馬善祥在觀音橋街道“老馬工作室”接待群眾。

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　　53%

　　2018年重慶市化解信訪積案1125件，排查化解重點矛盾糾紛2166件。深化網上信訪代理機制，網上信訪占比達到53%。

　　“老馬來了！”

　　上午9點不到，重慶江北區觀音橋街道辦事處一樓的“老馬工作室”門口，已經排起了長隊。

　　“我們小區消防栓不出水、電梯天天出故障，您可得給評評理兒。”“啥子情況？你們先說，我記一下。”老馬笑著掏出隨身帶著的筆和本，開始一天的工作。

　　“老馬”叫馬善祥，觀音橋街道首席調解員。當全國人大代表這一年，他對自己做了30年的調解工作，有了不少新感悟。

　　“總書記也親切地喊我‘老馬’”

　　“觀音橋街道老老少少都叫我‘老馬’。去年兩會上，總書記也親切地喊我‘老馬’，讓我又驚又喜！”

　　去年3月10日，習近平總書記參加重慶代表團審議，馬善祥結合工作實際，向總書記匯報在基層宣講黨的十九大精神的體會。聽完老馬的發言，總書記說，我們需要千千萬萬像老馬同志這樣的基層干部，發揮共產黨員模范帶頭作用。

　　“總書記還說，上面千條線、下面一根針，必須夯實基層。這話說得太好了！當好基層這根‘繡花針’，狀態要投入，本領得過硬，我一天都不敢怠慢。”

　　去年一年，老馬接待群眾600多人次，有家長里短，有鄰里矛盾，也有基層治理中的一些問題。“我不一定能幫助所有人解決問題，但我要盡最大努力幫大家都解開心結。”

　　解心結是門“技術活”，不僅要真誠待人，還得對政策爛熟于心。雖已年過花甲，老馬仍每天堅持學習3個小時。2018年，老馬寫了100多篇工作學習心得，記了8本工作筆記。

　　“有事沒事找老馬聊聊”

　　2017年，老馬所在的觀音橋街道，物業糾紛在江北區的信訪案件中占到70%；2018年，這個數字驟降至25%。

　　“時代不一樣了，社會治理水平越來越高，老百姓生活越來越好，大的矛盾沖突越來越少。作為人民調解員，更多的是要做好思想政治工作，做好情緒疏導和心靈撫慰工作。”老馬總結道。

　　以情動人，以理服人，以德感人——老馬這根與時俱進的“針”連得巧、織得密、縫得牢。

　　陳老太是老馬多年的街坊，80歲的她，退休前沒來得及評職稱，一想到這事就悶悶不樂。經過老馬一番開導，陳老太心里的疙瘩慢慢解開了，她攥著老馬的手說：“您說得對，現在日子這么好，沒必要老跟自己過不去。”

　　“有事沒事找老馬聊聊。”這樣的人越來越多，老馬總是笑臉相迎。“我希望我的工作室成為一個溫馨的驛站，群眾只要來了，我就努力讓大家愁臉進來笑臉出去。”老馬說。

　　老馬帶出一群“小馬”

　　“我就是想來跟著學、跟著做。”22歲的溫寧兮，2018年從西南交大政府管理專業畢業，聽過老馬的一次宣講后，堅持要來“老馬工作室”實習。

　　街道21個社區的綜治專干，都要來“老馬工作室”學習一個月以上。老馬培養了不少善做調解工作的“小馬”。

　　72歲的老黨員齊文德經常來工作室找老馬。“我年紀比你大，但我也是‘小馬’，我按照你的方法，成功勸阻了小區里很多不文明行為呢！”

　　“選我當人大代表，是人民群眾對我的信任，也讓我多了一份責任。我必須用更高標準嚴格要求自己。”最近，老馬正在圍繞新時代思想政治工作創新、更好發揮退伍軍人作用等方面梳理相關建議，并準備把這些建議帶到今年兩會上來。

　　《 人民日報 》（ 2019年02月20日 06 版）