2019年06月25日23:46 來源:錢江晚報
浙江省消保委調查顯示,辦會員多數為了免廣告
在視頻網站上追劇、看綜藝,是不少年輕人熱衷的事。杭州的小王也是如此,因為愛追劇,他在好幾個視頻網站上都購買了會員。“我開通會員服務,為的就是可以在追劇時不受廣告騷擾,但是在好幾個平臺上,最后還有廣告推薦。”小王還發現,很多影片即便是會員也還需要付費或者用券才能看。
今年2月起,浙江省消保委組織消費維權義工及第三方調查機構,通過暗訪的方式,對騰訊視頻、愛奇藝、優酷、芒果TV、搜狐視頻、騰訊體育等九大視頻網站,從會員費用、會員服務等方面進行體驗。小王也成了此次消費體驗的消費維權義工之一。昨天,調查結果正式公布,九大視頻網站,情況不容樂觀。
多數為了免廣告特權辦會員
但“插播廣告”依然形式各樣
錢江晚報記者了解到,小王的遭遇,并非個例。根據浙江省消保委在浙江消費維權網和微信公眾號上開展的“視頻網站會員服務調查問卷”,在參與調查的用戶中,購買會員的主要原因集中在“免廣告”、“會員影片”及“會員提前看”三大服務,占比分別為83.30%、63.17%、59.63%。
但是,71.04%的用戶表示,在購買會員后,看視頻時還是經常遇到廣告。同時,70.53%的用戶遇到過不同平臺(安卓、iOS、微軟)購買會員價格不一致;76.15%的用戶遇到過成為會員后,還需另外付費購買視頻等情況
省消保委相關負責人告訴錢江晚報記者,他們通過暗訪發現,大部分視頻網站對會員免廣告的描述五花八門。比如,“廣告特權”、“跳廣告”、“免廣告”,但在實際體驗中發現,在騰訊、愛奇藝、芒果TV等網站成為會員后,依然可以看到開屏廣告、彈窗廣告、頁面廣告、會員廣告、暫停頁面廣告等;優酷有開屏、頁面、暫停頁面廣告;搜狐視頻可以看到會員廣告;PP視頻可以看到開屏和頁面廣告;樂視可以看到開屏和暫停頁面廣告等。
為什么明明已經“免廣告”,還有這樣多種多樣的廣告方式?體驗人員告訴錢江晚報記者,他們也是仔細查看會員協議才發現其中的貓膩——所謂的“免廣告”、“跳廣告”僅僅是免去或跳過視頻開始的片頭廣告,但這一點在開通會員的頁面上并沒有明示。
更有個例讓人有些無奈,比如,騰訊視頻“小劇場廣告”。體驗人員在觀看騰訊自制劇《怒晴湘西》時發現,每集中間部分都會穿插由劇中原班人馬出演,強行穿插在劇情里的騰訊微視廣告,“雖然可以手動快進,但不能關閉。”調查人員對此也是一番苦笑。
平臺均默認自動續費
但想要取消,并不容易
“默認自動續費,且取消這項功能變得并不容易。”調查人員告訴錢江晚報記者,這樣的情況,成為視頻平臺的另一大違規痛點。家住拱墅的錢女士也是其中的體驗者,她說,自己在開通一個月的會員服務時,9個平臺均默認勾選了“自動續費”功能,且愛奇藝和優酷視頻默認勾選的是“年會員自動續費”,但是,她之后發現,要取消這項服務,繁瑣程度各不相同。
比如,在騰訊視頻及騰訊體育上相對簡單,錢女士嘗試了一下,只需5步就可以:在VIP頁面上點擊管理自動續費——關閉——彈出的頁面點擊狠心關閉——點擊關閉“已開啟自動續費”——確認。
“但其他平臺就復雜多了。”錢女士說,自己經過一系列繁瑣的學習,最終才將它們取消,“有些復雜程度,讓我快成了一名程序員。”錢女士描述,在客戶端訂閱的續費會員,需要跳轉到統一平臺里取消,而且至少有8個步驟以上。此外,芒果TV和搜狐視頻會員頁面還找不到“續費管理”,要在會員協議里才能找到取消續費的方式。
根據調查,連續包月與不連續包月價格差也比較大,基本都在30%以上,其中嗶哩嗶哩差額在66.7%(自動續費15元,不自動續費25元)。“或許這也是客戶起初勾選自動續費的原因之一。”調查人員說。
會員影片購買后有觀看時效
都是月會員時間竟然不一樣
體驗人員還發現,9家平臺中,騰訊視頻、愛奇藝、優酷、芒果TV、樂視視頻5家視頻網站里,還有部分影片,會員仍需付費才能觀看,會員影片價格為3~6元不等。
以最近上線的電影《綠皮書》為例,以上5家平臺除了芒果TV無版權外,其余4家平臺的VIP影片價格均為6元,非VIP影片價格12元。
