室內空氣污染已成為危害人類健康的“隱形殺手”,也成為全世界各國共同關注的問題。4月13日，以“聚力賦能，共創共贏”為主題的“2019中國室內凈化高峰論壇”在蘇寧易購總部舉行。論壇集聚了室內凈化領域的權威專家、知名學者和行業先行者等各界明星大咖，圍繞“趨勢、營銷、服務”等室內凈化行業的相關問題開展激烈的探討與思想碰撞。

　　論壇中，蘇寧、海爾、美的、A.O.史密斯、遠大、零微科技、中怡康等企業相關負責人，就室內凈化行業的營銷、服務體系、技術進展等商業趨勢進行充分的討論。

　　北京中怡康時代市場研究有限公司生活電器事業部總經理吳紅提到，健康遠超財富、婚姻、時間自由、旅游、工作，以73%的占比成為影響國人美好生活的首要因素。

　　隨著大氣污染治理力度的持續加強，空氣質量得到改善，與此同時，空氣凈化器市場發展也趨于理性。大眾對環境問題的關注點也逐步從室外轉移到室內。居家生活中，來源于建材、家電、烹飪、室外、室內活動等的空氣污染不同程度的影響著居民的身體健康。其中，消費者對甲醛的擔心和焦慮排在首位。甲醛問題也引發空凈行業的關注，多品牌參與其中，助推除醛產品的快速迭代、增長。

　　蘇寧生活家電空凈負責人表示，空氣凈化器市場呈現出一大一小的狀態，在細分類目眾多的家電行業之中，銷售過億的并不多見，然而，空凈市場規模仍成過億增長趨勢。與此相對的是，空凈家庭保有率較小，與發達國家的30%-50%的保有率相比，仍有較大增長空間。

　　據蘇寧大數據顯示，空凈銷售呈現出淡季不淡，消費常態化的趨勢，主要表現在非霧霾季，空凈銷售并未受到較大影響。銷售區域化現象也逐漸減弱，華東、華南區域銷售增長明顯。并且在三四級市場迅速滲透，銷售占比達到19%，提升了4個百分點。隨著技術功能的革新升級，空凈的均價也隨之攀升。隨著空凈銷售的不斷積累，濾網耗材的需求也成倍增長，以蘇寧為例，去年濾網銷售同比增幅164%，這也是空凈市場的亮點。

　　此外，據蘇寧空凈消費者用戶畫像分析，目前，空凈使用場景大致可分為5類：新居新裝除甲醛、霧霾二手煙除PM2.5、母嬰除醛靜音、寵物除異味殺菌、呼吸道敏感殺菌除花粉類。預計在未來，空凈市場還將繼續回歸用戶、回歸理性，從場景出發、為消費者量身定制的空凈產品越來越受到消費者的喜愛。

　　為此，繼去年11月蘇寧召開“2018空凈行業高峰論壇”推出43款八星空凈后，蘇寧再次向市場推出三大舉措服務于用戶。其一，在線下建立150家空凈體驗專區，全面提升用戶體驗。并針對會員畫像，精準邀約有購買需求的顧客到店體驗，為用戶提供空氣的溫度、濕度、潔凈度及新鮮度的一體化解決方案；其二，指定空凈選購標準。將復雜的國標參數用簡單的星標體現出來，雙線打標，星級數越高代表綜合性能越高，方便用戶選擇符合需求的空氣凈化器產品。另外，通過C2B大單反向定制產品，進行服務升級，提升供應效率的同時，將更具性價比的產品推薦給用戶，并根據顧客購買時間，提醒用戶更換濾網和免費檢測甲醛等等。