此一來(lái)，雙方矛盾更加凸顯。尤其是沒(méi)有業(yè)主委員會(huì)的小區(qū)，這種情況幾乎司空見(jiàn)慣。

而金祥花園小區(qū)的業(yè)主積極“自救”，先是成立業(yè)主委員會(huì)，然后自主遴選物業(yè)公司。每一份實(shí)名投票，都代表著民意。

采訪(fǎng)中，有不少業(yè)主表示，選自己小區(qū)的“管家”，就該業(yè)主自己說(shuō)了算。

對(duì)此，中國(guó)商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)宋向清評(píng)價(jià)，這種方式是創(chuàng)新物業(yè)管理的一種嘗試，也是最直接最透明的選定物業(yè)公司的新舉措，可以有效避免暗箱操作，比較客觀(guān)公正。建議相關(guān)部門(mén)總結(jié)其得失，形成范例引導(dǎo)推廣。同時(shí)提醒該小區(qū)業(yè)委會(huì)競(jìng)聘新管家時(shí)盡可能做到不擾民。