6月14日，蘇寧在南京總部召開第二屆服務(wù)工程師節(jié)發(fā)布會(huì)，正式宣布為旗下所有工程師提供10億旺季補(bǔ)貼，并啟動(dòng)“金牌工程師”評選活動(dòng)。對于夏季長時(shí)間高溫高空作業(yè)的師傅們來說，這無疑是最實(shí)際的關(guān)愛與尊重。

　　此外，蘇寧在43個(gè)城市承諾部分空調(diào)“貨到半日裝”，并成立首個(gè)維修專家坐席團(tuán)，618服務(wù)誠意滿滿。

　　讓努力的人有錢賺：發(fā)10億補(bǔ)貼、5000元金牌獎(jiǎng)金

　　發(fā)布會(huì)現(xiàn)場，江蘇省財(cái)貿(mào)輕紡工會(huì)副主任苗劍東分析表示，全省家電安裝維修工隊(duì)伍日趨萎縮，特別是空調(diào)等高空作業(yè)工種就業(yè)意愿低，用工荒時(shí)有發(fā)生。收入低、風(fēng)險(xiǎn)大、勞動(dòng)關(guān)系不穩(wěn)定，社會(huì)地位不高，成為不愿意從事家電安裝維修崗位的四大原因。呼吁社會(huì)更多理解尊重這個(gè)群體，讓家電服務(wù)工程師們實(shí)現(xiàn)“體面勞動(dòng)”。

　　江蘇省財(cái)貿(mào)輕紡工會(huì)副主任苗劍東現(xiàn)場發(fā)言

　　“為了給服務(wù)工程師更多實(shí)際的鼓勵(lì)，蘇寧給予全國工程師，提供10億元旺季補(bǔ)貼，并從用戶滿意度、作業(yè)規(guī)范化等角度進(jìn)行評選，對金牌服務(wù)工程師發(fā)放5000元的獎(jiǎng)金?！碧K寧家電集團(tuán)空調(diào)公司總裁王振偉宣布，“要以此激勵(lì)我們的空調(diào)安裝師傅們，讓保障切實(shí)落地。”

　　授人以魚不如授人以漁，除了直接的現(xiàn)金鼓勵(lì)，蘇寧還重視服務(wù)工程師的成長需求，搭建全面的培訓(xùn)體系。

　　據(jù)了解到，關(guān)注工程師成長，蘇寧開發(fā)了幫客藍(lán)獅技術(shù)人才平臺(tái)，為員工提供服務(wù)技能培訓(xùn)與專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證。包括實(shí)訓(xùn)和技能大賽、定制化培養(yǎng)路徑等多種渠道，培養(yǎng)復(fù)合化技術(shù)人才和技術(shù)型服務(wù)管理師，為個(gè)人發(fā)展搭建“通天梯”。

　　目前蘇寧在全國已有10萬名服務(wù)工程師。據(jù)悉，蘇寧幫客今年計(jì)劃再擴(kuò)招4萬精兵，為用戶服務(wù)。

　　“去年6月16日，蘇寧專門設(shè)立‘服務(wù)工程師節(jié)’，將服務(wù)工程師納入關(guān)愛范圍，引發(fā)了社會(huì)對這一群體的關(guān)注、理解與支持，更是讓他們找到了歸屬感?！敝袊矣秒娖鞣?wù)維修協(xié)會(huì)理事長連四清對蘇寧此舉十分肯定。

　　工程師專家坐席團(tuán) 讓服務(wù)更智能

　　蘇寧幫客大數(shù)據(jù)顯示，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，服務(wù)人員專業(yè)性讓53%的消費(fèi)者關(guān)注，58%的用戶對服務(wù)時(shí)效敏感，而89%的用戶認(rèn)為服務(wù)已經(jīng)是下單購物選項(xiàng)。

　　這個(gè)618，蘇寧第二屆服務(wù)工程師節(jié)還專注于提高服務(wù)質(zhì)量，要為保障消費(fèi)者的生活需求和消費(fèi)權(quán)益打好基礎(chǔ)。王振偉現(xiàn)場發(fā)布，蘇寧在43個(gè)城市承諾部分空調(diào)“貨到半日裝”，并且全國空調(diào)實(shí)現(xiàn)貨到24小時(shí)安裝?！白霾坏轿覀冋J(rèn)罰，根據(jù)時(shí)長為消費(fèi)者提供補(bǔ)貼。”

　　蘇寧幫客副總經(jīng)理李福全現(xiàn)場解析蘇寧藍(lán)獅學(xué)院

　　蘇寧幫客副總經(jīng)理李福全表示：“目前，蘇寧幫客要求工程師100%持證上崗，系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)人臉識(shí)別、自動(dòng)化派工，掃碼交互自動(dòng)結(jié)算。全流程的互聯(lián)、互通和實(shí)時(shí)交互，讓服務(wù)管理更透明、更簡單。618，蘇寧售后訂單全鏈路強(qiáng)管控讓品質(zhì)服務(wù)升級，杜絕亂收費(fèi)等不良現(xiàn)象。”

　　中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)理事長連四清

　　不僅如此，目前蘇寧擁有全品類復(fù)合安裝維修工程師。據(jù)了解，這其中包括智能家居、新能源、清洗、空凈工程師，可以為用戶提供智能鎖、汽車充電樁、家電清洗維修、家庭空氣凈化等多方面服務(wù)。未來還將培養(yǎng)全方位全流程的顧問式工程師。“力求讓用戶有更多的選擇，一步完成所需服務(wù)?！?/p>

　　值得注意的是，發(fā)布會(huì)上蘇寧幫客還成立了首批家電維修專家坐席團(tuán)，現(xiàn)場為首批入選坐席團(tuán)的維修工程師頒發(fā)聘書。在智能時(shí)代下，利用高科技設(shè)備，維修師傅在工作過程中遇到疑難問題，可在線上聯(lián)系專家坐席團(tuán)，讓遠(yuǎn)程服務(wù)成為可能，提升消費(fèi)者與工程師雙方的效率。

　　蘇寧第二屆服務(wù)工程師節(jié)，希望能呼吁更多企業(yè)關(guān)愛這一群體，讓更多的工程師獲得從業(yè)的榮譽(yù)感和歸屬感?！霸诖蠹夜餐呐ο拢嵘麄兊纳鐣?huì)地位，激勵(lì)更多有志青年投身于家電服務(wù)業(yè)，繼而為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)理事長連四清補(bǔ)充道。（秦專婭）