自參加鐵路工作以來(lái)

　　她一直忙碌在這趟“小慢車”上

　　熱情爽朗23年如一

　　細(xì)心服務(wù)車上每位旅客

　　電話號(hào)碼17年不換

　　只因那串?dāng)?shù)字承載著鄉(xiāng)親們的希望

　　她是大涼山里美麗的索瑪花

　　她是“新時(shí)代 鐵路榜樣”

　　中國(guó)鐵路成都局集團(tuán)有限公司

　　成都客運(yùn)段5633/5634次“小慢車”

　　彝族列車長(zhǎng)阿西阿呷

　　索瑪花開大涼山

　　彝族旅客貼心人

　　成昆鐵路開通運(yùn)營(yíng)后

　　“小慢車”不斷穿梭在大涼山里

　　已運(yùn)行近半個(gè)世紀(jì)

　　承載著當(dāng)?shù)匾妥迓每?/strong>

　　出行、經(jīng)商、上學(xué)的愿望

　　成為他們的致富車、運(yùn)輸車、希望車、校車

　　經(jīng)常乘坐“小慢車”的彝族旅客都知曉阿西阿呷的熱心腸，不少彝族老鄉(xiāng)都有她的電話號(hào)碼。“我的電話號(hào)碼17年都沒變，因?yàn)槟遣粌H僅是一串?dāng)?shù)字，更是鄉(xiāng)親們困難時(shí)的希望?！卑⑽靼⑦日f。

　　2016年夏，正在值乘“小慢車”的阿西阿呷接到一名彝族旅客的電話，請(qǐng)求幫忙尋找離家出走的孩子李苦伍打。阿西阿呷逐個(gè)車廂尋找，最后在帶著一群孩子出行的彝族旅客身旁找到了他，孩子大眼睛里滿是戒備。

　　“我是阿呷阿姨，也在大涼山長(zhǎng)大。你媽媽發(fā)現(xiàn)你不見了，非常著急。明天列車返程時(shí)，我?guī)慊丶液脝?？”聽著熟悉的彝語(yǔ)，年幼的李苦伍打漸漸消除了戒心。當(dāng)天下午“小慢車”到達(dá)終點(diǎn)站攀枝花站后，阿西阿呷為李苦伍打送來(lái)晚餐，并打來(lái)熱水為他擦臉、洗腳。

　　第二天，“小慢車”返回尼波站，阿西阿呷將李苦伍打平安帶給了孩子父母?！疤兄x啦！要是沒有你，我們真不知道該怎么辦?！焙⒆幽赣H握住阿西阿呷的手由衷地表示感謝。

　　23年來(lái)，阿西阿呷儲(chǔ)存的彝族鄉(xiāng)親手機(jī)號(hào)碼已達(dá)到上百個(gè)。遇到求助電話，她總是想方設(shè)法為他們解決難題。

　　幫老鄉(xiāng)拓展銷路

　　脫貧攻堅(jiān)踐行者

　　阿西阿呷值乘的“小慢車”

　　途經(jīng)沿線最大的彝族聚居地

　　也是國(guó)家級(jí)貧困縣最為集中的地區(qū)之一

　　車上90％為彝族旅客

　　因列車低至2元的票價(jià)

　　站站?？啃≌疽约按筮\(yùn)輸量

　　越來(lái)越多的人通過“小慢車”

　　做起了小生意

　　脫貧致富，走出大山

　　近年來(lái)，國(guó)家對(duì)大涼山地區(qū)實(shí)施精準(zhǔn)扶貧，在政府的幫助下，越來(lái)越多彝族老鄉(xiāng)開始建新房。因有部分地區(qū)還不通公路，于是“小慢車”便成為彝族老鄉(xiāng)們運(yùn)送建材的“運(yùn)輸車”。

　　老鄉(xiāng)們購(gòu)買的建材中有木材、磚瓦、鋼筋、防盜門等材料，行李車放滿后，阿西阿呷和工作人員專門騰出幾節(jié)車廂碼放建材，引導(dǎo)老鄉(xiāng)們到另外的車廂乘坐，并安排專人看管，確保旅客人身和貨物的安全。

