新京報(bào)訊 昨日（4月16日），西安奔馳女車主與奔馳方達(dá)成了和解協(xié)議，奔馳方同意為其換車、退還金融服務(wù)費(fèi)等。新京報(bào)記者致電陜西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315投訴熱線，客服人員稱，商家收取金融服務(wù)費(fèi)行為不合理，目前已收到通知，所有在陜西省境內(nèi)購(gòu)車被4S店收取過(guò)金融服務(wù)費(fèi)的車主，都可找商家協(xié)商退費(fèi)。

　　記者詢問(wèn)退還金融服務(wù)費(fèi)是否有限制，客服人員稱，退還金融服務(wù)費(fèi)沒(méi)有時(shí)間、品牌限制，“不論是幾年前購(gòu)買、什么品牌車輛，只要被商家收取了金融服務(wù)費(fèi)，都可以退”。

　　客服人員還表示，近期接到多起關(guān)于金融服務(wù)費(fèi)的退款投訴，投訴案例中，消費(fèi)者被收取金融服務(wù)費(fèi)少則2000余元，多則上萬(wàn)元。不論消費(fèi)者是否知曉購(gòu)車貸款由第三方公司墊付，只要收取了金融服務(wù)費(fèi)，消費(fèi)者可與商家協(xié)商退費(fèi)，若商家不愿退款，可撥打12315熱線投訴或走法律途徑。