值得注意的是,會員花錢購買了這些影片后,必須在規定時間里看完,否則,需要重新花錢。愛奇藝、優酷、芒果、樂視視頻4家平臺會員購買影片后要在48小時內看完,騰訊視頻會員影片有效期為168小時(7天)。
在不同平臺成為月會員,可以享受會員服務的時間還不一樣。體驗人員在9家視頻網站上開通會員的時間均為2月25日,騰訊視頻、優酷、芒果、搜狐視頻、騰訊體育、PP視頻這6家的月會員服務到3月28日,共計31天;愛奇藝和樂視視頻的月會員服務到3月25日,只有28天;嗶哩嗶哩的月會員服務到3月29日,共32天。“不同視頻網站上,月會員服務最多和最少竟然相差4天。”體驗人員說,這樣的情況不少消費者本身不會注意,卻直接損害了個人權益。
新聞+
視頻網站的不少問題目前尚無法可依
浙江省消保委消費指導與監督部相關負責人告訴錢江晚報記者,目前,只能用《合同法》、《消費者權益保護法》來約束和規范視頻網站提供者的行為。針對體驗發現的“會員仍有形式多樣的專屬廣告”、“網站普遍默認連續包月”等亂象,消費者無法用法律武器保護自己,相關部門也缺乏執法的依據。
他們建議,相關部門制定統一的管理規定,規范各視頻網站的會員服務。同時,為了防止視頻網站經營者利用格式合同和霸王條款侵害會員利益,建議由相關監管部門統一制定會員服務合同模板,以保障消費者合法權益。
值得注意的是,視頻網站在用戶操作時,還會獲取用戶的手機信息、定位,獲取通訊錄及照片等權限。“雖然視頻網站都表明是因為信息安全的原因才獲取用戶的上述信息,但究竟哪些信息是應該由視頻網站統一采集、妥善管理,哪些是出于商業目的過度收集的,普通消費者很難區分。”專家指出,工信部門對此要進一步明確他們獲取用戶信息的內容和界限,以及投訴渠道,更好地保護消費者的隱私權。
10月7日,愛奇藝攜手長虹發布首款奇異果“AI投屏”電視,并在新電商平臺拼多多獨家首發。在拼多多“百億補貼”的助力下,這款75吋的智能電視在拼多多的首發價降至2999元,第一批產品在上線瞬間就被搶購一空。
5 對“愛奇藝”登載含有教唆犯罪內容的兩首音樂MV,存在經營性互聯網文化單位提供含有禁止內容的互聯網文化產品的違法行為,作出罰款人民幣3萬元的行政處罰。
經調查取證,辦案人員發現,“愛奇藝”“優酷”“好看視頻”“酷我音樂”“今日頭條”等互聯網平臺上存在60余個違法涉毒品音視頻。“網絡平臺監管不嚴,導致涉毒品音視頻在網上傳播,不利于未成年人健康成長、不利于國家禁毒大局,損害社會公共利益。
愛奇藝《慶余年》超前點播案一審結果近日出爐。北京互聯網法院判決,被告愛奇藝需向原告提供其原享有的黃金VIP權益15天,并賠償原告公證費損失1500元。超前點播明明遭遇巨大爭議,但各大平臺仍舊我行我素,可見,它們就是要讓消費者漸漸“習慣”這一付費模式。
4日,愛奇藝《慶余年》超前點播案原告表示,不打算繼續使用愛奇藝了,因對方在庭審中拿出了其上百頁觀影記錄,“感覺隱私被侵犯的很嚴重”。
6月2日,北京互聯網法院開庭審理了愛奇藝黃金VIP會員吳某訴愛奇藝公司網絡服務合同糾紛一案。
截止周二收盤,標準普爾500指數較3月23日創下的52周低點上漲了24.7%,而道瓊斯指數較低點反彈了28%。投資公司Truist/SunTrust Advisory首席市場策略師基思·勒納(Keith Lerner)表示,美國股市在觸及3月底的低點后,投資者不分青紅皂白的拋售達到了頂峰。
昨晚,愛奇藝、小米電視都崩了…
近日,騰訊、愛奇藝針對網劇《慶余年》推出的二次付費模式惹了眾怒。” 隨后,兩家平臺先后宣布修改超前點播規則,會員均可保持提前看6集權益不變,而超前點播權依然存在,變為3元每集。
連日來,《慶余年》開啟超前點播的付費嘗試不斷引發討論。從兩份起訴狀看,兩位律師起訴的重點為當前愛奇藝及騰訊視頻的VIP會員服務協議,并非單一針對“超前點播”。“愛奇藝有權基于自身運營策略變更全部或部分會員權益、適用的用戶設備終端”;