　　近年來(lái)，阿西阿呷也深刻感受到精準(zhǔn)扶貧政策給家鄉(xiāng)帶來(lái)的變化，特別是現(xiàn)在彝族老鄉(xiāng)對(duì)子女教育越來(lái)越重視，乘坐“小慢車”去縣城讀書的彝族孩子一年比一年多。每逢周五、周日，列車上盡是穿著校服、背著書包的彝族娃娃們。每到這時(shí)，她對(duì)孩子們一路呵護(hù)有加，有時(shí)還給他們輔導(dǎo)作業(yè)，鼓勵(lì)他們好好學(xué)習(xí)，走出大山，踏上成才的希望之路，通過學(xué)習(xí)改變命運(yùn)。彝族老鄉(xiāng)也將阿西阿呷當(dāng)成了孩子們學(xué)習(xí)的榜樣。

　　23個(gè)冬去春來(lái)，在這列穿越大涼山腹地的“小慢車”上，留下了阿西阿呷太多的記憶，她與“小慢車”上的彝族同胞建立了深厚的感情。能夠?yàn)樗麄兎?wù)，助他們經(jīng)濟(jì)脫貧、精神脫貧，是她最大的心愿。

　　推行四字工作法

　　詮釋最美鐵路人

　　阿西阿呷針對(duì)彝族旅客的特點(diǎn)

　　堅(jiān)持“以人為本，旅客至上”的服務(wù)理念

　　推出了“情、親、真、引”四字工作法

　　利用休息時(shí)間到“小慢車”的各個(gè)車班

　　教授同事們基本彝語(yǔ)對(duì)話和彝族風(fēng)俗禁忌

　　有效提升了列車服務(wù)水平

　　列車服務(wù)注重“情”。她在班組管理中，注重通過學(xué)習(xí)旅客運(yùn)輸心理學(xué)，了解旅客情緒情感等需求，全面推行“熱心服務(wù)、用心交流、細(xì)心觀察、耐心聆聽、真心付出”的“五心”服務(wù)法，營(yíng)造文明、溫馨和友愛的旅行環(huán)境。

　　對(duì)旅客堅(jiān)持“親”。在班組管理中，她始終堅(jiān)持親情服務(wù)，以講故事、交朋友、談心交流等多種方式，架起了與旅客溝通的橋梁。

　　對(duì)標(biāo)準(zhǔn)堅(jiān)持“真”。阿西阿呷在抓班組標(biāo)準(zhǔn)管理上，始終堅(jiān)持做到有無(wú)檢查一個(gè)樣、客流是否超員一個(gè)樣，以“讓標(biāo)準(zhǔn)成為習(xí)慣，讓習(xí)慣成為自然”作為班組管理的基準(zhǔn)，始終貫穿于服務(wù)工作的全過程。

　　對(duì)職工堅(jiān)持“引”。她在班組管理中，根據(jù)崗位特點(diǎn)、能力素質(zhì)、個(gè)人特長(zhǎng)、旅客需求，開展“爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)明星”星級(jí)乘務(wù)員評(píng)選活動(dòng)，引導(dǎo)班組職工立說立行落實(shí)職責(zé)；通過開展“涼山情”主題實(shí)踐活動(dòng)，增強(qiáng)職工融入感、認(rèn)同感、歸屬感和責(zé)任感，營(yíng)造學(xué)先進(jìn)、比先進(jìn)的濃厚氛圍，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量全面提升。

　　2017年，在由中國(guó)鐵路總公司宣傳部和新華社新媒體中心聯(lián)合主辦的全國(guó)春運(yùn)“最美鐵路人”評(píng)選中，阿西阿呷榜上有名。成都局集團(tuán)公司黨政工團(tuán)近日研究決定，授予阿西阿呷等10名同志2018年度“新時(shí)代·成鐵榜樣”稱號(hào)。

　　一步步走來(lái)

　　值乘“小慢車”23載往返于大涼山

　　海拔近千米鐵道線上的阿西阿呷

　　始終不忘“人民鐵路為人民”的初心

　　用濃濃關(guān)愛凝聚溫情

　　真誠(chéng)服務(wù)沿線彝族旅客

　　讓這趟充滿愛的“小慢車”

　　載著大涼山的彝族旅客

　　　　不斷奔向美好幸福的新生活